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販売員向けセールスコラム

ネットビジネスがどんどん成長しています。 今までは配送も4,5日かかっていたものが、 今では翌日には持ってきてくれます。 都心であれば1時間以内に商品を持ってきてくれる時代です。 ネットスーパーも同様に11時ごろまでに ポチポチして購入すれば4時半にはおうちに持ってきてくれます・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

先日「サービスが悪い・・・」と書いたエントリーが 過去最高レベルのPVを記録した直後に、 「これは素晴らしすぎる!」というサービスを受けたので、 今回は感動サービスの紹介と分析です。 先日家族であるとんかつチェーン店に入りました。 ここは過去に何度も来たことがあるのですが、・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム ホスピタリティ リピーター作り 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店内での動き方 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

出張中にある有名なお店に足を運びました。 料理は絶品で、しかもリーズナブルでも 本当においしかったです。 しかし、お客様(クライアント)含めて 「もう行くことはないですね・・・」 と合致しなんとも残念な食事会になってしまいました。 私は基本的に、 飲食もサービス業も、小・・・【続きを読む

関連カテゴリー: クレーム スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

「募集をしてもなかなか人が入ってこない」 「新規出店したくても人が入らないから増やせない」 「スタッフがカツカツで不満が止まらない」 「あと一人スタッフが退職をしたら店を開けられない」 「人を採用してもすぐに辞めてしまってコスト増になっている」 今年に入って ますます採用難に・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム 離職率低下

私は接客研修だけではなく、 店頭に立って販売員もしています。 この仕事をしていて実感していることは、 やはりすべての答えは現場にある、ということです。 先日もある企業の研修後に店頭販売も一緒にやったのですが、 研修だけでは見られない側面が一人ひとりの販売員と店長から 垣間・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客スキル 接客トーク 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

先日お客様に連れられて ある魚で有名な居酒屋に連れて行って頂きました。 それはそれはとても味もおいしくて、 基本的な接客サービスは良かったです。 しかし、一つだけ残念なことがありました。 それが産地説明です。 このご時世「どこの産地なのか?」は多くの人が気にします。 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: アプローチ セールスコラム 商品説明 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

私はご存知の通り、 企業の業績アップのための 企業研修・コンサルティングの仕事をしています。 おかげ様で3月9日で10年目に入りました。 本当に多くの人に支えられてきました。 多くの企業が10年以内につぶれると 聞いて最初ビビッていたのが懐かしいです。 なぜ23歳で・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

客単価が上がる組織と 上がらない組織の違いは何か? 今多くの企業や店が客単価が低迷して悩んでいます。 それもそのはずインターネットショッピングが活況を迎え 店舗の客単価が落ちてさらに客数まで 減っているのが現状です。 業界によっては規制(セールスポイントが減る)と 規制・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

最近は2000年当初まで伸び続けた売上が リーマンショック以降どんどん下がってしまっている企業の 再建でわかったことをお話します。 企業再建のカギは過去の成功体験からの脱却です。 店舗商売はとてもシンプルなビジネスモデルだったのと、 本人の力量以外でうまくいく可能性がとてつもな・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店長向けセールスコラム 現場主義経営 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム 黒字経営

時間管理が上手な人は、 周囲からも信頼も厚く、 決めたことをやりきる人という印象を持たれています。 反対に、時間にルーズな人、ぎりぎりにならないとやらない人は 周囲からはいつも「この人はダメだよね」 と思われています。 と、書いたら「そりゃそうだ・・・」と思うのですが。 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム リスク管理 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

先日の出張中にある店でお客様が怒鳴っていました。 「冗談じゃない!」 いったい何があったのかと店員さん聞いたら、 どうやらスタッフがお客様に迷惑をかけた際に、 謝らなかったことが原因だったそうです。 (こんなことを気軽に教えてくれる店員さんには 感謝しかないのですが・笑) ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 接客サービス 現場主義経営 販売員向けセールスコラム

店長として店の目標達成を実現するために 一番最初に着手すべきことは何か? ・・・という話を今日はします。 店長としてまず一番求められる重要なことは、 ブランドイメージを高めて目標予算を 達成し続けることです。 ポイントはブランドイメージの向上を伴うことです。 そ・・・【続きを読む

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スタッフがやる気になるためにはどうしたらいいのか? って店長であればよく悩むことですよね。 私もスタッフ研修で、 どうしたら言わなくても課題を完璧にやってきてくれるかな~って いつも考えています。 そこで、私なりに考えたスタッフのやる気を引き出して やる気を持続、高めるた・・・【続きを読む

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もう新しいチャレンジしましたか? まだ何もチャレンジできていないのだとしたら あなたは2016年目標達成できないかもしれません。 ・・・えっ? と思うかもしれません。 これからの時代はこれまでのスタンダードを 手放すことが大切です。 色んなことを捨てることが求め・・・【続きを読む

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これまでは接客ロールプレイングや商品知識の勉強会を 業務の一環として取り入れなくても ある程度成果が出ていました。 まだ店内・店外トレーニングをしないで 店長に一任している店は数多くあります。 というか、トレーニングをしているのは たった2%程度というデータもあるくらいで・・・【続きを読む

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2016年に入り、 当社クライアントもFBやツイッターや社内メーリスで 新しい宣言や取組などが発表されています。 新年なので新しいことをはじめるのはとてもやりやすいですよね。 しかし、多くのクライアントのメーリスなどを見ていて思うのは、 「まだイノベーションは起こし切れていない・・・【続きを読む

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明けましておめでとうございます。 本年もどうぞよろしくお願いいたします。 昨年も大変お世話になりました。 昨年12月に各社の皆様の達成会で 涙の共有をさせていただき、 感謝しかありません。 お陰様で当社も最高売上の半期となりました。 昨年50業種以上、12000名・・・【続きを読む

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最近は良いサービスばかり受けているな・・・ と思った私は思い立って接客があまりよくないとレビューされている店に 足を運ぼうと思い先日行ってきました。 ある商業施設に入っている飲食店の話です。 先に結論から言いますね。 はい、最悪でした・笑 でも、いい勉強になったな・・・【続きを読む

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「2016年は必ず目標達成したい!」 「人も少ない中でどうしたら目標予算を達成できるのか?」 「売上が達成し続けるチームを作りたい!」 「店長の次はバイヤーなどの職に就きたい」 「売上ノルマが多すぎて困っている」 いかがでしょうか。 店舗のみならず営業の仕事も常に 目標・・・【続きを読む

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今朝は住んでいる家のすぐ近くのビーチで1年間の総括をしていました。 なんだか激動というか、色々とあり自然と感謝があふれて 涙が出てきそうになりました。 今日妻がふと、 「起きていることはすべて正しい」 という言葉を勝間さんの本から学んだ話をしてくれました。 まさにその通り・・・【続きを読む

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