“スタッフ教育をしたほうが良い”
とほぼ１００％の店長がわかっているにも関わらず
ほぼ１００％の店長がスタッフの教育ができていない、という現状。
スタッフ数が足りない・・・
採用しても人が入ってこない・・・
スタッフに強く言ったら辞められたら困る・・・
と教育したくても、嫌がられたら困る・・・
そもそも人が少ないから教育に時間をさけない・・・
能力が高まらないスタッフを見てイライラする毎日。
あなたはいかがでしょうか。
さらに、あなたのように数字責任を負っていないため
テキトーに働くスタッフを見てさらにイライラ・・・
「私が辞めたらこの店困るでしょ・・・」
と我儘し放題でもう手に負えない・・・
もしここまでの話で一つでも共感するのであれば・・・
これからの話はあなたのイライラを安心させるのに
十二分に役立つことでしょう。
今日はいくつかある中から一つだけ
あなたが安心して毎日働き、休めるようになる
ノウハウを紹介します。
それは・・・「！」を「？」に変えることです。
まずはじめに教える前にあなたが人として
尊敬されなければいけません。
尊敬されなければ何を言われても
「はいはいはい」と流されてしまいます。
だから、尊敬を集めることが大切です。
ではどういう人が尊敬を集めて
「〇〇さんがいうならがんばろう！」
となるのか。
それは、スタッフを尊重できる人です。
“尊敬を集めるには尊重すること”です。
これとっても大切です。
尊重とはどういうことか。
それはスタッフを一人の人間として認めることです。
そんなの当たり前や！
と思うかもしれませんが、
多くの店長や経営者が尊重できているようでできていません。
よくあるのが呼び捨てでスタッフを呼ぶことです。
最低限でもさん付けをしましょう。
最低なのは「おい、おまえ」です。
この言葉には尊重のかけらもありません。
こんな言い方をする上司の下で働いていたら
「自分は大切にされていないな・・・」と思ってしまい
何を言われてもやらされ感しか生まれず、
常にアフター５（仕事の後）のことばかり考える
スタッフになってしまうことでしょう。
しかもこの手のスタッフは仕事に対して
真剣に向き合わないのでトラブルも尽きません。
だからこそ、大切なスタッフである、という認識をベースに
コミュニケーションをとることが大切なのです。
そこでまずはじめにあなたが取り組むことで
スタッフの主体性が高まるフレーズがあります。
それが「！」を「？」に変えることです。
例えば「〇〇さん！これしといて！」
ではなく、
「〇〇さん！これしてもらってもいい？」
と聞くことです。
もちろん本人は選択の余地なんてないのですが、
選択の余地を与えたことで「大切にされている」という
実感を得ることができます。
ぜひ疑問形で指示を出す癖をつけてみてください。
たったこれだけで仕事の生産性は高まり、
ミスもへり教育に時間をさけるようになります。
私も現場に出るときはよく使う言葉の一つです。
あなたもためしてみてください。
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