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ご無沙汰しております、 FamilySmileの成田直人でございます。 このサイトは現場で働く販売員のために運営してきたサイトですが、 このたび店長・経営者向けのノウハウサイトを作成しました。 引き続きこのサイトも運用してまいりますが、 更新頻度は新サイトが多いと思います。 ぜひ･･･【続きを読む】

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客単価を上げるといくつかの言い訳や愚痴と出くわします。 「高い商品はお客様に必要がないと思ったので・・・」 「予算オーバーしているみたいで・・・」 「セール品目当てで来られたので・・・」 と客単価が上がらないと言い訳をし、中には 「なんで、会社都合で客単価を上げなければ･･･【続きを読む】

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お客様が突然 「冗談じゃない！ありえない！！」 と怒鳴り散らしたとしましょう。 接客をしていたスタッフは恐怖のあまりおびえています。 店長が飛び出し丁重に謝りその場はなんとかしのげました。 これで店長の仕事が終わりなのではありません。 大切なのはここからです。 そう･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: その他 コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度（ES）アップ 従業員離職率ダウン 教育担当者 経営者

先日プライベートで友人の結婚式に参加してきました。 家族ぐるみで付き合いのある家族だったためとても幸せな結婚式でした。 この結婚式であらためて実感したのは、 サービス業って人を幸せにする仕事だなと実感しました。 旅行代理店は旅行を通じて幸せを作り、 結婚式場は結婚を通して幸･･･【続きを読む】

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今朝は住んでいる家のすぐ近くのビーチで１年間の総括をしていました。 なんだか激動というか、色々とあり自然と感謝があふれて 涙が出てきそうになりました。 今日妻がふと、 「起きていることはすべて正しい」 という言葉を勝間さんの本から学んだ話をしてくれました。 まさにその通り･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: その他 セールスコラム 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

目標予算を達成することは大切ですが、 達成し続けることはもっと大切です。 一過性のもので終わらせないためにも 目標予算達成の有無に限らず あることをしなければいけません。 「それ」をサボると、 目標予算達成はまぐれで終わってしまいます。 目標予算がたまたま達成された･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: その他 セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 目標予算達成

こんにちは、成田直人です。 大変お待たせ致しました。 【企業講演１】動画の続きです。 現在のプロフィールを多くの方は最初の私との出会いになるので、 「こんな売れる人がいるのか！？」 とよく言われますが・・・ 実際はダメダメ販売員だったのです。 そんな私が大きく変われたキ･･･【続きを読む】

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【２０１４年９月１２日１９時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で７ヶ月で１億円達成しました！ 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り その他 アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 公開講演会情報 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

「やっぱり安売りしないと売れないのでしょうか」 と相談をしてくださる社長が後を絶ちません。 もし、ここで私が そうですね！と言ってしまうと 大変なことになります。 もちろん企業努力として 価格を下げることは大切ですが、 適正な粗利を確保できない 安売りは私は反対です。 ･･･【続きを読む】

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店長研修を担当していると、 店長がいつも上司から 指摘を受ける内容の一つに、 「ホウレンソウを徹底する」があります。 店長の中には、 報告するのが面倒で 本部指示分もギリギリ提出や、 未提出で督促されて はじめて提出する人に分かれます。 この手の店長にいつもするアドバイスは･･･【続きを読む】

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私は、空港に向かうときに よくリムジンバスを利用させていただきます。 なんと、電車行くと同じ時間に到着するのに、 プラス２００円出してバスに乗ります。 それはなぜか。 それは毎回ある人に会う楽しみがあるからです。 その人とは？ バスの前に立ち、お客様の荷物を貨物室に･･･【続きを読む】

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