「どうして今日（今月）も売れなかったんだ？？」
と聞けば、あなたのスタッフからは
何て返ってきますか？
「マーケットが小さいから売れない・・・」
「買う気のあるお客さんがいない・・・」
「商品が高いから売れない・・・」
と言い訳と愚痴を言うスタッフに
困り果てていませんか。
だとしたら今回のコラムは
あなたの現場を即座に変える切っ掛けとなるでしょう。
劇的に売上アップに繋がる魔法のフレーズとは？
上司（店長以上）は責任感を持って仕事をしているので
現場に出れば一つ一つの接客も全力で臨み目標達成に向けて
力を振り絞っています。
しかし残念ながらアルバイト・パートは
同じように考えているスタッフはいても１～５％くらいです。
「なぜ同じ気持ちで販売をしてくれないんだろう・・・
言い訳ばかりいいやがって。」
と、悩んだことありませんか。
どうしたらこのような愚痴と言い訳を排除できるのか。
そもそも言い訳と愚痴はどうして
思わず出てきてしまうのか。
それは、「思考習慣」に問題があります。
もう完全に言い訳や愚痴を言うように
悪い意味でコミットメントされています。
まさに、結果にコミットならず、“言い訳にコミット”！状態なのです。
この言い訳にコミット状態を
変えるためには習慣を変えなければいけません。
具体的にどうやって思考習慣を
変えさせることができるのか？
“頭の中で使う言葉を変えること”です。
これがまた効果てきめん！
今回は、特別に一つだけ魔法のフレーズを紹介します。
言い訳や愚痴が出てしまうメカニズムは、
「〇〇だから・・・できない！」
という構造です。
この構造を変えれば良いです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
このフレーズを、
「〇〇なのに・・・できた！」
に変えます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
忙しいからできない、ではなく、忙しいのにできた
と変わるように常に投げかけます。
「忙しいからできなかったです・・・」
と言ってくれば
「忙しいのにできた、に変えるにはどうしたらいい？」
と投げかえすのです。
これを続けるだけ、そうすれば徐々に該当スタッフも
「〇〇なのに、できた」という思考習慣に代わっていきます。
そうすれば自然とどうしたらできるか？
を考えるようになります。
売れない店長やマネージャーはスタッフに結果ばかりを
求めてしまいます。
「なんで売れないんだ？」
「どうしてこんなこともできないんだ？」
「言い訳と愚痴ばっかりいうな！」
と吠えてばっかり。
これではいつまでも理想の店舗になりません。
まず言い訳と愚痴を排除するには、
該当スタッフの内面を見てあげることが大切です。
ぜひあなたも取り入れてみてください。
１か月もあればスタッフの言動に変化が出てくるはずです。
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