従業員離職率ダウン

※【先着３社】大切なお知らせがあるので最後までお読みください。 店舗ビジネスは年々縮小傾向にあります。 昨対比９０％をウロウロしても「がんばっている」 という印象を与えるくらい各業界苦戦をしています。 はっきり言ってこのままじゃ潰れますよ。 この危機感を持っている店長が･･･【続きを読む】

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お客様が突然 「冗談じゃない！ありえない！！」 と怒鳴り散らしたとしましょう。 接客をしていたスタッフは恐怖のあまりおびえています。 店長が飛び出し丁重に謝りその場はなんとかしのげました。 これで店長の仕事が終わりなのではありません。 大切なのはここからです。 そう･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: その他 コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度（ES）アップ 従業員離職率ダウン 教育担当者 経営者

「どうして今日（今月）も売れなかったんだ？？」 と聞けば、あなたのスタッフからは 何て返ってきますか？ 「マーケットが小さいから売れない・・・」 「買う気のあるお客さんがいない・・・」 「商品が高いから売れない・・・」 と言い訳と愚痴を言うスタッフに 困り果･･･【続きを読む】

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店頭は常に競争とアクシデントに見舞われています。 私が先日伺った初めての店で、店長が少々（！？）荒れていました。 せっかくだからと思い休憩を一緒に取って聞いてみました。 「どうしたの・・・なんかイライラしてるけど」 「最近ダメなんですよね～、台風もあって売上厳しいんで 平日･･･【続きを読む】

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スタッフ教育の重要性は年々高まっていますね。 私の会社にも会社の問い合わせ窓口からたくさんのメールが来ます。 （ありがとうございます！） 採用が難しくなった今、教育をすることで１人で２人分の 仕事をこなしてもらおうと思っているのか、 離職されたら困るので マインドを上げて･･･【続きを読む】

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「〇〇さん、もうちょっとちゃんとしてよね」 と叱れば 「はい、すみません・・・」 とシクシクしてしまい、どうしたらいいのかわからない・・・ こんなことありませんか？ 私は年間１０００名近くの 新入社員研修を担当していますが、 本当に毎年気を使います・笑 なぜなら、･･･【続きを読む】

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接客や営業の仕事をしていると、 落ち込むことが少なからずあります。 落ち込む理由の一番の理由は、 「お客様に断られた時」です。 販売員としては本当にショックな瞬間です。 これはおそらく全員が 「経験あり！」 というのではないでしょうか。 接客販売や営業の仕事を･･･【続きを読む】

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「なんでこんなこともできないんだよ・・・」 と店長なら一度はスタッフに不満を抱いたことでしょう。 私も研修講師として独立後１０年で、 １０万名の店舗関係者のトレーニングを担当してきて 何度「こんな宿題もできないのかよ・・・」と悩んだことか。 今は全くないですが、創業当１，２年は･･･【続きを読む】

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私は店長研修を年間で４０００名ほど担当しています。 これだけ多くの店長と会って話をしていると 多くの悩みを聞きます。 その一つに「集客がないから売上が上がらない」という悩みです。 「今日の予算は１００万円でしたが・・・結果は８０万円、 ２０万円ショートしてしまいました。 ･･･【続きを読む】

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店頭の販売員からしばしば相談を受けるのが、 「セット率ってどうやってあげるんですか？」 という質問です。 店長がスタッフに「どうやってセット率を上げるのか？」 を教えなければいけないのに 「セット率を上げなさい」 いうだけで指導はないそうです。 これでセット率を上げろ！･･･【続きを読む】

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“スタッフ教育をしたほうが良い” とほぼ１００％の店長がわかっているにも関わらず ほぼ１００％の店長がスタッフの教育ができていない、という現状。 スタッフ数が足りない・・・ 採用しても人が入ってこない・・・ スタッフに強く言ったら辞められたら困る・・・ と教育したくても、･･･【続きを読む】

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売れる店長の多くは「販売員を育てる」のがとても上手です。 私も販売員教育をしていますが、 目から鱗の教育法とよく出会います。 「そんな方法があったのか・・・」 私もうなってしまったその驚きの教育法は？ 今多くの会社で人材不足と人材の質が 課題になっています。 ･･･【続きを読む】

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経営者や幹部の多くは社外研修に行き、 多くのことを学びます。 私の経営者向けコンサルティングもそうですね。 参加できるのは企業経営者・役員だけですから。 上層部は数多くの研修やコーチングを受けることで 現場との温度差が必ず生まれます。 このようなケースで、まず最初に私･･･【続きを読む】

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私のクライアントには、大手企業（親）が 地元で優良な地方企業（子）を買収したにも関わらず、 うまくいかずに売上ダウンが止まらない企業（子）の 担当をすることがあります。 私は仕事柄、買収した企業（親）から買収された企業（子）の 業績が伴わない、どうしたらいいか？ という相･･･【続きを読む】

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私が、大手企業を担当するようになって実感したのは、 中小企業よりも働くモチベーションが低い、ということです。 これはすべての大手企業にいえることではありません。 もちろん世の中にはハングリー精神旺盛の人材を 沢山抱えている企業が多いのであくまでも私の所感として 受け止めてくださ･･･【続きを読む】

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スタッフが辞める時はいつでも 店長や会社関係者はナーバスになります。 一度やめると決めたスタッフが辞めると 「あ～また人材難だ・・・」 「募集かけても人は入ってこない・・・」 「どうしよう・・・店開けられない・・・」 と悩んだ挙句、 こうなったのもやめるスタッフの責任だ･･･【続きを読む】

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「上司が私の話を聞いてくれないんです・・・」 とクライアントのスタッフが私に相談がくることは 少なくありません。 話をしてもちゃんと聞いてくれないというのです。 それでマネージャーにそれとなく聞くと、 「ちゃんと話を聞いている」と必ず返ってきます。 この差は何だろう・・・･･･【続きを読む】

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人材教育の仕事をして今年で１０年になります。 これまでに約１０万名の方々と接してきました。 この10年で読んできた書籍の中でも感銘のあった本を今再読しています。 約１０万名と接してきて、本を通して多くのことを再確認できました。 と、同時にまだまだ未熟で至らない、 人を導ける･･･【続きを読む】

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「この店で買い物をするのが楽しい」、 という店がどんどん減ってきているように感じます。 少し前までは店に行くのが楽しみでした。 どの店にもお節介なパートさんが店に必ず一人はいて そのパートさんと話をしているうちに、思わず ２、３品購入していました。 特に実演販売や試食販売･･･【続きを読む】

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やりたいことがあってもスタッフを巻き込めずに、 「まぁいいや、いつかやろう」と諦めたことはありませんか。 私は人材教育を専門に選んでから何度この壁に ぶち当たったかわかりません。 課題を出してもやってこない・・・ 研修中に決めたのに全然実行されない・・・ そして、１か･･･【続きを読む】

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