ホスピタリティ

先日「サービスが悪い・・・」と書いたエントリーが 過去最高レベルのPVを記録した直後に、 「これは素晴らしすぎる！」というサービスを受けたので、 今回は感動サービスの紹介と分析です。 先日家族であるとんかつチェーン店に入りました。 ここは過去に何度も来たことがあるのですが、･･･【続きを読む】

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最近は良いサービスばかり受けているな・・・ と思った私は思い立って接客があまりよくないとレビューされている店に 足を運ぼうと思い先日行ってきました。 ある商業施設に入っている飲食店の話です。 先に結論から言いますね。 はい、最悪でした・笑 でも、いい勉強になったな･･･【続きを読む】

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先日私は仕事でアジア（ある国）に研修・講演の 出張に行っていました。 ここで出会ったホテルマンに本当に感動して また絶対にこのホテル、このホテルマンに 会いたいと心底思いました。 これまで人並み以上に色んな国に 行ってきましたが、やっぱりどこにいっても “不安”がありま･･･【続きを読む】

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ここ２年は、アジア方面での研修や講演の依頼を 沢山もらえるようになりました。 早朝の空港であった出来事を紹介します。 早朝ではっきり言ってどの店も雰囲気は暗いです。 みんな眠そうで・・・ そりゃそうだよね・・・っていう共感をしてしまうほど 朝早いし、お客様の数も少ない･･･【続きを読む】

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私は仕事柄地方・海外出張が多いのですが、 お箸を落とした時に店員さんに 「すみません、お箸頂けますか？」 と聞いた時に先日嬉しい返答がありました。 その返答とはいったい何か？ 店頭スタッフの価値は、「接客トーク」と オペレーション上生まれる「行動」で決まります。 ･･･【続きを読む】

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（写真出典元：http://www.giga.de/extra/apple-store/） 私の愛用のIPHONE6plusの画面にヒビが入ってしまいました。 あまり電話しないから大きいのにしたのに、ヒビ入ってからは 全然見えなくなりました・汗 しかも友人に一言「運気下がるよ」と･･･【続きを読む】

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一流（一つ前のエントリーとは違う一流です）の中の 一流はやっぱり違いますね。 ・せせらぎの音 ・目に映る計算された庭園 ・什器の修復された跡 ・汚れ一つない作務衣 ・徹底された言葉遣い ・清潔感に溢れたベビーベッド ・一ミリもズレない配置 目に映るものすべてがサービ･･･【続きを読む】

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おもてなしと言うと、心暖まるサービスとして 捉えられていますよね。 私も仕事柄おもてなし研修をすることがありますが、 一手間を惜しまないサービスを語ることはそんなにありません。 それよりも、どうしたらおもてなしサービスが できるのかをお話します。 感動サービスを読んで･･･【続きを読む】

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本日２５日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました！ ありがとうございます！！！！！！！ またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ３ヶ月で 販売トップになったか･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

【２０１４年９月１２日１９時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で７ヶ月で１億円達成しました！ 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り その他 アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 公開講演会情報 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

前の事務所があったところからほど近い ある中華料理屋さんに１年ぶりに行ってきました。 いや〜相変わらず大繁盛していました。 なのに、最高のサービスでしびれました。 一般的には 大繁盛＝最高のサービス とはなかなかリンクしません。 というのは、大繁盛すると、お客様の数･･･【続きを読む】

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たったひとりの圧倒的な 販売員はいらない、と私は思っています。 もちろんそれがキッカケで 他のスタッフも伸びてくれたらいいのですが、 多くの店では、そのトップ販売員に おんぶにだっこで依存しているのが 現状です。 「あいつががんばってるからいいでしょ」 という雰囲気が出ている･･･【続きを読む】

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先日あるホテルに泊まりました。 そのホテルにはコインを入れると 無料で飲める健康水が ラウンジにありました。 しかし、客室には パッと見、空きのペットボトルしか見当たりません。 実はすぐ近くにコインがあるのですが、 どこにも注意書きがないのです。 私はあろうことか コインな･･･【続きを読む】

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ホスピタリティ接客を実現するには 大きく分けて３つのステップに分かれます。 コラムなので簡単にしか紹介しませんが、 詳細は、私のコラムを参考にしていただければ 何を伝えたいのかはわかるようになっています。 ぜひ他のコラムもお読みください。 １）想う気持ちを高める ２）どんな･･･【続きを読む】

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ホスピタリティサービスが無意識でできるようになるには、 意識して行うことからスタートします。 いきなり無意識で反応できるほど ホスピタリティは甘くありません。 まずは、徹底した意識からスタートします。 「自分がされたら嬉しいだろうな」という 意識一つで売場に立つことです。 ･･･【続きを読む】

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ホスピタリティ接客は、 色んな販売員やサーバーと接して 一つの傾向が見えました。 それは、自信がある人は、 ホスピタリティ接客が実践できている、ということです。 自信のない人は、 ホスピタリティ接客にまで 身体も心もついていっていないように 感じました。 たしかに全員で･･･【続きを読む】

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私は企業トレーニングをするときに、 「和」を大切にしましょう、という 話をよくします。 「和」とは、 ■チームワーク ■お客様との関係性 のことを指します。 良いチームワークの中に、 ホスピタリティ接客は 阿吽の呼吸となって現象化します。 何も言わなくても 次から次･･･【続きを読む】

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ホスピタリティ接客って 結構あいまいですよね。 私も自分で言ってて、 曖昧だな・・・と思っていました。 しかし、具体的に どんな表現をすればいいのか 考えてもなかなか 出てこなかったのですが、 ホスピタリティの一つの 指標が思いついたのです。 それは、「困難度」です。･･･【続きを読む】

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ホスピタリティは、 本人の主体性から生まれます。 義務感からホスピタリティが 生まれる事はありません。 ホスピタリティは やらされてやるものではなく、 やりたいからやるものです。 「○○したい！」 という気持ちが行動をうみ、 行動がホスピタリティとして お客様に伝わる･･･【続きを読む】

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ホスピタリティサービスを 他店舗から学ぶ事ができます。 ホスピタリティレベルは まちまちですが、 どの店からもホスピタリティを 体感することができます。 （※すべてとはいいません） 店に入ってから店を出るまでの間に 「この店のホスピタリティサービスは 何だろうか？」 ･･･【続きを読む】

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