2016年9月17日

スタッフが辞めずに本気になる“たった2秒のコミュニケーション法則”


Film countdown 2

「〇〇さん、もうちょっとちゃんとしてよね」
と叱れば
「はい、すみません・・・」
とシクシクしてしまい、どうしたらいいのかわからない・・・

こんなことありませんか?

私は年間1000名近くの
新入社員研修を担当していますが、
本当に毎年気を使います・笑

なぜなら、年々ストレス耐性が低いスタッフが
入社してくるからです。

ストレス耐性とは、
怒られたときに「申し訳ないっす!」
と力強く答えられるか、の耐性です。

残念ながら怒られ慣れていない世代なのか
怒るとすぐにシュンとしてしまい、
落ち込んで顔を上げずにずっと下を向いているスタッフが
増えました。

私は毎年新しい新卒研修を担当しているので、
毎年工夫を凝らして離職率ほぼゼロ%を維持しています。

ほぼゼロです。

中小企業の新卒にいたっては誰も辞めません。

なぜか。

関わり方ひとつで戦力になるし、潰れて離職に繋がるからです。
私には戦力にする技術があります。

せっかく採用したのにショックですよね、
1年以内で辞められたりなんかしたら。

特に中小企業となると1年間の見通しすら
たたなくなる可能性が出てきます。

しかも採用費用100万以上かけたのに・・・

※私の体感ですが、大企業よりも中小企業のほうが
人材が流出しやすい傾向があります。
(色んな意味で仕組みが整っていないからでしょうね)

===============
辞められたら困るけど、
どうしたら辞められないのかがわからない
===============

いったいどうしたら人材流出を防げるのか・・・

考えても考えてもアイデアが浮かんでこないから
結局古株スタッフや店長の存在に依存して
人材不足が蔓延化してしまう・・・という状況。

この状況を打破していくためにはどうしたらいいのか?

私のクライアントでの取組を踏まえて最適であり
どんな状況でも汎用性の高い手法を紹介します。

それは・・・
===============
「尊重」し「承認」することからはじめ
教える前に教わること
===============

です。
この手法に例外はないほど、
どの組織でも汎用性があります。

まず何よりも大切なのは
「一人の人間として接する」ことです。

「んな!あたり前な!!」
と思うかもしれません。

しかし、これができているところのほうが少ないのが現状です。

本当の意味で尊重し承認している店長がどれだけいるか。
私の経験では30%いれば良いほうです。

実際はもっとすくないと思っています。

それくらい売上にも時間的にも余裕がないため
尊重・承認することができないのが本音ではないかと思います。

しかし、私はこの手の店長をほぼ100%
尊重・承認ができるようにサポートしています。

方法はとてもシンプルです。
上下間のコミュニケーションで、
「2秒間の工夫」をしてもらっています。

・何かしてくれたら「ありがとう」
・名前を呼ぶときは「さん」づけ
・命令禁止

と、このように一回のやりとりでたった2秒間だけ
スタッフの気持ちを考えたコミュニケーションを
とるようにしただけです。

たったこれだけ。

2秒間を変えるだけでミラクルが起こるのです。

今よりもスタッフを尊重し、承認することにつながる
たった2秒の一工夫、コミュニケーション・・・何ができますか?

スタッフとの関係性は
ほんの少しコミュニケーションを変えるだけで
ずいぶんと良好な関係を瞬時に作ることができます。

本当にちょっとした言葉の違いで
スタッフは大きく影響を受けます。

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