2016年4月08日

店舗ビジネスの一番の強みは、「ワクワク感」を提供できることである


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ネットビジネスがどんどん成長しています。
今までは配送も4,5日かかっていたものが、
今では翌日には持ってきてくれます。
都心であれば1時間以内に商品を持ってきてくれる時代です。

ネットスーパーも同様に11時ごろまでに
ポチポチして購入すれば4時半にはおうちに持ってきてくれます。

ネット社会はどんどん成長しているのに対して
店頭はどうでしょうか。

・・・ね。

あんまり成長していないと思いませんか?

もちろん商業施設のビジネスモデルと、
アウトレットモールが来て多少は刺激になりましたが、
今ではどこも閑古鳥が鳴いています。

なぜでしょうか。

答えは簡単です。

「ワクワクしない」からです。

私もアウトレットモールができたころは、
「わ~~~早くいきたい~~~!」
と楽しみにしていました。

しかし、今はほとんど行かなくなりました。
なぜなら、行ってワクワクするイメージが湧かないからです。

「きっとアウトレットでも大して安くないんだろうな・・・
それならネットの方が安いし・・・」
と行く前に行かない理由を考えるようになってしまったのです。
これはアウトレットモールに限らず、
どこの商業施設でもいえることではないでしょうか。

「●●の店に絶対に行きたい!」
「あの商業施設に行きたい!!」
と毎回楽しみにしている場所はあなたにはありますか?

また、あなたはそんな気持ちにさせるだけの
店舗力を持っていますか?

居酒屋では指名をするのに、
なぜ小売店は指名をしないのか・・・

私なりに考えてみました。

私は必ず毎月行く居酒屋があります。
しかし、毎月行く小売店はありません。

もちろん用がないからなのですが・・・
(毎月行きたくなるだけの魅力や販促・企画がない)

これからの時代は一人のお客様からいくら生涯で使ってもらえるか、
が、とてつもなく大切になる時代に入ります。

人口が減れば財布から消えていくお金すべてがライバルになります。

半年に1回しか利用してもらえないのだとしたら
ほぼ記憶に残っていません。

それを3か月に1回、2か月に1回、1か月に1回と
来店頻度を高められるだけの施策・企画・イベントが必要です。

そうすれば記憶に残り続けることができます。
今の時代は瞬間的な努力で生まれる感動サービスよりも、
コツコツお客様の期待を超え続けることの方が
持続性(リピート率)があるし、紹介にもつながります。

これまでお客様は目新しいものに目がありませんでした。
新しい・業界初にすぐに飛びつく購買行動・店舗選択から、
常に自身の期待を超えてくれる店に購買がシフトしています。

これが「ワクワク感」なのです。
「毎回新しい発見がある」
「気づいていないことに気づかされる」
「そもそもこんな商品やサービスがあったのか」
「おっこんな使い方や活用の仕方があったのか」
「そっか~この商品にはこういうのも一緒に組み合わせると
いいんだな!」

と、想定外の結果を作り続けることで
お客様は定着します。

選ばれるから選ばれ続ける店に成長することが大切です。

そのためにあなたがしなければいけないことは、
お客様の小さな変化に気づき、購買行動の変化を察知し、
地域のお客様の購買行動をチェックし、
他店・ライバル店が取り組んでいる販促案を原案にして、
新しいアイデアを量産して実行することです。

そうすればワクワクする店を作ることができます。

地域ならでは、あなたの会社ならでは、
一貫性を持ったアイデアが必ずあなたの店への来店頻度向上に
役立ちます。

新規集客に躍起になる時代はもう終わり。
これからの時代は今いるお客様を大切にして、
少しずつ紹介を作り続けることです。

時間はかかるけど崩れない。

常に積み上がるので売上不安もすくなくなります。

「明日お客様きてくれるかな?」
と不安な毎日を過ごしているのだとしたら
今日の話はとても参考になったはずです。

残席残り3名ですが、
4月28日のセミナーもまだ参加のチャンスがありますので、
店舗経営を根底から覆す私のセミナーにお越しください。
事実しかお話しませんので、期待していてください。

