2016年9月17日

一度売れないと“また次も売れない”のではないかと悩むスタッフに掛ける声は?


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接客や営業の仕事をしていると、
落ち込むことが少なからずあります。

落ち込む理由の一番の理由は、
「お客様に断られた時」です。

販売員としては本当にショックな瞬間です。

これはおそらく全員が
「経験あり!」
というのではないでしょうか。

接客販売や営業の仕事をしている方の多くは業界で働く理由が
「工場のようなルーチンではなく、人と話すのが大好き!」
です。

しかし、断られて嫌な顔をされてしまったり、
怒られてしまった途端自信を無くしてしまいます。

そして次第に「また次も嫌な顔をされたらどうしよう・・・」
とマイナス思考になっていくのです。

当然「次もダメかも・・・」というマインドで行ってしまうので、
結果はうまくいきません。

最終的には「私はこの仕事向いていないかもしれない」
と離職まで検討してしまうほどマインドが悪化していきます。

この状況から救うことができるのはだれか?

私ではありません。

誰か?

そう・・・あなた(店長)です!!

接客販売や営業の仕事はある程度が「確率論」なわけです。

うまくいくときがあっても100発100中ではありません。
必ず売れない、という結果になります。

この時に励まして、マインド向上、行動改善できるのは
日ごろから接している店長しかいないのです。

もしスタッフが「この仕事向いていないかもしれません・・・」と
言ってきたらあなたは何て答えますか?

もちろんもっと手前の段階で「様子がおかしいな」と
思ったタイミングでフォローすることが大切なのですが、
上記の質問を言ってきたら何と答えるのか。

私はクライアント先でも個人面談中に、突然泣き出して
「この仕事向いていないのだと思います・・・」
と言われることがあります。

自己開示してくれたスタッフに私はいつもする話があります。

「毎日辛いんだね。そんな中いつも会社のためにお客様のために
がんばってくれてありがとう」

と感謝の気持ちを伝えます。

その上で、向いていないと思った経緯、向いていないと思う理由を
本人のペースで聞き出すようにしています。

そして、色々話をするのですが、
(このプロセスもとてつもなく大事なのですが、
書いたらキリがないので割愛します!)

最終的には「今逃げて転職しても同じことで悩むよ」
と伝えます。

「しっかりと向き合って解決してから
惜しまれて会社辞めようよ」

意外ですか?
(〇〇ハラスメント以外はこういっています)

本人が悩んでいるのにこんな冷たいこといって・・・
と思うかもしれません。

でも私は必ず最後はこの言葉を伝えるようにしています。

私も同じような経験があるからこそ
伝えられることかもしれません。

店長やマネージャーの仕事は自身の業務や目標と
向き合うだけではなく、スタッフのケアや目標達成も
サポートしなければいけません。

本当に大変な役職だなといつも思います。

しかし、この役職だからこそ身に着けられるスキルや経験が必ずあります。

上下間での板挟みもよくありますよね。

未来へのキャリアで絶対不可欠な壁とぶつかり、
乗り越えて成長することで、
部下と上司の望んでいること、
会社の方向性と自身に与えられた役割が少しずつわかってくるものです。

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自分のことだけを考えればよい毎日から
自分のこと以外のことばかり考えなければいけない毎日への飛躍
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今あなたも悩んでいるかもしれません。

しかし、同じ悩みをあなたの上司もしてきているし、
日本全国の店長も同じ悩みを持ち、乗り越えてきています。

だからスタッフが諦めそうになったら
懸命にサポートしてあげてください。

時間がないからケアできないじゃない。
最優先でサポートしてあげなければいけないのです。

スタッフがただ辞めるだけならあなたにとっては
そんなに打撃ではなくても、
あなたの部下にとっては辞めるということは、
「この仕事(業界)が向いていない」というマイナス経験に
自ら烙印を押すことになります。

自分で自分の可能性をつぶすことほど
将来に影響することはありません。

そうなる前に・・・あなたが助けてあげてください。

あなたなら「もうこの仕事続けられません・・・」
と失敗経験に苛まれているスタッフにどんな声をかけますか?

諦めさせずに一緒に乗り越える勇気づけとなる言葉は
いったいどんな言葉でしょうか。

考えてみてください。

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