「〇〇さん、もうちょっとちゃんとしてよね」
と叱れば
「はい、すみません・・・」
とシクシクしてしまい、どうしたらいいのかわからない・・・
こんなことありませんか？
私は年間１０００名近くの
新入社員研修を担当していますが、
本当に毎年気を使います・笑
なぜなら、年々ストレス耐性が低いスタッフが
入社してくるからです。
ストレス耐性とは、
怒られたときに「申し訳ないっす！」
と力強く答えられるか、の耐性です。
残念ながら怒られ慣れていない世代なのか
怒るとすぐにシュンとしてしまい、
落ち込んで顔を上げずにずっと下を向いているスタッフが
増えました。
私は毎年新しい新卒研修を担当しているので、
毎年工夫を凝らして離職率ほぼゼロ％を維持しています。
ほぼゼロです。
中小企業の新卒にいたっては誰も辞めません。
なぜか。
関わり方ひとつで戦力になるし、潰れて離職に繋がるからです。
私には戦力にする技術があります。
せっかく採用したのにショックですよね、
１年以内で辞められたりなんかしたら。
特に中小企業となると１年間の見通しすら
たたなくなる可能性が出てきます。
しかも採用費用１００万以上かけたのに・・・
※私の体感ですが、大企業よりも中小企業のほうが
人材が流出しやすい傾向があります。
（色んな意味で仕組みが整っていないからでしょうね）
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辞められたら困るけど、
どうしたら辞められないのかがわからない
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いったいどうしたら人材流出を防げるのか・・・
考えても考えてもアイデアが浮かんでこないから
結局古株スタッフや店長の存在に依存して
人材不足が蔓延化してしまう・・・という状況。
この状況を打破していくためにはどうしたらいいのか？
私のクライアントでの取組を踏まえて最適であり
どんな状況でも汎用性の高い手法を紹介します。
それは・・・
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「尊重」し「承認」することからはじめ
教える前に教わること
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
です。
この手法に例外はないほど、
どの組織でも汎用性があります。
まず何よりも大切なのは
「一人の人間として接する」ことです。
「んな！あたり前な！！」
と思うかもしれません。
しかし、これができているところのほうが少ないのが現状です。
本当の意味で尊重し承認している店長がどれだけいるか。
私の経験では３０％いれば良いほうです。
実際はもっとすくないと思っています。
それくらい売上にも時間的にも余裕がないため
尊重・承認することができないのが本音ではないかと思います。
しかし、私はこの手の店長をほぼ１００％
尊重・承認ができるようにサポートしています。
方法はとてもシンプルです。
上下間のコミュニケーションで、
「２秒間の工夫」をしてもらっています。
・何かしてくれたら「ありがとう」
・名前を呼ぶときは「さん」づけ
・命令禁止
と、このように一回のやりとりでたった２秒間だけ
スタッフの気持ちを考えたコミュニケーションを
とるようにしただけです。
たったこれだけ。
２秒間を変えるだけでミラクルが起こるのです。
今よりもスタッフを尊重し、承認することにつながる
たった２秒の一工夫、コミュニケーション・・・何ができますか？
スタッフとの関係性は
ほんの少しコミュニケーションを変えるだけで
ずいぶんと良好な関係を瞬時に作ることができます。
本当にちょっとした言葉の違いで
スタッフは大きく影響を受けます。
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