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    「お客様に必要とされ愛される繁盛店」と「そうではないお店」の決定的な違いとはなんでしょうか。繁盛店には偶然は存在せず、必ず繁盛する理由が隠されています。そのヒントに繋がるコラムをお届けしています

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最近投稿されたセールスコラム

店頭は、接客を台無しにする瞬間があります。 それはいつだと思いますか? 私はこれまでにも多くの店で買い物をしてきました。 それもただ接客を受けるだけではなく、 意図(接客力の把握)をもって接客を受けます。 「うわ~・・・【続きを読む

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 店長 役職カテゴリ 販売員 顧客満足度(CS)アップ

接客販売に勤める方なら一度は悩んだことがあるのが、 「なぜ商品を見ているから声をかけたのに・・・ 嫌がられるんだろう」 ではありませんか。 私もABCマート時代に声掛けをしても 軽くあしらわれたときに 「あれ??」と・・・【続きを読む

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム パート 役職カテゴリ 成約率アップ 接客サービス力向上 接客販売力向上 業種カテゴリ 販売員

せっかく多額の投資をして新しい仕組みを導入したのに、 現場はしっかりとやり続けてくれないのか。 「せっかく良い仕組みがあるのにな~」 と思うのですが、現場が全く活用してくれない・・・ あなたにもそんな悩みがありません・・・【続きを読む

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム マインドシフト 人事・総務 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 教育担当者 経営者

この仕事をはじめてもうじき 10年になろうとしています。 お蔭さまでクライアントが順調に 成果が出ています。 よく雑誌の取材を受けるときに、 「どうして成果が出るのですか?」 と聞かれます。 もちろんクライ・・・【続きを読む

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 人事・総務 役職カテゴリ 接客サービス力向上 接客販売力向上 教育担当者 業種カテゴリ 目標予算達成

私のクライアントには、大手企業(親)が 地元で優良な地方企業(子)を買収したにも関わらず、 うまくいかずに売上ダウンが止まらない企業(子)の 担当をすることがあります。 私は仕事柄、買収した企業(親)から買収された企・・・【続きを読む

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 従業員離職率ダウン 業種カテゴリ 経営者

当社クライアントではクライアント間で企業・店舗見学を推奨しています。 なぜなら、お互いの良いところ(業種関係なく)を 吸収して自社の業績向上に役立てられるからです。 と、これは当社だけではなく、 多くの企業や団体が様々な・・・【続きを読む

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 教育担当者 目標予算達成 経営者 顧客満足度(CS)アップ

私が、大手企業を担当するようになって実感したのは、 中小企業よりも働くモチベーションが低い、ということです。 これはすべての大手企業にいえることではありません。 もちろん世の中にはハングリー精神旺盛の人材を 沢山抱えてい・・・【続きを読む

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム マインドシフト 営業 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 従業員離職率ダウン 業種カテゴリ 販売員

「先生、あっちにタクシー乗り場ありますよ。」 これは私がよくクライアントに言われる一言です。 私は基本的にタクシーの行列でタクシーを乗りません。 なぜなら、普通だからです。 「うん?ふつう??」 と思ったかもし・・・【続きを読む

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム パート リピート率アップ 営業 店長 役職カテゴリ 接客サービス力向上 業種カテゴリ 経営者 販売員 顧客満足度(CS)アップ

私自身はまだ経営者として未熟の若造ですが、 私のクライアントは本当に業界を代表する素晴らしい社長がたくさんいます。 年間小売・サービス・飲食業の1000名以上の経営者と接点がある中で、 うまくいっている会社とうまくいかない・・・【続きを読む

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 業種カテゴリ 目標予算達成 経営者

クレーム対応に関する書籍も出ていますが、 小売・サービス・飲食業のクレームのほとんどは 単純なことで起こります。 商品・料理が違う レジの打ち間違え 商品の不具合(料理の味) などです。 複雑なことはさほど・・・【続きを読む

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム パート リピート率アップ 店長 役職カテゴリ 接客サービス力向上 業種カテゴリ 販売員

店内販促・キャンペーンはできる限り 楽しく取り組むことが大切です。 どうしても店内で重点品目の販売キャンペーンをやると、 売らなければいけない、という印象を受けてしまうので イベント自体が白けてしまいます。 「どう・・・【続きを読む

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 経営者 販促イベント 販促キャンペーン

帰省ラッシュの一番と言えばお盆ですよね。 徐々に休日をずらす会社が増えているということもあって 今日も都内にはスーツの人であふれています。 とはいえ、お盆が大型連休の人が圧倒的に多いはずです。 小売・サービス・飲・・・【続きを読む

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 業種カテゴリ 目標予算達成 経営者

初対面の接客にも関わらず、 ため口を使ってくる店員さんいますよね。 私はどうしても慣れません。 あなたはいかがでしょうか。 仲良くなってたまにため口が出る分にはいいと思います。 それはお客様との関係性が親密にな・・・【続きを読む

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム パート 営業 役職カテゴリ 接客サービス力向上 接客販売力向上 販売員 顧客満足度(CS)アップ

店の運営で忘れてはいけないのが、 日銭を稼ぐだけではなく未来の売上を作るための 準備を重ねることです。 多くのうまくいっていない店は、 日銭を稼ぐことで精いっぱいでまったくと言ってもよいほど 未来の売上を作る準備ができ・・・【続きを読む

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム タイムマネジメント 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ

最近研修の中で頂くオーダーがあります。 それは、「従業員のモチベーションを上げてほしい」 という要望です。 あなたの店や会社のスタッフは高いモチベーションをもって 働けていますか? もしNOなのであれば今日の話は参・・・【続きを読む

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 営業 客単価アップ 店長 役職カテゴリ 教育担当者 業種カテゴリ 目標予算達成 紹介率アップ 経営者 販売員 顧客満足度(CS)アップ

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