販売員

専門用語を排除した商品説明をしたいと 思っている販売員や営業マンは多いです。 私もABCマート・PCデポでは常にわかりやすい 商品説明を心がけてきました。 商品説明はお客様に伝わらなければ 何の価値もありません。 難しいことを言って相手をわかった気にさせるのは 誰と･･･【続きを読む】

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====================== "客単価を上げると顧客満足度が上がる" ====================== あなたはこのことを信じることができますか？ 一般的には安く売ったほうが顧客満足度が上がると 思われていますよね。 私は真っ向から否定しま･･･【続きを読む】

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店頭の販売員からしばしば相談を受けるのが、 「セット率ってどうやってあげるんですか？」 という質問です。 店長がスタッフに「どうやってセット率を上げるのか？」 を教えなければいけないのに 「セット率を上げなさい」 いうだけで指導はないそうです。 これでセット率を上げろ！･･･【続きを読む】

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店頭は、接客を台無しにする瞬間があります。 それはいつだと思いますか？ 私はこれまでにも多くの店で買い物をしてきました。 それもただ接客を受けるだけではなく、 意図（接客力の把握）をもって接客を受けます。 「うわ～この店員さんすごいな～」 と感動した接客もこれまでに数えき･･･【続きを読む】

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接客販売に勤める方なら一度は悩んだことがあるのが、 「なぜ商品を見ているから声をかけたのに・・・ 嫌がられるんだろう」 ではありませんか。 私もABCマート時代に声掛けをしても 軽くあしらわれたときに 「あれ？？」と声掛けで滑った理由が最初は わかりませんでした。 買･･･【続きを読む】

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私が、大手企業を担当するようになって実感したのは、 中小企業よりも働くモチベーションが低い、ということです。 これはすべての大手企業にいえることではありません。 もちろん世の中にはハングリー精神旺盛の人材を 沢山抱えている企業が多いのであくまでも私の所感として 受け止めてくださ･･･【続きを読む】

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「先生、あっちにタクシー乗り場ありますよ。」 これは私がよくクライアントに言われる一言です。 私は基本的にタクシーの行列でタクシーを乗りません。 なぜなら、普通だからです。 「うん？ふつう？？」 と思ったかもしれません。 これは私とタクシーを乗ったことがある方なら･･･【続きを読む】

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クレーム対応に関する書籍も出ていますが、 小売・サービス・飲食業のクレームのほとんどは 単純なことで起こります。 商品・料理が違う レジの打ち間違え 商品の不具合（料理の味） などです。 複雑なことはさほどありません。 しかし、なぜこのような類のクレームがそもそも･･･【続きを読む】

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初対面の接客にも関わらず、 ため口を使ってくる店員さんいますよね。 私はどうしても慣れません。 あなたはいかがでしょうか。 仲良くなってたまにため口が出る分にはいいと思います。 それはお客様との関係性が親密になった証拠だからです。 まるで友人・家族と接するような感覚に･･･【続きを読む】

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最近研修の中で頂くオーダーがあります。 それは、「従業員のモチベーションを上げてほしい」 という要望です。 あなたの店や会社のスタッフは高いモチベーションをもって 働けていますか？ もしＮＯなのであれば今日の話は参考になると思います。 私はＡＢＣマートで日本一のアルバイト･･･【続きを読む】

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先日お土産を買いに山口銘菓で外郎で有名な「豆子郎」に行きました。 （HPぜひ御覧ください） 路面店のため車を駐車して買いに行ってもらいました。 まず、店内に入ると、最初にお茶が出てくるそうです。 これがまたおいしい！！そうです。 （私も飲みたかったのですが、車から降りるわけ･･･【続きを読む】

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最近クライアント間で成果を出す上でのレイアウトづくりに、 大きな変化があります。 それは、旧来のブランドイメージを作り出すレイアウトから 売れるレイアウトへと変えることです。 私はいまでもVMD専門のコンサルタントの先生の レイアウトを組む技術には圧巻で、 私には絶対にで･･･【続きを読む】

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目標達成する人と、 できない人の決定的な違いは何か？ それは・・・ 変える必要があることを認められる人と、 変える必要があることを認められない人 の違いです。 変える必要があることを認められない人は、 変わらないための巧妙な言い訳を考える癖があります。 人材育成の･･･【続きを読む】

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前回のエントリーで、イケアに学ぶ体験型の売場づくりの大切さについて話をしました。 ここでは●●である「接客」の重要性について話をします。 お客様は体験型の売場づくりだけでは まとめて購入しよう！とはなりません。 毎回惜しいところまではいきます。 なぜなら「いいな！」では･･･【続きを読む】

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