接客に遠慮は必要ありません。
なんだか、ずっとへりくだることがサービスだと
思っている人が多いように感じます。
サービスはお客様との立場は、
５０：５０です。
なぜなら、対等な関係を作らなければ
いつまでたっても勧めるべき商品を勧められないからです。
確実に遠慮するでしょう。
「お客様に悪いからやめよう・・・」って。
これってサービスとは言えないと思うのです。
なぜなら、絶対に良いという商品を勧めないことで
自宅に商品を持ち帰って不満足要因が生れたらどうですか。
それは販売員がひとつ単価の高い商品を
売っていればよかった、ということになれば
それは対等な関係で接客をしなかったことによる
結果でしょう。
大切なことは、お客様の言われたとおりに行動するのではありません。
お客様が商品やサービスを使った時に、
お客様の思っている通り、またそれ以上の
結果を届けることです。
遠慮はいらない。
遠慮した分だけ満足度は下がると考えた方が良いです。
もっと楽に、もっとお客様と同じ気持ちに立って、
お客様の望む結果を共有して堂々と商品提案してください。
購入後に感動を作ることができるはずです。
「お客様はこちらがいいとおっしゃいますが、
私がお客様の立場にたったら絶対にこっちがいいですよ！
約束しますから！！」
と言い切れるだけの接客をしていきましょう。
もちろん、相応の商品知識が必要です。
もっと勉強しましょう。
大丈夫、自信持って勧めましょう。
