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セールスコラム

こんにちは、成田直人です。 2月度セミナーのお知らせです。 1月31日のZOZOTOWN率いるスタートトゥディ社の業績を ご覧になりましたか? スタートトゥデイの2017年3月通期の業績予想は、売上が27%増の690億円、営業利益が25%増の221億円で据え置いたものの、営業・・・【続きを読む

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【Amazonで予約するにはこちらをクリックしてください】 こんにちは、成田直人です。 おかげ様で、3年ぶりに新刊が発売になります。 今Amazonで予約受付中なので、 ぜひ予約してください! 本書は、今までの10冊の著書の中で、 一番きつかった・・・です。 何・・・【続きを読む

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予約はこちらから 「国内10冊目!いよいよ発売です!」 おかげ様で、10冊目の書籍が 1月23日に発売になります。 節目となるこの本は、3年間新刊を出さずに、 コンテンツを貯めて挑んだ新作です。 関係各社の皆様、誠にありがとうございます。 本書は、10冊目に・・・【続きを読む

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教育研修は、どの企業にも必要だと思います。 おそらく私のコラムをこうして定期的にご覧いただいている あなたも同じように考えていると思います。 本を読んで勉強する、 ライバル店舗に視察にいく、 研修を受けて新しい販売手法を学ぶ、など。 スポーツでいうところの筋トレがまさに学・・・【続きを読む

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教育に時間とお金を投資することは とても大切なことです。 採用難である今は、 いかに残ってもらえるかに 焦点を当てている経営者も多いです。 個人的にこの視点はとても好きです。 そこで取り入れようとするのが、 店舗リニューアルです。 新しい店舗で働くのもとても楽・・・【続きを読む

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こんにちは、成田直人です。 今日は兵庫県で研修です。 今ちょうど皆様がお昼ご飯中 (私は昼食を食べない主義なので) 午前の振り返りを含めてお話します。 私がいま担当している組織は、 日本最大規模の共済組織です。 中でも全国で3番目に大きな規模を誇る 組織で共済・年・・・【続きを読む

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お客様は、なぜ商品を購入するのか? 素朴にこの疑問を10年持ち続けていて いまだに解明されていません・笑 例えば、 「この商品こんなに売れたんだろうね・・・?」 と私が聞いても、説明できないわけです。 「なんで説明できないの?」 と聞いても答えが返ってこない・・・ ・・・【続きを読む

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ここ数年心理学の勉強をしていて、 現場で試しながら検証しています。 中でもとりわけ「これ欲しい!」 のメカニズムが知りたい、と思い ここ数年研究に力を入れています。 例えば私の場合は、 ウィルキンソンの炭酸水を見ると、 「めっちゃ炭酸強そうだから飲みたいな」 と思い購・・・【続きを読む

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2017年が明けてクライアントから毎日のように 業績報告が届いています。 今年は昨年と比べるとよい傾向にあり、 一安心です。 あなたは今年の年末年始は「成功した!」 と胸を張れるだけの結果を作ることができましたか? 当社クライアントのほとんどは順調です。 残念ながら・・・【続きを読む

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年末年始の商戦は今日でひと段落ですね。 あとは、次の三連休でしょうか。 「思ったよりも数字が伸びなかったな・・・」 という感想をここ数年持っているのだとしたら 今日の話は参考になるでしょう。 「売上を伸ばしたい!」 とは誰だって思っていることだと思います。 私はお正・・・【続きを読む

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あけましておめでとうございます、 FamilySmileの成田直人です。 本年もどうぞよろしくお願いいたします。 昨年は、新たな分野の勉強をはじめ 沢山の技術を現場で実践し、結果を積み上げてきました。 これまでは、接客販売にのみ絞って9年間経営をしてきました。 10年目か・・・【続きを読む

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仕事で久しぶりに泣きました。 と言っても人目をはばからず泣くわけにはいかないので、 心の中で号泣していました。 素晴らしい、素晴らしすぎる!! 主役は、ヨッシー(仮名)です。 私がある大阪・和歌山で展開する 飲食店のコンサルティングに入ったのは、 ちょうど2か月・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ

昨夜は鹿島アントラーズ対レアルマドリードの決勝戦でしたね。 私は車を運転していたので実況を音声で聞いていました。 試合中に岡田武史氏が放った一言、 「ロナウド大したことないねぇ」ではなく、 「サッカーはミスのスポーツ」というフレーズです。 前半35分くらいだったとおもいます・・・【続きを読む

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「丁寧に接客をしよう!」って言われても 丁寧に接客なんてできない。 屁理屈だと思われても仕方ないのですが、 丁寧に接客をしようということは、 現状は雑な接客になってしまっているわけです。 低い接客能力しかないスタッフに、 丁寧に接客をしよう!と言われても おそらく発言者・・・【続きを読む

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「おかげ様で今年も好業績で1年を締めくくることができました」 とクライアントから連絡を頂きました。 年末になると私自身にとっても1年間の通信簿のように、 次から次へと業績報告が送られてきます。 もちろん100%の確率で私の理想的な結果を 作ることはできていません。 2・・・【続きを読む

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”教育だけでは売上を最大化できない” 教育の仕事をしていてたどりついた私なりの答えです。 決して自分の仕事の必要性がない、と放棄して 言っているわけではありません。 教育研修や店舗コンサルティング”だけ”では会社の価値も店の価値も 販売員の価値も最大化できない、ということで・・・【続きを読む

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今までは本部からおりてきた施策 (メーカータイアップ・VMD・販促キャンペーン)に、 従っていれば売上をつくることができました。 しかし、いまはどうでしょうか。 チラシを打ってもかつてのような反応は見込めない・・・ 店頭で安売りしてもネット価格には及ばないためインパクトに欠ける・・・【続きを読む

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客単価を上げるといくつかの言い訳や愚痴と出くわします。 「高い商品はお客様に必要がないと思ったので・・・」 「予算オーバーしているみたいで・・・」 「セール品目当てで来られたので・・・」 と客単価が上がらないと言い訳をし、中には 「なんで、会社都合で客単価を上げなければ・・・【続きを読む

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「お客様、お会計は・・・えっ?」 とレジ担当者のAさんが思わず「えっ」と出てしまった。 私が接客担当をしたお客様だったので 「何かあったんですか?」と聞きました。 「成田さん・・・どれも定価商品ですよ、 どれも売変かかってないですよね?」 と聞いてきました。 「うん、大・・・【続きを読む

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お久しぶりです、成田です。 記念すべき10冊目の書籍の校正が終わりました。 まだジャケットは検討中ですが、 アマゾンで予約できるようなので ぜひ予約お願いします。 さて、今日は顧客で溢れる店づくりについてお話をします。 どうしたらファンで溢れる店を作るのか?につい・・・【続きを読む

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