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従業員満足度(ES)アップ

仕事で久しぶりに泣きました。 と言っても人目をはばからず泣くわけにはいかないので、 心の中で号泣していました。 素晴らしい、素晴らしすぎる!! 主役は、ヨッシー(仮名)です。 私がある大阪・和歌山で展開する 飲食店のコンサルティングに入ったのは、 ちょうど2か月・・・【続きを読む

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※【先着3社】大切なお知らせがあるので最後までお読みください。 店舗ビジネスは年々縮小傾向にあります。 昨対比90%をウロウロしても「がんばっている」 という印象を与えるくらい各業界苦戦をしています。 はっきり言ってこのままじゃ潰れますよ。 この危機感を持っている店長が・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 従業員離職率ダウン 接客サービス力向上 接客販売力向上 教育担当者 目標予算達成 経営者

お客様が突然 「冗談じゃない!ありえない!!」 と怒鳴り散らしたとしましょう。 接客をしていたスタッフは恐怖のあまりおびえています。 店長が飛び出し丁重に謝りその場はなんとかしのげました。 これで店長の仕事が終わりなのではありません。 大切なのはここからです。 そう・・・【続きを読む

関連カテゴリー: その他 コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 従業員離職率ダウン 教育担当者 経営者

「どうして今日(今月)も売れなかったんだ??」 と聞けば、あなたのスタッフからは 何て返ってきますか? 「マーケットが小さいから売れない・・・」 「買う気のあるお客さんがいない・・・」 「商品が高いから売れない・・・」 と言い訳と愚痴を言うスタッフに 困り果・・・【続きを読む

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店頭は常に競争とアクシデントに見舞われています。 私が先日伺った初めての店で、店長が少々(!?)荒れていました。 せっかくだからと思い休憩を一緒に取って聞いてみました。 「どうしたの・・・なんかイライラしてるけど」 「最近ダメなんですよね~、台風もあって売上厳しいんで 平日・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 客単価アップ 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 従業員離職率ダウン 経営者

スタッフ教育の重要性は年々高まっていますね。 私の会社にも会社の問い合わせ窓口からたくさんのメールが来ます。 (ありがとうございます!) 採用が難しくなった今、教育をすることで1人で2人分の 仕事をこなしてもらおうと思っているのか、 離職されたら困るので マインドを上げて・・・【続きを読む

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「〇〇さん、もうちょっとちゃんとしてよね」 と叱れば 「はい、すみません・・・」 とシクシクしてしまい、どうしたらいいのかわからない・・・ こんなことありませんか? 私は年間1000名近くの 新入社員研修を担当していますが、 本当に毎年気を使います・笑 なぜなら、・・・【続きを読む

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接客や営業の仕事をしていると、 落ち込むことが少なからずあります。 落ち込む理由の一番の理由は、 「お客様に断られた時」です。 販売員としては本当にショックな瞬間です。 これはおそらく全員が 「経験あり!」 というのではないでしょうか。 接客販売や営業の仕事を・・・【続きを読む

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「なんでこんなこともできないんだよ・・・」 と店長なら一度はスタッフに不満を抱いたことでしょう。 私も研修講師として独立後10年で、 10万名の店舗関係者のトレーニングを担当してきて 何度「こんな宿題もできないのかよ・・・」と悩んだことか。 今は全くないですが、創業当1,2年は・・・【続きを読む

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私は店長研修を年間で4000名ほど担当しています。 これだけ多くの店長と会って話をしていると 多くの悩みを聞きます。 その一つに「集客がないから売上が上がらない」という悩みです。 「今日の予算は100万円でしたが・・・結果は80万円、 20万円ショートしてしまいました。 ・・・【続きを読む

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“スタッフ教育をしたほうが良い” とほぼ100%の店長がわかっているにも関わらず ほぼ100%の店長がスタッフの教育ができていない、という現状。 スタッフ数が足りない・・・ 採用しても人が入ってこない・・・ スタッフに強く言ったら辞められたら困る・・・ と教育したくても、・・・【続きを読む

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売れる店長の多くは「販売員を育てる」のがとても上手です。 私も販売員教育をしていますが、 目から鱗の教育法とよく出会います。 「そんな方法があったのか・・・」 私もうなってしまったその驚きの教育法は? 今多くの会社で人材不足と人材の質が 課題になっています。 ・・・【続きを読む

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経営者や幹部の多くは社外研修に行き、 多くのことを学びます。 私の経営者向けコンサルティングもそうですね。 参加できるのは企業経営者・役員だけですから。 上層部は数多くの研修やコーチングを受けることで 現場との温度差が必ず生まれます。 このようなケースで、まず最初に私・・・【続きを読む

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会社経営者や販売部部長、営業部部長であれば、 「この売り方をしてみてはどうか?」 「新しい販促をやりたいのだができるか?」 と現場に聞いたときに、 「それは難しいです」 「それは無理です・・・」 といわれたことがあるはずです。 しかもその理由はとてつもなくま・・・【続きを読む

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せっかく多額の投資をして新しい仕組みを導入したのに、 現場はしっかりとやり続けてくれないのか。 「せっかく良い仕組みがあるのにな~」 と思うのですが、現場が全く活用してくれない・・・ あなたにもそんな悩みがありませんか。 理由は、とても簡単です。 「人は変化を嫌う」か・・・【続きを読む

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私のクライアントには、大手企業(親)が 地元で優良な地方企業(子)を買収したにも関わらず、 うまくいかずに売上ダウンが止まらない企業(子)の 担当をすることがあります。 私は仕事柄、買収した企業(親)から買収された企業(子)の 業績が伴わない、どうしたらいいか? という相・・・【続きを読む

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私が、大手企業を担当するようになって実感したのは、 中小企業よりも働くモチベーションが低い、ということです。 これはすべての大手企業にいえることではありません。 もちろん世の中にはハングリー精神旺盛の人材を 沢山抱えている企業が多いのであくまでも私の所感として 受け止めてくださ・・・【続きを読む

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店の運営で忘れてはいけないのが、 日銭を稼ぐだけではなく未来の売上を作るための 準備を重ねることです。 多くのうまくいっていない店は、 日銭を稼ぐことで精いっぱいでまったくと言ってもよいほど 未来の売上を作る準備ができていません。 だから毎日準備不足のまま営業を迎えるため・・・【続きを読む

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スタッフが辞める時はいつでも 店長や会社関係者はナーバスになります。 一度やめると決めたスタッフが辞めると 「あ~また人材難だ・・・」 「募集かけても人は入ってこない・・・」 「どうしよう・・・店開けられない・・・」 と悩んだ挙句、 こうなったのもやめるスタッフの責任だ・・・【続きを読む

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「上司が私の話を聞いてくれないんです・・・」 とクライアントのスタッフが私に相談がくることは 少なくありません。 話をしてもちゃんと聞いてくれないというのです。 それでマネージャーにそれとなく聞くと、 「ちゃんと話を聞いている」と必ず返ってきます。 この差は何だろう・・・・・・【続きを読む

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