You can Do It! written on a board

「募集をしてもなかなか人が入ってこない」
「新規出店したくても人が入らないから増やせない」
「スタッフがカツカツで不満が止まらない」
「あと一人スタッフが退職をしたら店を開けられない」
「人を採用してもすぐに辞めてしまってコスト増になっている」

今年に入って
ますます採用難に陥っている企業から
研修やコンサルティングの依頼が後を絶ちません。

しかし、当社のクライアントの多くは、
採用難ではないし、離職率もとてつもなく低いです。

この違いは何でしょうか。
普段は研修やコンサルティングでしか
伝えていないことを
今回初めて公開セミナーで話すことにしました。

この話を神戸のクライアントの社長に話したら
「絶対に一人数万円取ってくださいよ」
と、念を押されたくらいです・笑

採用難の時代に組織にはハイクオリティの人材であふれている理由は、
「コミュニケーション」に答えがあります。

コミュニケーションとは、
お客様とスタッフのコミュニケーションもそうだし、
店長とスタッフのコミュニケーションもそうです。

それぞれのコミュニケーションにミスが出ると、
不満が生まれて離職率が上がり、
採用難になってしまうのです。

私が担当させていただいた企業では
まずこのミスコミュニケーションの改善から私は入ります。

店長とスタッフのコミュニケーションに問題はないか?
そして、スタッフとお客様のコミュニケーションに無理はないか?

と現場に入って確認をします。

店長とスタッフとの間に
強烈なボスマネジメント(気合と根性系)があると
離職率は間違いなく上がります。

スタッフとお客様との間に強引なクロージングが
垣間見られると離職率と顧客の離脱率(成約率ダウン)が上がります。

すべてはミスコミュニケーションの原因を特定し、
その原因を除去することで組織は変わります。

私は年間でサポートをすると
ほとんどの会社が昨対比120%を突破するのですが、
売上を上げるテクニックを提供しているかと言われると
そうではなくて、売上が上がる組織を作っているという
実感があります。

もちろんテクニックも伝えますが、
スタッフが会社を好きになる組織づくりをして、
スタッフの意欲を高めて学習習慣を作り、
目標達成する能力開発を自発的に行ってもらいます。

結果的に、自然と昨対比120%を達成しています。

私が研修やコンサルティングに入ると、
スタッフの笑顔が増えるといつも言われますが、
「だって会社を好きになってるんだから当たり前でしょ」
といつも思います。

ということは、それまで笑顔がないのは、
店長が嫌いだったり、会社が嫌いだったりするわけです。

これはすべてミスコミュニケーションが生み出した負の産物です。

今回はこのミスコミュニケーションを
どうやって解決するのか?
をクライアントの実例を入れてお話します。

・採用広告を出しても人が集まらない
・採用してもすぐに辞めてしまう
・新規出店したくても人材が足りない
・あと1人辞めたら店が開けられない

と悩んでいるのであれば絶対にお越し頂いた方が良いです。
というか、来ないといつまでも同じことの繰り返しです。

ずっと上記のことで悩み続けたいですか?
もちろん答えはNOですよね。

あなたが学ぶことで会社も変わるし、
スタッフも変わります。

あなたが掲げる理想的な職場って何ですか?
そこには必ずスタッフの笑顔があるはずです。

その笑顔を作るためには
このセミナーが必要なはずです。

安心してください、数万円もしませんから・笑

【講演テーマ】
店舗スタッフ離職率・採用コストをゼロにして昨対120%の超高収益店舗を作る方法

【日時】4月28日(木)19時スタート・終了21時(18時半開場)
【場所】東京都港区赤坂3-11-3 赤坂中川ビルディング2F
(メディアフラッグ内・最寄:赤坂見附駅)
【会費】一般5000円 有料ニュースレター会員2000円
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