2016年7月24日

部下と話す時はすべての手を止めて傾聴することが大切


Listening

「上司が私の話を聞いてくれないんです・・・」
とクライアントのスタッフが私に相談がくることは
少なくありません。

話をしてもちゃんと聞いてくれないというのです。
それでマネージャーにそれとなく聞くと、
「ちゃんと話を聞いている」と必ず返ってきます。

この差は何だろう・・・

そして、双方と一緒に店頭で働いていると、
多くはマネージャーの聞き方に問題があるなと
いつも実感しています。

部下が話をしても、
上司は目も合わせずにただ頷いて「うん、うん」
と言うだけで
「本当に聞いてくれているのかわからない」
と思われても仕方がないような聞き方だったのです。

マネージャー自身は決して悪気はありません。
しかし、上の空のように感じられてしまっているのです。

これは余裕がある、なしの問題では済まされません。
前提として部下を信頼したり、尊重していないなと
私は思っています。

本当に大切な存在で、これからも活躍してもらいたい、
一緒に最高の店を作りたい!と思ったら
必ず手を止めて目を見て、「どうしたの?」と
傾聴するはずです。

これはもう一度言いますが、
時間的余裕があるから話を聞ける、聞けない
というのではありません。

スタッフに対する日頃の向き合い方に問題があります。

このスタッフはこのままの状態が続いたらどうする?
と聞くと、「いっても無駄なので我慢します」
というスタッフと、
「このままだったら会社辞めます」
と言います。

受け止め方はいつもネガティブなので、
どうにかならないかなと考えて
マネージャーと話をします。

この手のマネージャーは、
売上責任を背負ってる分、
部下のパフォーマンスに不満を持つことが多いです。

だから、部下の話を聞いても参考にならない、
部下の話を聞いているひまなんてない、
自分がいましていることのほうが大切、
という目に見えないメッセージを発しているように
私には見えるのです。

この前提が変わらない限り
いつまでもスタッフの不満は解消されないし、
店が良い方向に進んでいくことは考えにくいです。

ひと昔前までのボスマネジメントが崩壊し、
一緒に働くメンバーと店を共創する時代だからこそ、
尊重し、承認の姿勢で誠実に向き合うことが大切です。

あなたはいまスタッフの話を真剣に聴けていますか?

聴くとは「耳+目(+)心」と聞いたことがあります。
正面で向き合って、全身全霊を傾けて真剣に部下の話に耳を傾けていきましょう。

そうしなければあなたの店のスタッフは
あなたの関わり方を見て、「自分に期待してくれていない」と
思われてしまいますよ。

やる気と向上心を失ったメンバーと一緒に
目標達成するのは難しいです。

全員が目標に向けて進むチームを作りたければ
まずは、話を聴くことから始まります。

早速今日から向き合って話をしていきましょう。

追伸1

成田直人YOUTUBE公式ページオープンしました。

ぜひチャンネル登録してください。
絶対に損させません。

追伸2

'stats.label.addfriend' (MISSING TRANSLATION)
LINE@成田直人ページ開設しました。
LINEをやってたら今すぐワンクリックで、
お友達になってください。
しなかったら後悔しますよ〜
ラインのお友達専用のプレゼントを作成中です。
定期的にプレゼント予定です。
'stats.label.addfriend' (MISSING TRANSLATION)

追伸3

【オススメ書籍】

この2冊を読めば、
今日の全容をより詳しく理解することができます。

>客単価アップの秘訣

9784756916181

「お客様はもう増えない!だから接客で客単価を上げなさい」
をお求めの方はこちらをクリックしてください。

>店長力アップの教科書

51B0yGX5R+L._AA160_

「年間3000人の店長トレーニングで見つけた 売り続ける店長が実践している「行動習慣」」

追伸4

【研修・講演サービス】

成田直人の研修を受講してみませんか。
年間100回以上研修を担当しています。
多くの企業様がリピートと紹介です。
なぜリピートと紹介が起こるのか?

それは私自身が販売員の時から何も
変わっていないということです。

私の販売も研修も最も大切にしているのは、
お客様のニーズを叶えること、それだけです。

どんな研修をしているのか、
ぜひこちらをクリックして3つの動画を御覧ください。

高収益繁盛店を作る20ステップ

昨対比120%以上を達成し、地域で愛され続ける店を作るのは店舗ビジネス全業種可能です。体験者8万名突破!数万店舗で「やれることは全部やり尽くした」「もうこれ以上売る方法が見当たらない」といった方々・店を支援し目標達成に導いてきた即成果に繋がる!20の現場ノウハウを凝縮したオンラインセミナー&各種特典を無料で聴講・購読してください

登録は簡単。メールアドレスを入力してボタンをクリックするだけで登録完了!

※ご登録いただいた個人情報は当社プライバシーポリシーに基づき厳重に管理致します。