2017年1月07日

「これ欲しい!!」となぜおもうのか?脳の中身を解明!


yes no (cs5)hp

ここ数年心理学の勉強をしていて、
現場で試しながら検証しています。

中でもとりわけ「これ欲しい!」
のメカニズムが知りたい、と思い
ここ数年研究に力を入れています。

例えば私の場合は、
ウィルキンソンの炭酸水を見ると、
「めっちゃ炭酸強そうだから飲みたいな」
と思い購入をします。

無印良品に行けば、
無条件に製品を受け入れられる安心感があります。

スタバに行けば、
即座に店に足を運び、空間と香りに癒されます。

なぜ・・・ウィルキンソンを選ぶのか、
無印で買い物をするのか、スタバに入るのか
言葉では説明できません。

五感が無意識で好感を抱き、
選択を促しているのです。

スーパーに買い物に行けば
何も考えずにカゴの中に入れる商品がありますよね。

意識的に購入するものと、
無意識で購入するものに分かれます。

前者は価格が高い
後者は購買頻度が高い
くらいでしか判断できなかった私は、
「もっと詳しく知りたい・・・」
と思い脳科学の文献で勉強をしました。

すると、潜在意識が自身の購買行動の大部分を
コントロールしていることがわかりました。

それは人の積み重ねてきた人生で得た
経験や体験をもとに「これいいな」のデータが
蓄積され全部潜在意識にプールされます。

このプールが店・商品・サービスを見た瞬間に
「良い」と判断をしています。

全然伝わらないと思うのですが、
この発見には震えました。

それから私は、お客様とコミュニケーションをとるときに、
「過去の購買履歴と満足度」を確認するようになったのです。

Q 今使っているパソコンは何が購買の決め手になりましたか?

Q 今使っているパソコンの不満は何ですか?

この二点を聞くようになったのです。

この二つの質問をすることで、
お客様の潜在意識の購買意思決定要因の一部を
掘り起こすことができるようになったのです。

お客様が無意識で下している購買決定要因が
わかることで、接客を短時間で満足度の高いものにできるようになります。

これは接客だけではなく、
販促物にも置き換えることができます。

例えばオレンジ(背景)に赤字だけで、
セールのようなお得感を感じます。

また、黒(背景)で白字にすることで、
強く白字のメッセージが伝わります。

五感に無意識に訴えかけるイメージを
知ることで同じ言葉を使った販促物でも
伝わり方が全く違うのです。

今年クライアント先でも、
色や香り、触り心地など五感をフルに活用した
販促活動をし、データを蓄積していきます。

もちろん学習成果を出すので、
的確に販促テストをします。

同じ言葉でも「背景・文字」を変えることでの
効果検証もしていきます。

見た瞬間に「これ欲しい!」を無意識に作り出す
販促活動ができれば
接客力との相乗効果で
成約率も満足度も客単価も向上するはずです。

私にとってもクライアントにとっても
チャレンジの一年になりそうです。

(※クライアントの皆様どうぞ本年も
よろしくお願いします。)

店内販促×接客力

で、さらなる強い店を作っていきます。

☆お知らせ☆
1月30日にセミナーを開催します。
2017年は今まで以上に競争が激化するのと、
お客様の購買選択肢も無数に広がったため、
改革しなければ生き残れない1年になりそうです。

そこで本セミナーでは、
「強い店をつくるためにはどうしたらいいのか?」
をテーマに、接客・販促・店舗運営の三点に絞って
お話をします。

私は年間ほぼ100%は企業研修やコンサルティングです。
これまでほとんど公開でセミナーをすることは
できませんでした。

今年はできる限り沢山開催したいと思っていますが、
現時点では今回のセミナーしか日程が
決まっていません。

・当社の研修導入を検討している企業様
・売上アップしたい経営者・店長
・従業員のやりがいを増やしたい経営者・店長
・現状の停滞感を打開する方法をしりたい経営者・店長

ぜひ該当する方はお越しください。
私の話は、現場で成果の出た話しかしません。
机上の空論は一切存在しません。

また、この会で出会える仲間は
一生涯の同志になります。

前向きで自己投資している方です。
一人で頑張らずに、仲間と切磋琢磨して
良い店・会社を作っていきましょう。

ご参加を心からお待ちしています。

※残り8名

【テーマ】20名限定!超少人数公開セミナー!!
「2017年勝てる店と組織の作り方を伝授!売上増大セミナー」
【日時】2017年1月30日19時~(18時半開場)
【場所】ハロー会議室 田町
【住所】東京都港区三田2-14-8 2F (EVはございませんので、外階段をご利用ください)
【参加費】一般5000円(有料ニュースレター会員3000円)※20名限定となります
【申込フォーマット】



2017年1月30日セミナー申込フォーマット
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高収益繁盛店を作る20ステップ

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