従業員定着率アップ

仕事で久しぶりに泣きました。 と言っても人目をはばからず泣くわけにはいかないので、 心の中で号泣していました。 素晴らしい、素晴らしすぎる！！ 主役は、ヨッシー（仮名）です。 私がある大阪・和歌山で展開する 飲食店のコンサルティングに入ったのは、 ちょうど２か月･･･【続きを読む】

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※【先着３社】大切なお知らせがあるので最後までお読みください。 店舗ビジネスは年々縮小傾向にあります。 昨対比９０％をウロウロしても「がんばっている」 という印象を与えるくらい各業界苦戦をしています。 はっきり言ってこのままじゃ潰れますよ。 この危機感を持っている店長が･･･【続きを読む】

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お客様が突然 「冗談じゃない！ありえない！！」 と怒鳴り散らしたとしましょう。 接客をしていたスタッフは恐怖のあまりおびえています。 店長が飛び出し丁重に謝りその場はなんとかしのげました。 これで店長の仕事が終わりなのではありません。 大切なのはここからです。 そう･･･【続きを読む】

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「どうして今日（今月）も売れなかったんだ？？」 と聞けば、あなたのスタッフからは 何て返ってきますか？ 「マーケットが小さいから売れない・・・」 「買う気のあるお客さんがいない・・・」 「商品が高いから売れない・・・」 と言い訳と愚痴を言うスタッフに 困り果･･･【続きを読む】

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店頭は常に競争とアクシデントに見舞われています。 私が先日伺った初めての店で、店長が少々（！？）荒れていました。 せっかくだからと思い休憩を一緒に取って聞いてみました。 「どうしたの・・・なんかイライラしてるけど」 「最近ダメなんですよね～、台風もあって売上厳しいんで 平日･･･【続きを読む】

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スタッフ教育の重要性は年々高まっていますね。 私の会社にも会社の問い合わせ窓口からたくさんのメールが来ます。 （ありがとうございます！） 採用が難しくなった今、教育をすることで１人で２人分の 仕事をこなしてもらおうと思っているのか、 離職されたら困るので マインドを上げて･･･【続きを読む】

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「〇〇さん、もうちょっとちゃんとしてよね」 と叱れば 「はい、すみません・・・」 とシクシクしてしまい、どうしたらいいのかわからない・・・ こんなことありませんか？ 私は年間１０００名近くの 新入社員研修を担当していますが、 本当に毎年気を使います・笑 なぜなら、･･･【続きを読む】

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接客や営業の仕事をしていると、 落ち込むことが少なからずあります。 落ち込む理由の一番の理由は、 「お客様に断られた時」です。 販売員としては本当にショックな瞬間です。 これはおそらく全員が 「経験あり！」 というのではないでしょうか。 接客販売や営業の仕事を･･･【続きを読む】

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「なんでこんなこともできないんだよ・・・」 と店長なら一度はスタッフに不満を抱いたことでしょう。 私も研修講師として独立後１０年で、 １０万名の店舗関係者のトレーニングを担当してきて 何度「こんな宿題もできないのかよ・・・」と悩んだことか。 今は全くないですが、創業当１，２年は･･･【続きを読む】

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私は店長研修を年間で４０００名ほど担当しています。 これだけ多くの店長と会って話をしていると 多くの悩みを聞きます。 その一つに「集客がないから売上が上がらない」という悩みです。 「今日の予算は１００万円でしたが・・・結果は８０万円、 ２０万円ショートしてしまいました。 ･･･【続きを読む】

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店頭の販売員からしばしば相談を受けるのが、 「セット率ってどうやってあげるんですか？」 という質問です。 店長がスタッフに「どうやってセット率を上げるのか？」 を教えなければいけないのに 「セット率を上げなさい」 いうだけで指導はないそうです。 これでセット率を上げろ！･･･【続きを読む】

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“スタッフ教育をしたほうが良い” とほぼ１００％の店長がわかっているにも関わらず ほぼ１００％の店長がスタッフの教育ができていない、という現状。 スタッフ数が足りない・・・ 採用しても人が入ってこない・・・ スタッフに強く言ったら辞められたら困る・・・ と教育したくても、･･･【続きを読む】

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売れる店長の多くは「販売員を育てる」のがとても上手です。 私も販売員教育をしていますが、 目から鱗の教育法とよく出会います。 「そんな方法があったのか・・・」 私もうなってしまったその驚きの教育法は？ 今多くの会社で人材不足と人材の質が 課題になっています。 ･･･【続きを読む】

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経営者や幹部の多くは社外研修に行き、 多くのことを学びます。 私の経営者向けコンサルティングもそうですね。 参加できるのは企業経営者・役員だけですから。 上層部は数多くの研修やコーチングを受けることで 現場との温度差が必ず生まれます。 このようなケースで、まず最初に私･･･【続きを読む】

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せっかく多額の投資をして新しい仕組みを導入したのに、 現場はしっかりとやり続けてくれないのか。 「せっかく良い仕組みがあるのにな～」 と思うのですが、現場が全く活用してくれない・・・ あなたにもそんな悩みがありませんか。 理由は、とても簡単です。 「人は変化を嫌う」か･･･【続きを読む】

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私のクライアントには、大手企業（親）が 地元で優良な地方企業（子）を買収したにも関わらず、 うまくいかずに売上ダウンが止まらない企業（子）の 担当をすることがあります。 私は仕事柄、買収した企業（親）から買収された企業（子）の 業績が伴わない、どうしたらいいか？ という相･･･【続きを読む】

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私が、大手企業を担当するようになって実感したのは、 中小企業よりも働くモチベーションが低い、ということです。 これはすべての大手企業にいえることではありません。 もちろん世の中にはハングリー精神旺盛の人材を 沢山抱えている企業が多いのであくまでも私の所感として 受け止めてくださ･･･【続きを読む】

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店の運営で忘れてはいけないのが、 日銭を稼ぐだけではなく未来の売上を作るための 準備を重ねることです。 多くのうまくいっていない店は、 日銭を稼ぐことで精いっぱいでまったくと言ってもよいほど 未来の売上を作る準備ができていません。 だから毎日準備不足のまま営業を迎えるため･･･【続きを読む】

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本日も企業研修です。 改めて今回の研修でも思ったのが、 「アイデアがあれば必ず勝てる！」という確信です。 今日も、研修成果の発表で、 「前月比６５％アップしました！」 と時期的な要素はほぼ関係ないので、 純粋にアイデアがしっかりとお客様の心をとらえて 成果につながったのだな･･･【続きを読む】

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「上司が私の話を聞いてくれないんです・・・」 とクライアントのスタッフが私に相談がくることは 少なくありません。 話をしてもちゃんと聞いてくれないというのです。 それでマネージャーにそれとなく聞くと、 「ちゃんと話を聞いている」と必ず返ってきます。 この差は何だろう・・・･･･【続きを読む】

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