「国内１０冊目！いよいよ発売です！」
おかげ様で、１０冊目の書籍が
１月２３日に発売になります。
節目となるこの本は、３年間新刊を出さずに、
コンテンツを貯めて挑んだ新作です。
関係各社の皆様、誠にありがとうございます。
本書は、１０冊目にして一番苦労した本です。
今までは比較的原稿を思い通り（スケジュール通り）に
書いて脱稿できたのですが・・・
本書は何度もタイピングが止まり、
「あ～出てこない・・・」
と悩んで悩みまくりました。
クライアント先で販売員をしながら、
「これやっぱり使えるな！」と思った
フレーズを地道にメモをして、どの業界でも
使えるフレーズに直したりと、
改善に改善を重ねました。
ジャケットはアパレル色全開ですが、
どの業界の方でもお読み頂ける内容です。
内容も接客の手順通りの構成で読みやすく、
困ったときに開ける辞書的な要素もあります。
そして、よく使ってしまいがちな
NGフレーズが読みどころです。
おそらく多くの人が「うわ～私使ってる！」
と気づくことでしょう。
（※良い意味で自分にがっかりすることでしょう）
例えば、
「いらっしゃいませ～」はNGフレーズです。
では、何がベストでベターフレーズなのか？
本書に書いてるので、ぜひお読み頂きたいと
思っています。
試着時も
「よろしければ着てみてくださいね」はNGフレーズです。
なぜなら、着たかったら着るから・笑
どうしたら気持ちよく試着してもらえるのか。
長年の接客経験から編み出したフレーズを
ぜひとも体感して頂きたいです。
クロージングも同様に、
よく使ってしまいがちなNGフレーズを見て、
「これも良く使っている」と実感されることでしょう。
売れる接客は、一切売り込むことなく、
商品購買へと導き、高単価商品を
次から次へと購買し感動を作り出します。
売れない販売は、いわゆるこれまで常識とされてきた
”接客販売マニュアル”です。
× こちらの商品の特徴は〇〇です！
× 当店では取扱いがございません！
× よろしければ着てみてください！
× とてもお似合いですよ！
× どちらも似た商品なので、あとは好みですね！
× 価格は高いですが、物は良いですよ！
× ありがとうございました、またおこしくださいませ！
これらのフレーズ思わず使っていませんか。
売れない販売員が連発するフレーズ例です。
顧客を本人の気づかないところで不快にさせ、
購買意欲を削いでいることに気づかなくては
いつまでもうれるようになりません。
OKフレーズももちろんご覧頂きたいですが、
NGフレーズの理由にもぜひ注目して
お読みいただくと顧客心理が良くわかると思います。
店舗関係者の皆様ぜひ予約してください。
従業員の皆様に新しい接客バイブルとして
店舗に１冊おいてください！
３年ぶりの新作！手に取ってみてください。
よろしくお願いいたします！！
※店舗関係者の皆様・・・ぜひシェアお願いします！！
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