ここ２年は、アジア方面での研修や講演の依頼を
沢山もらえるようになりました。
早朝の空港であった出来事を紹介します。
早朝ではっきり言ってどの店も雰囲気は暗いです。
みんな眠そうで・・・
そりゃそうだよね・・・っていう共感をしてしまうほど
朝早いし、お客様の数も少ない。
でも、その中にきらりとひかるスタッフがいました。
それはあるカレー屋さんで働く女性なのですが、
とにかく感謝の言葉と朝の挨拶がよく聞こえてきます。
そのカレー屋さんだけ繁盛しているのか・・・？と
言われるとそんなことありませんでした。
じゃあなんで彼女だけ大きな声を出して
「ありがとうございます」
「カムサハムニダ～」
「サンキュー」
（※あとは知らない国の言葉も）
言っているのか。
その答えは私がその店の横を通って返却台にお皿を
返そうとしたときにわかりました。
私は朝からラーメンを食べました。
カレーではありません。
下げようとカレー屋さんの横を通ると、
「有難うございました！気を付けていってらっしゃいませ～」
ととても素敵な笑顔で声をかけてくれました。
カレーは食べていないのに・・・です。
と、同時に「カレーにしておけばよかった」と
心底思いました。
自店舗のお客様ではないお客様にまで来店の挨拶を伝えるって
素晴らしいことだと思いませんか？
普通なら「自分の店に来た人だけがお客様」だって
思いますよね。
彼女は違います。
フードコートに来ている人すべてがお客様なのです。
きっと私だけではなく、
次はあのカレー屋さんで朝食を食べようって
思ったはずです。
それくらい目立っていたし、気持ちよかったのです。
あなたはそこまで早朝から思いを込めて
一人ひとりのお客様をお出迎えできますでしょうか。
高いモチベーションをキープして
頑張れますか？
私は仕事柄、彼女はなぜ高いモチベーションで
来店したお客様すべてをお客様と捉えて
一生懸命働いているのか、考えました。
私なりの考察はこうです。
「働くなら楽しく働きたい」
という思いが強いと感じました。
これは弊社のお客様でもよくある話なのですが、
仕事をつまらなくしたいと思う人は
一人もいません。
しかし、仕事がつまらない、という人は多いです。
この人はなぜ仕事がつまらなくなるのか。
それは、楽しく働くための努力をしていないからです。
「働くなら楽しく働きたい」
と思う強さが弱いから伴った努力を避けるのです。
だから、「あ～つまんねーな～」って態度や表情に
出てしまうのです。
今朝の空港もそういうスタッフが沢山いました。
無表情で、会計をしているこっちまで気持ちが
どんよりしました。
朝だから元気もらいたいのにな～って
心の中では思っていましたが。
仕事を楽しむためには「能力」が必要です。
気合と根性で楽しく働くことは無理です。
行動と感情は伴っています。
能力が低ければ感情も引っ張られます。
高い能力があれば仕事も楽しむことができます。
彼女は伴った努力を間違いなくしてきているでしょう。
続いてあふれる笑顔はどうやって生まれるのか。
これは「余裕」です。
余裕がなければ笑顔にはなれません。
ここで繋がるのが「余裕は能力がないと成立しない」ということ。
彼女は「楽しく働く」ために、能力開発（接客・業務など）をすることで
高い能力を身につけました。
結果的に余裕が生まれて自分のお店のお客様だけではなく、
すれ違うお客様にまで気を配ることができています。
高い能力があっても笑顔がない人もいる、
たしかにそうです。
その人と彼女の違いは何か？
それは、「会社が好きか嫌いか」です。
（これも予想ですよ、あくまでも・笑）
会社が好きな人は会社のためにも・・・
と能力を持っていれば発揮しようと努めます。
しかし、会社が好きではなければ
必要以上の努力をしようとは思いません。
好きじゃないのに努力なんてできない。
話をまとめると、
会社が好きで、
高い能力を身につけることができれば
彼女のように笑顔であふれて
楽しく働けるようになる、ということです。
あなた自身もそうですが、
あなたと一緒に働く人も彼女のように
楽しく働けていますか？
ぜひ一度彼女の例を参考に
考えてみてください。
【久しぶりの公開講演会】
テーマ
今よりも確実に売上を上げる目標予算達成セミナー
開催概要について
【日時】１１月２６日１９時〜２１時（１８時半開場）
【場所】ハロー貸会議室田町
【地図】http://www.hello-mr.net/detail/?obj=79
【住所】東京都港区三田2-14-8 2F (EVはございませんので、外階段をご利用ください)
【受講料】４０００円
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