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セールスコラム

先日ある企業研修で久しぶりに厳しく指摘をしてしまいました。 これは自身にも言えることなので戒めだと思い 一緒に成長していこうと伝えさせていただきました。 いったい何が発端で私は厳しく指摘をしてしまったのか。 それは、課題の取り組みにばらつきがあったのと、 いくつかの仕組みを導入・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 業種カテゴリ 経営者

「この店で買い物をするのが楽しい」、 という店がどんどん減ってきているように感じます。 少し前までは店に行くのが楽しみでした。 どの店にもお節介なパートさんが店に必ず一人はいて そのパートさんと話をしているうちに、思わず 2、3品購入していました。 特に実演販売や試食販売・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 従業員離職率ダウン 接客サービス力向上 業種カテゴリ 経営者

先日サポートしているクライアント先で、 現場のエネルギーが少し落ちているなと思っていたら この感覚は間違いではないことがすぐにわかりました。 それは店長と話した一言 「売上どうですか?」 「すみません・・・不調です。雨が多くて・・・」 と言いました。 これだ。 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 業種カテゴリ 目標予算達成

やりたいことがあってもスタッフを巻き込めずに、 「まぁいいや、いつかやろう」と諦めたことはありませんか。 私は人材教育を専門に選んでから何度この壁に ぶち当たったかわかりません。 課題を出してもやってこない・・・ 研修中に決めたのに全然実行されない・・・ そして、1か・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 従業員離職率ダウン 業種カテゴリ 経営者

クライアント先の売上が順調に推移しています。 もちろん全店舗が昨対比120%超とはいきませんが、 どのクライアントも売上は順調に上がっています。 中でも事業再生案件(不調店舗・会社)の売上増は 目をみはるものがあります。 そもそもなぜ売上低迷に喘いでしまうのか。 私はクラ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 呉服店店長 呉服店経営者 学習塾教室長 学習塾経営者 役職カテゴリ 業種カテゴリ 経営者 販促イベント 販促キャンペーン

最近飲食店からの接客コンサル案件が増えてきました。 本当にありがたい限りです。 ちなみに私は飲食店で働いたことはありません。 しかし、年間130日近く地方で外食をするため(様々なランクの店)、 かなりのサービス通であることは否定しません・笑 完全なお客様視点でいつも店内でサ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 店長 役職カテゴリ 接客サービス力向上 紹介率アップ 経営者 顧客満足度(CS)アップ 飲食店店長 飲食店経営者

目標達成する人と、 できない人の決定的な違いは何か? それは・・・ 変える必要があることを認められる人と、 変える必要があることを認められない人 の違いです。 変える必要があることを認められない人は、 変わらないための巧妙な言い訳を考える癖があります。 人材育成の・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 営業 店長 役職カテゴリ 業種カテゴリ 目標予算達成 目標達成 経営者 自己啓発カテゴリ 販売員

前回のエントリーで、イケアに学ぶ体験型の売場づくりの大切さについて話をしました。 ここでは●●である「接客」の重要性について話をします。 お客様は体験型の売場づくりだけでは まとめて購入しよう!とはなりません。 毎回惜しいところまではいきます。 なぜなら「いいな!」では・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム パート リピート率アップ 家具・インテリア店店長 家具・インテリア店販売員 店長 役職カテゴリ 接客サービス力向上 接客販売力向上 業種カテゴリ 販売員

先日当社クライアントの他店舗視察で、 ある大手インテリアショップに複数店舗足を運びました。 大きなショールームには、 所狭しと商品が並んでいます。 それは・・・それは・・・ 「綺麗」に陳列されています。 しかし、私の印象は無機質であった、ということ。 綺麗に並べられ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 客単価アップ 家具・インテリア店店長 家具・インテリア店経営者 役職カテゴリ 業種カテゴリ 経営者

インターネットショッピングは、 年々進化を遂げています。 しかし店頭販売は何も変わりません。 特にネット売上で顕著なのは、 アパレル業界です。 今ZOZOTOWNが急成長をし、 店頭アパレル店は年々売上が落ちています。 (※詳しく調べているわけではないので、 あく・・・【続きを読む

関連カテゴリー: アパレル店店長 アパレル店経営者 コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 店長 役職カテゴリ 業種カテゴリ 経営者

アナログで得られて、デジタルで得られないものの一つに 「ぬくもり」があります。 人は元来直接的コミュニケーションの中で文化を育んできました。 しかし、今デジタルが発達し、 間接的なコミュニケーションが増えてきました。 今では会社を休むのもlineで済ませることの是非が 問・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 店長 飲食店店長 飲食店経営者

ネットビジネスがどんどん成長しています。 今までは配送も4,5日かかっていたものが、 今では翌日には持ってきてくれます。 都心であれば1時間以内に商品を持ってきてくれる時代です。 ネットスーパーも同様に11時ごろまでに ポチポチして購入すれば4時半にはおうちに持ってきてくれます・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

誰だって会社に入社するときは、 絶望して入ることがありません。 むしろ、「よしっ!この会社でがんばろう!」 ってみんな思って入社します。 しかし、思うように価値を作り出すことができず 次第にモチベーションが下がります。 多くの新卒がほぼ完璧に教えてもらえないと動けない・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 離職率低下

今回3月の商戦期で達成できている会社が多く とても安心しています。 もちろん組織にも無理が働く時期でもあるので 今月はどの会社でも労いたいなと思っています。 昨日クライアントと一緒に食事をしているときに、 事前準備ができた、というのが勝因だったと話をされていました。 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 新規出店 現場主義経営 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 離職率低下

私のところに相談に来る経営者や管理職は、 離職率を下げるための方法を知らない。 なぜなら頭が一昔前から脱却できていないからです。 いつまでも離職率が高いまま採用費ばかりが嵩んでしまいます。 しかも、採用しようにも人が集まらない。 一昔前とは何か? モチベーション2.0・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 離職率低下 黒字経営

客単価を上げることに対して抵抗する人が多いことに いつも現場に出ると驚かされます。 「えっなんであのお客様のニーズ喚起できないまま帰したの?」 「なんか怖くて・・・」 としり込みする販売員が多いです。 いい意味でも悪い意味でも「もっと売りたい!」 という意欲が年々下が・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

先日「サービスが悪い・・・」と書いたエントリーが 過去最高レベルのPVを記録した直後に、 「これは素晴らしすぎる!」というサービスを受けたので、 今回は感動サービスの紹介と分析です。 先日家族であるとんかつチェーン店に入りました。 ここは過去に何度も来たことがあるのですが、・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム ホスピタリティ リピーター作り 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店内での動き方 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

出張中にある有名なお店に足を運びました。 料理は絶品で、しかもリーズナブルでも 本当においしかったです。 しかし、お客様(クライアント)含めて 「もう行くことはないですね・・・」 と合致しなんとも残念な食事会になってしまいました。 私は基本的に、 飲食もサービス業も、小・・・【続きを読む

関連カテゴリー: クレーム スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

「募集をしてもなかなか人が入ってこない」 「新規出店したくても人が入らないから増やせない」 「スタッフがカツカツで不満が止まらない」 「あと一人スタッフが退職をしたら店を開けられない」 「人を採用してもすぐに辞めてしまってコスト増になっている」 今年に入って ますます採用難に・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム 離職率低下

今週来週は九州出張が多い成田です。 いや~まだまだ夜は寒いですね。 お陰様で企業研修も年内は埋まってきました。 これもすべて紹介してくださる各社皆さまのおかげです。 本当にどうも有難うございます。 今回は私にとってはとても大きな手ごたえを感じた経験が あったので紹介したい・・・【続きを読む

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