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店舗マネジメント

スタッフがやる気になるためにはどうしたらいいのか? って店長であればよく悩むことですよね。 私もスタッフ研修で、 どうしたら言わなくても課題を完璧にやってきてくれるかな~って いつも考えています。 そこで、私なりに考えたスタッフのやる気を引き出して やる気を持続、高めるた・・・【続きを読む

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これまでは接客ロールプレイングや商品知識の勉強会を 業務の一環として取り入れなくても ある程度成果が出ていました。 まだ店内・店外トレーニングをしないで 店長に一任している店は数多くあります。 というか、トレーニングをしているのは たった2%程度というデータもあるくらいで・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コミュニティ戦略 スタッフ教育 セールスコラム 店舗マネジメント 店長向けセールスコラム 接客ロールプレイング 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

今や人不足からか店長の質が下がっているなと 見受けられるクライアントが続出しています。 「昔の店長はもっと・・・」 とスキル面だったり精神面だったりと 今は不満があるようです。 高いスキルを持って強い精神を持つのが店長 というイメージから 頼りない、すぐに他責にする店長・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗マネジメント 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 離職率低下

最近内装にこだわった店が多いですよね。 というか、内装にこだわってないカフェは時代遅れ感がありますよね。 (コメダコーヒーのようにターゲットに合わせた 敢えてのレトロ感は除いて) 私も出張の合間に色んなカフェでこうしてコラムを書いています。 どこのカフェに入っても、はやって・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム リピーター作り 売れる店長・売れない店長の違い 店舗マネジメント 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

「成田先生は日本一の販売員になるために どんな努力を重ねてきましたか?」 と聞かれることが新卒研修・アルバイト研修 大学講義で最近よく聞かれることが多くなってきました。 そこで私は聞きます。 「日本一の販売員になりたいの?」 と聞くと100% 「はい、なりたいです!・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店舗マネジメント 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

ここ2年は、アジア方面での研修や講演の依頼を 沢山もらえるようになりました。 早朝の空港であった出来事を紹介します。 早朝ではっきり言ってどの店も雰囲気は暗いです。 みんな眠そうで・・・ そりゃそうだよね・・・っていう共感をしてしまうほど 朝早いし、お客様の数も少ない・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム ホスピタリティ 店舗マネジメント 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

私は接客研修(店長研修なども含む)を通して これまでに8万名のトレーニングを 担当してきました。 回数ではもうじき1000回になろうとしています。 それだけの回数の研修機会を頂いてきて 気づいたことを今日は簡単にまとめようと思います。 そもそも接客研修で組織は活性化し・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗マネジメント 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム 離職率低下 黒字経営

売上が伸び悩んだ瞬間から 経営者や店長は悩みます。 それまでは意外とうまくいってしまうことも多く うまくいかない結果になるまで余裕を持っているものです。 これは別にあなたがそうだよ、と言っているのではなく、 たいていそうなります。 本題はここからで、この悩みを一度抱え・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗マネジメント 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム

ルールで現場を縛りすぎると 「創造性」と「主体性」が奪われます。 これは、本部と現場がうまく機能していない組織に よく見られる光景です。 本部は現場を理解していないので、 ルールで縛ることで最低限のサービスの標準化を 図ろうとします。 たしかに、自由度が高すぎると今・・・【続きを読む

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最近採用した直後の接客研修を 担当することが増えてきました。 まだ入社して数日・1ヶ月程度の受講生です。 中には、「なんでこの人を採用したんだろう・・・」 と思ってしまう人もいました。 「どういう基準で採用をしているんですか?」 そこには、曖昧な採用基準がありまし・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム リスク管理 店舗マネジメント 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム 離職率低下

最近さらに心理学の勉強をしています。 そこで興味深い話があってクライアントと照らし合わせたら 見事に合致したので、紹介します。 あなたは、 プランニングファラシーをご存知ですか? 日本語に訳すと計画錯誤と言います。 どういうことかというと、 目標設定をして、その目標を誰・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗マネジメント 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 経営者向けマネジメントコラム

これからの時代は社長がなんでもかんでも決める会社は つぶれていく、私はそう実感しています。 そして、現場に権限を持たせる会社が 繁栄していきます。 社長が決めて繁盛した時代は、 商品やサービスが均一に提供されていた時代です。 つまり、社長の仕事は「管理」であったという・・・【続きを読む

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人に物事を伝える会社の社長で 儲かっている社長はそんなにいないように感じます。 想いは強くても、 現場はどう動けばいいのかが指南されなければ ただの想いで終わってしまいます。 先日ある経営者と話をしていたときのことです。 社長室に 「地域ナンバーワンへの挑戦」と書か・・・【続きを読む

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