2017年1月21日

国内10冊目!いよいよ発売です!!


接客フレーズ

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「国内10冊目!いよいよ発売です!」

おかげ様で、10冊目の書籍が
1月23日に発売になります。

節目となるこの本は、3年間新刊を出さずに、
コンテンツを貯めて挑んだ新作です。

関係各社の皆様、誠にありがとうございます。

本書は、10冊目にして一番苦労した本です。
今までは比較的原稿を思い通り(スケジュール通り)に
書いて脱稿できたのですが・・・

本書は何度もタイピングが止まり、
「あ~出てこない・・・」
と悩んで悩みまくりました。

クライアント先で販売員をしながら、
「これやっぱり使えるな!」と思った
フレーズを地道にメモをして、どの業界でも
使えるフレーズに直したりと、
改善に改善を重ねました。

ジャケットはアパレル色全開ですが、
どの業界の方でもお読み頂ける内容です。

内容も接客の手順通りの構成で読みやすく、
困ったときに開ける辞書的な要素もあります。

そして、よく使ってしまいがちな
NGフレーズが読みどころです。

おそらく多くの人が「うわ~私使ってる!」
と気づくことでしょう。
(※良い意味で自分にがっかりすることでしょう)

例えば、
「いらっしゃいませ~」はNGフレーズです。
では、何がベストでベターフレーズなのか?

本書に書いてるので、ぜひお読み頂きたいと
思っています。

試着時も
「よろしければ着てみてくださいね」はNGフレーズです。

なぜなら、着たかったら着るから・笑

どうしたら気持ちよく試着してもらえるのか。
長年の接客経験から編み出したフレーズを
ぜひとも体感して頂きたいです。

クロージングも同様に、
よく使ってしまいがちなNGフレーズを見て、
「これも良く使っている」と実感されることでしょう。

売れる接客は、一切売り込むことなく、
商品購買へと導き、高単価商品を
次から次へと購買し感動を作り出します。

売れない販売は、いわゆるこれまで常識とされてきた
”接客販売マニュアル”です。

× こちらの商品の特徴は〇〇です!
× 当店では取扱いがございません!
× よろしければ着てみてください!
× とてもお似合いですよ!
× どちらも似た商品なので、あとは好みですね!
× 価格は高いですが、物は良いですよ!
× ありがとうございました、またおこしくださいませ!

これらのフレーズ思わず使っていませんか。
売れない販売員が連発するフレーズ例です。

顧客を本人の気づかないところで不快にさせ、
購買意欲を削いでいることに気づかなくては
いつまでもうれるようになりません。

OKフレーズももちろんご覧頂きたいですが、
NGフレーズの理由にもぜひ注目して
お読みいただくと顧客心理が良くわかると思います。

店舗関係者の皆様ぜひ予約してください。
従業員の皆様に新しい接客バイブルとして
店舗に1冊おいてください!

3年ぶりの新作!手に取ってみてください。
よろしくお願いいたします!!

※店舗関係者の皆様・・・ぜひシェアお願いします!!

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