2015年11月02日

フードコートで早朝から働く女性にくぎ付けの理由


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ここ2年は、アジア方面での研修や講演の依頼を
沢山もらえるようになりました。

早朝の空港であった出来事を紹介します。

早朝ではっきり言ってどの店も雰囲気は暗いです。
みんな眠そうで・・・

そりゃそうだよね・・・っていう共感をしてしまうほど
朝早いし、お客様の数も少ない。

でも、その中にきらりとひかるスタッフがいました。
それはあるカレー屋さんで働く女性なのですが、
とにかく感謝の言葉と朝の挨拶がよく聞こえてきます。

そのカレー屋さんだけ繁盛しているのか・・・?と
言われるとそんなことありませんでした。

じゃあなんで彼女だけ大きな声を出して
「ありがとうございます」
「カムサハムニダ~」
「サンキュー」
(※あとは知らない国の言葉も)
言っているのか。

その答えは私がその店の横を通って返却台にお皿を
返そうとしたときにわかりました。

私は朝からラーメンを食べました。
カレーではありません。

下げようとカレー屋さんの横を通ると、
「有難うございました!気を付けていってらっしゃいませ~」
ととても素敵な笑顔で声をかけてくれました。

カレーは食べていないのに・・・です。
と、同時に「カレーにしておけばよかった」と
心底思いました。

自店舗のお客様ではないお客様にまで来店の挨拶を伝えるって
素晴らしいことだと思いませんか?

普通なら「自分の店に来た人だけがお客様」だって
思いますよね。

彼女は違います。

フードコートに来ている人すべてがお客様なのです。
きっと私だけではなく、
次はあのカレー屋さんで朝食を食べようって
思ったはずです。

それくらい目立っていたし、気持ちよかったのです。

あなたはそこまで早朝から思いを込めて
一人ひとりのお客様をお出迎えできますでしょうか。

高いモチベーションをキープして
頑張れますか?

私は仕事柄、彼女はなぜ高いモチベーションで
来店したお客様すべてをお客様と捉えて
一生懸命働いているのか、考えました。

私なりの考察はこうです。

「働くなら楽しく働きたい」
という思いが強いと感じました。

これは弊社のお客様でもよくある話なのですが、
仕事をつまらなくしたいと思う人は
一人もいません。

しかし、仕事がつまらない、という人は多いです。
この人はなぜ仕事がつまらなくなるのか。

それは、楽しく働くための努力をしていないからです。

「働くなら楽しく働きたい」
と思う強さが弱いから伴った努力を避けるのです。

だから、「あ~つまんねーな~」って態度や表情に
出てしまうのです。

今朝の空港もそういうスタッフが沢山いました。

無表情で、会計をしているこっちまで気持ちが
どんよりしました。

朝だから元気もらいたいのにな~って
心の中では思っていましたが。

仕事を楽しむためには「能力」が必要です。
気合と根性で楽しく働くことは無理です。

行動と感情は伴っています。
能力が低ければ感情も引っ張られます。

高い能力があれば仕事も楽しむことができます。

彼女は伴った努力を間違いなくしてきているでしょう。

続いてあふれる笑顔はどうやって生まれるのか。

これは「余裕」です。

余裕がなければ笑顔にはなれません。
ここで繋がるのが「余裕は能力がないと成立しない」ということ。

彼女は「楽しく働く」ために、能力開発(接客・業務など)をすることで
高い能力を身につけました。

結果的に余裕が生まれて自分のお店のお客様だけではなく、
すれ違うお客様にまで気を配ることができています。

高い能力があっても笑顔がない人もいる、
たしかにそうです。

その人と彼女の違いは何か?

それは、「会社が好きか嫌いか」です。
(これも予想ですよ、あくまでも・笑)

会社が好きな人は会社のためにも・・・
と能力を持っていれば発揮しようと努めます。

しかし、会社が好きではなければ
必要以上の努力をしようとは思いません。

好きじゃないのに努力なんてできない。

話をまとめると、
会社が好きで、
高い能力を身につけることができれば
彼女のように笑顔であふれて
楽しく働けるようになる、ということです。

あなた自身もそうですが、
あなたと一緒に働く人も彼女のように
楽しく働けていますか?

ぜひ一度彼女の例を参考に
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