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店長向けセールスコラム

仕事で久しぶりに泣きました。 と言っても人目をはばからず泣くわけにはいかないので、 心の中で号泣していました。 素晴らしい、素晴らしすぎる!! 主役は、ヨッシー(仮名)です。 私がある大阪・和歌山で展開する 飲食店のコンサルティングに入ったのは、 ちょうど2か月・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ

“スタッフ教育をしたほうが良い” とほぼ100%の店長がわかっているにも関わらず ほぼ100%の店長がスタッフの教育ができていない、という現状。 スタッフ数が足りない・・・ 採用しても人が入ってこない・・・ スタッフに強く言ったら辞められたら困る・・・ と教育したくても、・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長向けセールスコラム 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 従業員離職率ダウン

経営者や幹部の多くは社外研修に行き、 多くのことを学びます。 私の経営者向けコンサルティングもそうですね。 参加できるのは企業経営者・役員だけですから。 上層部は数多くの研修やコーチングを受けることで 現場との温度差が必ず生まれます。 このようなケースで、まず最初に私・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長 店長向けセールスコラム 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 従業員離職率ダウン 教育担当者 経営者

今日も終日目標達成研修です。 研修を毎月しているとどうしても出てしまうのが、 結果の格差が生まれてしまう、ということです。 毎回なんとか修正をかけるのですが、 格差が生まれてしまいます。 (これはトレーナーとしての課題ですね) 売れていない人が売れるようになるためにも・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 教育担当者 目標予算達成 目標予算達成 経営者

ネットビジネスがどんどん成長しています。 今までは配送も4,5日かかっていたものが、 今では翌日には持ってきてくれます。 都心であれば1時間以内に商品を持ってきてくれる時代です。 ネットスーパーも同様に11時ごろまでに ポチポチして購入すれば4時半にはおうちに持ってきてくれます・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

誰だって会社に入社するときは、 絶望して入ることがありません。 むしろ、「よしっ!この会社でがんばろう!」 ってみんな思って入社します。 しかし、思うように価値を作り出すことができず 次第にモチベーションが下がります。 多くの新卒がほぼ完璧に教えてもらえないと動けない・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 離職率低下

今回3月の商戦期で達成できている会社が多く とても安心しています。 もちろん組織にも無理が働く時期でもあるので 今月はどの会社でも労いたいなと思っています。 昨日クライアントと一緒に食事をしているときに、 事前準備ができた、というのが勝因だったと話をされていました。 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 新規出店 現場主義経営 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 離職率低下

私のところに相談に来る経営者や管理職は、 離職率を下げるための方法を知らない。 なぜなら頭が一昔前から脱却できていないからです。 いつまでも離職率が高いまま採用費ばかりが嵩んでしまいます。 しかも、採用しようにも人が集まらない。 一昔前とは何か? モチベーション2.0・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 離職率低下 黒字経営

客単価を上げることに対して抵抗する人が多いことに いつも現場に出ると驚かされます。 「えっなんであのお客様のニーズ喚起できないまま帰したの?」 「なんか怖くて・・・」 としり込みする販売員が多いです。 いい意味でも悪い意味でも「もっと売りたい!」 という意欲が年々下が・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

先日「サービスが悪い・・・」と書いたエントリーが 過去最高レベルのPVを記録した直後に、 「これは素晴らしすぎる!」というサービスを受けたので、 今回は感動サービスの紹介と分析です。 先日家族であるとんかつチェーン店に入りました。 ここは過去に何度も来たことがあるのですが、・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム ホスピタリティ リピーター作り 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店内での動き方 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

出張中にある有名なお店に足を運びました。 料理は絶品で、しかもリーズナブルでも 本当においしかったです。 しかし、お客様(クライアント)含めて 「もう行くことはないですね・・・」 と合致しなんとも残念な食事会になってしまいました。 私は基本的に、 飲食もサービス業も、小・・・【続きを読む

関連カテゴリー: クレーム スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

「募集をしてもなかなか人が入ってこない」 「新規出店したくても人が入らないから増やせない」 「スタッフがカツカツで不満が止まらない」 「あと一人スタッフが退職をしたら店を開けられない」 「人を採用してもすぐに辞めてしまってコスト増になっている」 今年に入って ますます採用難に・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム 離職率低下

今週来週は九州出張が多い成田です。 いや~まだまだ夜は寒いですね。 お陰様で企業研修も年内は埋まってきました。 これもすべて紹介してくださる各社皆さまのおかげです。 本当にどうも有難うございます。 今回は私にとってはとても大きな手ごたえを感じた経験が あったので紹介したい・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 現場主義経営

私は接客研修だけではなく、 店頭に立って販売員もしています。 この仕事をしていて実感していることは、 やはりすべての答えは現場にある、ということです。 先日もある企業の研修後に店頭販売も一緒にやったのですが、 研修だけでは見られない側面が一人ひとりの販売員と店長から 垣間・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客スキル 接客トーク 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

最近、営業・販売問わず質問(悩み)を受けるのが 「部下とうまくいかない」 「部下のやる気を引き出せない」 「部下がついてこない」 といった内容です。 本人はとてもシリアスな問題と捉えていますが、 私は「すぐついてきますよ」とアドバイスをしています。 色んな本にこの手の解・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 離職率低下

先日お客様に連れられて ある魚で有名な居酒屋に連れて行って頂きました。 それはそれはとても味もおいしくて、 基本的な接客サービスは良かったです。 しかし、一つだけ残念なことがありました。 それが産地説明です。 このご時世「どこの産地なのか?」は多くの人が気にします。 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: アプローチ セールスコラム 商品説明 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

私はご存知の通り、 企業の業績アップのための 企業研修・コンサルティングの仕事をしています。 おかげ様で3月9日で10年目に入りました。 本当に多くの人に支えられてきました。 多くの企業が10年以内につぶれると 聞いて最初ビビッていたのが懐かしいです。 なぜ23歳で・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

客単価が上がる組織と 上がらない組織の違いは何か? 今多くの企業や店が客単価が低迷して悩んでいます。 それもそのはずインターネットショッピングが活況を迎え 店舗の客単価が落ちてさらに客数まで 減っているのが現状です。 業界によっては規制(セールスポイントが減る)と 規制・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

最近は2000年当初まで伸び続けた売上が リーマンショック以降どんどん下がってしまっている企業の 再建でわかったことをお話します。 企業再建のカギは過去の成功体験からの脱却です。 店舗商売はとてもシンプルなビジネスモデルだったのと、 本人の力量以外でうまくいく可能性がとてつもな・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店長向けセールスコラム 現場主義経営 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム 黒字経営

時間管理が上手な人は、 周囲からも信頼も厚く、 決めたことをやりきる人という印象を持たれています。 反対に、時間にルーズな人、ぎりぎりにならないとやらない人は 周囲からはいつも「この人はダメだよね」 と思われています。 と、書いたら「そりゃそうだ・・・」と思うのですが。 ・・・【続きを読む

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