2016年7月20日

久しぶりに感動的なサービスを受けました。これは目から鱗!


top-toyokawa

先日お土産を買いに山口銘菓で外郎で有名な「豆子郎」に行きました。
(HPぜひ御覧ください)
路面店のため車を駐車して買いに行ってもらいました。

まず、店内に入ると、最初にお茶が出てくるそうです。
これがまたおいしい!!そうです。

(私も飲みたかったのですが、車から降りるわけにも
いかなかったので車内で待っていました。)

とここまではよくある店のサービスだと思います。
しかし、この後私は「えっ!!!!!!!」
こんなことまでしてくれるのかと驚愕しました。

豆子郎では、通常サイズの1/3の試食をさせてくれるそうです。
(何度も言いますが車の中にいたため詳しく説明できないのがつらいです)

そして、いくつかある商品の中から
お茶を飲みながら選ぶのですが、
とても店員さんも感じが良く
期待以上のサービスを受けたみたいで
満足して店から出てきました。

とまぁここまでもよくある話ですよね。

ここからです、ここから。
いや~びっくりですよ!

車に戻ってきて最初に驚いたのは、
片手に小さな包みを持っているじゃないですか・・・
IMG_6964

「それ何?」と聞く前に
「これもらったの」

これはいったい何だろう・・・
なんと、私の分の試食だったのです。

「お車でお待ちの方の分も」
と渡されたそうです。

考えられますか?
店内に入った人だけをお客様と認識するのが一般的ですよね。
まさか、車で待っている私のことにまで気遣いできるこの店は
本当に素晴らしいと思いました。

いや~これから山口出張に行ったら数多くあるお土産の中から
豆子郎を買いまくることを決めました。

選ばれる理由は、商品力も大切ですが、
ちょっとした気配りでもこんなにお客様に
インパクトを残すことができるんだと
改めてまだまだ接客価値を高められるなと
実感しました。

たった一つのサービスで
一生涯の顧客を得る技術を目の当たりに
私自身が体感しました。

店舗のサービスには私自身のこれまでの体験もあるため
人の100倍厳しくジャッジしていると思います。

久しぶりにこんなに感動しました。

こうしたお客様を大切にする文化が今の豆子郎に
つながっているのだと思いました。

本当に嬉しかったです。
これからはみなさん豆子郎ですよ!

とこうして私も口コミをしているわけです。
よいサービスはすぐに拡散するし、
多くの人にブランド価値を
伝えることができます。

いや~びっくりしました。
本当に驚きました。

ちなみにこの豆子郎は本来山口県にしかないのですが、
私の地元(横浜)にもあり、ここで体験しました。
ぜひご興味のあるかたは行ってみてください。

次は私も店内に入ってみようと思います・笑

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