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接客の基礎

本日25日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました! ありがとうございます!!!!!!! またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ3ヶ月で 販売トップになったか・・・【続きを読む

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)

【2014年9月12日19時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で7ヶ月で1億円達成しました! 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です・・・【続きを読む

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り その他 アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 公開講演会情報 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)

先日ある店に足を運びました。 この店は比較的優良店と言われていて、 私も楽しみにしていました。 おそらく年齢も同じくらいだったのでしょうか。 最初からかなりのタメ口口調なのです。 「うん、そうそう」 「だよね」 「ちょっとそれ微妙・・・」 「むずいね!」 と覚えているだ・・・【続きを読む

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言われてもつい後回しになって ギリギリになって追い込まれる人いますよね。 あなたはいかがですか? 追い込まれてからではないと 動かない・・・なんていう 状況になっていませんか。 もしそうだとしたら 即実践の習慣をみにつけることを オススメします。 方法はいたってシン・・・【続きを読む

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あなたが今よりももっともっと 楽しく働くにはどうしたらいいのか? 答えは簡単です。 能力を身に着けることです。 今の能力が楽しみの最大値です。 それ以上楽しむことは難しいです。 能力が高めれば高まるほど仕事は楽しくなります。 現に辞める人は楽しめないからやめます ・・・【続きを読む

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先日クライアント先のアルバイトから こんな質問を受けました。 「成田さん、なんでこんなに店を 綺麗にする必要があるんですか? それも毎日…」 どうやら彼の学校では 毎日掃除をするわけではないようで、 汚れたらまとめてやればよいではないかと いうわけです。 気持ちはわかり・・・【続きを読む

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日本一売上を上げる販売員は、 なぜ日本一売上を上げるのでしょうか。 それは、平等に与えられている 時間の内訳が違うのです。 時間をどのように過ごすのか、 これに尽きます。 なぜならほとんどの人が売れないところから スタートするからです。 新入社員は特にわかりやすいです・・・【続きを読む

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あなたはお客様からのありとあらゆる質問に 即答できるだけの準備を常にしていますか? もし…あまり自信がないとしたら、 これからお話する例から学んでください。 あなたは帰りも遅いのでタクシーに乗りました。 タクシーに乗って、建物名を言ったにもかかわらず、 「この辺の道よくわからなく・・・【続きを読む

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先日あるドラッグストアで買い物をしました。 私が通路を通ると品出しをしている スタッフさんが目に入りました。 その方が「こんにちは~」とあいさつをしてくださいました。 もちろん挨拶をすることは大切です。 しかし、挨拶だけで本当に十分なのかと 疑問に思うような体験をしました。 そ・・・【続きを読む

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あなたは外食したり、洋服を買いに行ったり、靴を買いに行ったり、アウトドアグッズを買いに行ったりするときには必ず店舗を利用しますよね。 実は、店に入った瞬間から店を出るまで多くの不満足を無理やり受け入れていることにお気づきですか。 例えば、ファストフードであればおしぼりが出ない店ありますよ・・・【続きを読む

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接客に遠慮は必要ありません。 なんだか、ずっとへりくだることがサービスだと 思っている人が多いように感じます。 サービスはお客様との立場は、 50:50です。 なぜなら、対等な関係を作らなければ いつまでたっても勧めるべき商品を勧められないからです。 確実に遠慮するでしょう・・・【続きを読む

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お客様の求めている商品が自社にない場合、あなたはどうしますか? そこで自信を持って、競合店を紹介することが出来るでしょうか。 実は、ここで自信を持って紹介出来る心構えが売れる販売員にはあります。 私はまだまだですが、よく競合店を紹介していました。 どう考えても仕入れることができない商・・・【続きを読む

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よく店に足を運ぶと、「おい、お客さん待たせすぎだぞ!」 「吉田!まだ出来てないのかよ!」と、 店頭で呼び捨てやあだ名で呼ぶスタッフを見かけます。 最近はある飲食店で2回見かけました。 頭をコツっと叩かれて、怒鳴られていました。 特に忙しい時間帯にこのようなやりとりを目にします。 ・・・【続きを読む

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目の前のお客様にとってナンバーワンになる方法は 一つしかありません。 それは接客力を高めることです。 これ以外ない、です。 それほど、誰から買うかが重要な時代となりました。 なぜなら、今の時代はどこでも 何でも買える時代だからです。 何を買うかということも確かに大切です・・・【続きを読む

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今回は身だしなみが与える印象についてお話します。 販売員として店頭に立つ以上は、 ブランドを代表して立っていることになります。 所詮バイトだから、パートだからなんていうことは 一切通用しません。 全従業員を代表して売場に立っていることを 自覚しましょう。 実は、身だしな・・・【続きを読む

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接客は何で決まるかというと、技術、すなわち能力です。 お客様は偶然商品を買うことはまずありません。 偶然ロレックスの時計買いますか。 買わないですよね。 必ず理由が存在します。 自身である程度欲しい気持ちを高めて 店頭に足を運びます。 ひとつひとつの販売員のしぐさや商品・・・【続きを読む

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2012年10月13日

接客業は笑顔が命

接客業は「笑顔」が命です。 これは、芸能人は歯が命というのと同じことです。 それほど接客での笑顔は大切なのです。 あなたは笑顔に自信がありますか? できる時はできるけど、できないときもある・・・ としたら、なぜわかれるのか考えたことがありますか? 大切なことは、笑顔になれない・・・【続きを読む

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感動とはどのようなときに生まれるのでしょうか。 接客をする以上は、 お客様が思わず笑顔になってしまう感動の瞬間を 作りたいと思う方が多いはずです。 しかし、具体的にどんなサービスをしたらいいのかわからない、 という方が多いのが事実です。 感動というと何かサプライズを イメー・・・【続きを読む

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今回はお客様にお渡しするペンについてお話ししていきますが、 あなたは自分用のペンとお客様用のペンを持っていますか? もし同じペンを使っているのなら、 すぐに2本用意して下さい。 出来れば、お客様が使うモノは書きやすくて 値段も高く見えるものが良いです。 たったこれだけですがこ・・・【続きを読む

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居酒屋での接客は、挨拶(活気付けのための声出し含む)と観察力が重要です。 お店のコンセプトにもよりますが、 やっぱりお店に入ったときに大きな声で 「いらっしゃいませ、お客様ご来店です!」と言われるのは、 何だか歓迎されているような気がして気持ちが良いものです。 さらに一人だけでなく・・・【続きを読む

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