先日プライベートで友人の結婚式に参加してきました。
家族ぐるみで付き合いのある家族だったためとても幸せな結婚式でした。
この結婚式であらためて実感したのは、
サービス業って人を幸せにする仕事だなと実感しました。
旅行代理店は旅行を通じて幸せを作り、
結婚式場は結婚を通して幸せを作り、
写真館は写真を通して家族の幸せを作る。
今日から友人はマウイ島に行っているみたいなので、
旅行と結婚を通してたくさんの幸せを実感しているでしょう。
エステも美容院もマッサージも
塾も予備校も家庭教師も
どのサービス業も家族と個人の幸せを創造しています。
サービス業ってたくさんの笑顔に囲まれて
本当に素晴らしいなと再度認識しました。
と、同時に今回のホテルウエディングは別にして、
お客様を笑顔にするばかりに夢中になり、
スタッフを笑顔にすることを忘れている会社もあるなと
一人物思いにふけっていました。
お客様の笑顔を作るためには、
作る側の幸せ度も同時に必要なことだと思います。
今ブラック企業といえば、
小売・サービス・飲食業が中心と成りました。
お客様を幸せに、笑顔にする素晴らしい仕事なのに、
働いている人は笑顔にもなれなければ、
幸せになることもできないと言われてしまっています。
ある程度歳を重ねるとこの仕事を続けていいのか？
と誰もが一度は悩む業界であることも事実です。
こんなにお客様の笑顔をまじかで見ることができて、
幸せと笑顔を共有することができるからこそ、
もっと働く人にフォーカスを当ててほしいなと思いました。
幸いなことに私のクライアントは、皆従業員の幸せを心から願っているので
スタッフ研修や店長研修、マネージャー研修、各種福利厚生を通して
従業員の笑顔を作るために一生懸命になっています。
だから人が辞めないし、
さらに成長したい、という意欲で溢れています。
どうしてクライアント先で結果が出るのか。
それは、研修価値が高い（これは当たり前）、だけではなく、
社長が従業員を愛する姿勢、会社がスタッフを正当に評価し、
働きやすい仕組みを導入しているからこそだなと思います。
今人手不足で業界が採用難で大変な局面を迎えている、
と言われています。
確かに全体的な採用数でみたら厳しいのは確かです。
しかし全ての会社が採用で困って店が開けられないかと言われるとそういうわけではないですよね。
これもこれまで業界がスタッフに対してどのような態度と評価を示してきたかが浮き彫りになっているだけだと思えて仕方ありません。
もっと他の業界（どこかはわかりませんが）のように働きやすい環境づくりができていれば
今のような採用難になっていないかもしれません。
（今よりは少なくともマシだったと思います）
もっと待遇面でも勤務面でも見直されていいんじゃないかなと
思うこともあります。
これからますます業界の採用難になるにつれて
見直すべきことが多々出てくるということは、
業界がさらに魅力的な業界になるための
チャンスでもあるのだと私は実感しています。
今まではたくさん人手に溢れていた時代から
雇用される側が会社や業界を今以上にシビヤに
選ぶ時代になりました。
企業もえらばれる会社になる努力が必要です。
そのためにも働く人が笑顔になる、というのは、
とても大切なことだと思います。
働くスタッフが笑顔になれば、
お客様も笑顔になる。
お客様が笑顔になればさらに売上も満足度も向上し、
お客様がスタッフになる。
この循環を作っていくためにも
まだまだ私はトレーナーとして業界の
力になりたい、と実感しました。
結婚式から色々と妄想してしまいましたが、
働く人がもっと笑顔になればいいな〜と
期待を込めて書きました。
ご自身の会社・業界と照らし合わせて
ぜひ何かの気づきになれば嬉しいです。
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