2016年9月09日

売れる店の店長だけが知っている売れない販売員の教育法


learning concept with education elements

売れる店長の多くは「販売員を育てる」のがとても上手です。
私も販売員教育をしていますが、
目から鱗の教育法とよく出会います。

「そんな方法があったのか・・・」

私もうなってしまったその驚きの教育法は?

今多くの会社で人材不足と人材の質が
課題になっています。

あなたの会社や店舗はいかがでしょうか。

人不足に悩んでいたり・・・
なかなかスタッフが育たなくて、
いつまでも気持ちも体も休まらない毎日過ごしていませんか?

人も少ないからもう無理・・・
私は店長に向いてないかも・・・
なんてあまり考えすぎないでくださいね。

あなたが潰れたらもう店は終わりなのですから。

では、できる限り不安をなくし、
毎日の売上達成を安定させるためにはどうしたらいいのか、を
今日教えましょう。

まず先に検討するべきことは採用なのか、教育なのか。
あなたが採用予算を与えられて力を入れられるのであれば
採用です。

あくまでも優先順位は
1) 採用
2) 教育
これは教育の仕事をしている私ならではの視点かもしれません。
教育も大切です、しかし入口(採用)はもっと大切です。

会社の理念や本人の考え方など。
できる限りマインドが高い販売員を採用することが大切です。

とまぁ私は採用の専門家ではないので、
ここからは私の本業である教育について。

売上を安定させるために私も売れる店長も
教育方針が同じです。

この教育方針を徹底している店に行くたびに、
「うわ~この店スタッフ力高いな~!」
「うわ~この店めっちゃ強い組織だ!」

と感動します。

理想的なチームを作る最適な手法は、
インサイドアウト教育法です。

インサイドアウトとは何か?
自身の腹心から順番に教育をすることです。

多くの売れない店長は「売れない販売員」からテコ入れしようと
コミュニケーションをとったり、一生懸命教えます。

確かに振れ幅が大きいので
その分売上向上しそうなイメージがありますよね。

しかし、難しいです。

まずは自身と同じマインド・スキルを持っている人から教育をします。
なぜなら、教育をしてスキルアップだけではなく、
本人の欲求も満たされるからです。

腹心であればあるほど、もっと自分を大事にしてもらいたいと思っています。
それなのに売れない人にばかり付きっきりになると
「なんでこんなにがんばっているのに・・・」と
不満が生まれてしまいます。

腹心のモチベーションが下がると、
それこそ大問題です。

まずは、腹心からしっかりと教育をしながら売上を安定させ、
腹心に一つお願いをします。

「私があなたにトレーニングしたように、
あなたも部下のトレーニングをしてほしい」
と。

あなた→腹心→スタッフ1

と徐々にあなたから見て優秀なスタッフから順番に教育を展開します。

展開の仕方は腹心がスタッフ1を教育し、
あなたもスタッフ1を教育します。

そして、ある程度育って来たら、
スタッフ1→スタッフ2と展開します。

腹心→スタッフ1
スタッフ1→スタッフ2
あなた→スタッフ2
(場合によっては腹心→スタッフ2)

と、こうして少しずつ外側に移行していきます。

スタッフ1とあなたがスタッフ2の教育をすると
「相違」が生まれる可能性があります。

そのため売り方は基本的にスタッフに任せて
あなたはモチベーション(やるき)を上げる関わり方が
望ましいでしょう。

もちろんスタッフ1の教え方に問題があれば
スタッフ1に教育の仕方をレクチャーすることが大切です。

何でもかんでも一人で全部の教育を背負うのではなく、
みんなで力を合わせるチームワークを構築するためにも
お互いに協力しながら人材教育をすることが大切です。

いきなり売れない販売員に着手して
チームを崩すよりも、
自分の腹心から広げていくことでさらに強いチームを
作り上げることができます。

売れない販売員は腹心・スタッフ1・スタッフ2も
関わることができるので、変化率も一気に上がります。

覚えておいてください。

最初の時点で
「みんなで売れない販売員サポートしよう!」と言っても
うまくいきません。

理由は記述の通りです。

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