先日私は仕事でアジア（ある国）に研修・講演の
出張に行っていました。
ここで出会ったホテルマンに本当に感動して
また絶対にこのホテル、このホテルマンに
会いたいと心底思いました。
これまで人並み以上に色んな国に
行ってきましたが、やっぱりどこにいっても
“不安”があります。
これがアジアの身近な国であれば
初めての海外旅行が中国・韓国・香港・台湾
という人も多いはずです。
初めての海外旅行や、
子育てが落ち着いてうん十年ぶりに行く海外旅行は
私が感じる“不安”よりももっと大きなものだと思います。
私も１０年ぶりにある国に降りたのですが、
景色も何もかもが変わりすぎた期待感と
不安な気持ちが錯誤しました。
そして、バスと電車を乗り継いでホテルにつきました。
ここで出会ったホテルマンが
私を安心させてくれて本当に充実した出張になりました。
またあのホテル・あのホテルマンのところに行きたい
そう後ろ髪をひかれる思いで帰国しました。
彼は私よりも年下で
・日本語
・中国語
・韓国語
・英語
・フランス語
を巧みに操ります。
日本語の微妙なニュアンスも
完璧に使いこなす人でした。
しかも日本が好きすぎて日本人になりたい
と言っていたほどです。
言語で圧倒的に劣っている日本人のイメージに
さらに拍車をかける出張でしたね。
（人のこと言えませんが・・・）
しかも彼はイングリッシュネームならず
ジャパニーズネームを持っていました。
（好きすぎるからだそうです。名刺の裏に
外国人向け名刺情報があり、日本語の苗字でした）
ショーン○○（日本の苗字）
とても新鮮で、日本人として誇りを持ちました。
・・・とここまで彼の自慢をしたくて
書いたのではなく、改めてホテルという仕事は
素晴らしいなと実感しました。
海外に来て初めての落ち着ける場所、
それがホテルですよね。
しかも最初に出迎えられた一言で
国のイメージが付くと言っても過言ではないと思います。
私は少なくともそう感じました。
と、同時にこの国は素晴らしいなと
たった２，３人のホテルで働く人に触れただけで
実感したのです。
フロントで働く人も
最初のドアオープンをする人も
すべてのサービスがホテルを象徴し、
国を象徴する。
今インバウンドが増えて
日本という国を好きになってもらえるか、
そうではないのかを試されている時期だと実感しています。
これまでは日本のサービスは世界一と言われていましたが、
今はアジア諸国のそれぞれの国の中心部は
とてもサービス力が高いです。
そういう意味では日本がかすむくらいのサービス力が
それぞれの国がついてきたのはとても良いことだと思います。
日本もこのままうかうかしていられない。
観光立国として世界から良いイメージをもってもらい“続ける”には
アジアが成長した分さらなる接客サービス力を
磨かないといけない、お客様に愛され続ける「アイデア」を
創造しつづけないといけません。
どこの国もしていない圧倒的なサービスと
それを下支えする超基礎的なサービスの両立
これが日本のおもてなしであり生き残る唯一の道です。
日本には四季もあるし、
交通手段もとても優秀、
ハードにとても助けられています。
そのハード面をこれからどれだけ生かせるかも大事ですが、
ハード面のクオリティを上げるには限界があります。
ハード面を磨くと同時にソフト面も磨かなければいけないと
思います。
そこでカギを握るのが「ホテルのフロント」なのです。
ここで日本の強烈なイメージを植え付けることができれば
自然と期待値も上がります。
この期待値が上がることでどうなるのか？
他のサービス産業も成長しなければいけなくなります。
こうやって相乗効果を生み出すためにもまずはホテルが大切。
そう今回の出張で実感しました。
世のホテルで働く皆様！
日本のサービス産業のためにも外国人に最高のおもてなしで
迎えてください。
そして、日本は素晴らしい！第二の我が家のようだと
心から安心してもらえる環境・空間を作っていきましょう。
そうすれば外に出たときに高まった期待感に自然と応える
文化が必ずできるようになります。
まずは外国人が最初に接する日本人として
誇りを持ってがんばってください
（最後は応援になってしまいました・笑）
【久しぶりの公開講演会】
テーマ
今よりも確実に売上を上げる目標予算達成セミナー
開催概要について
【日時】１１月２６日１９時〜２１時（１８時半開場）
【場所】ハロー貸会議室田町
【地図】http://www.hello-mr.net/detail/?obj=79
【住所】東京都港区三田2-14-8 2F (EVはございませんので、外階段をご利用ください)
【受講料】４０００円
成田直人現場主義ニュースレター会員（有料会員）：１０００円
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