顧客満足度（CS）アップ

お久しぶりです、成田です。 記念すべき１０冊目の書籍の校正が終わりました。 まだジャケットは検討中ですが、 アマゾンで予約できるようなので ぜひ予約お願いします。 さて、今日は顧客で溢れる店づくりについてお話をします。 どうしたらファンで溢れる店を作るのか？につい･･･【続きを読む】

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だいぶ空気が澄んで涼しくなってきた東京のとある会議室で 研修導入前の挨拶兼打ち合わせがありました。 ちょうど１０分前に会社についた私は少し早いが 外があまりにも涼しい（半袖でした・笑）ので 会議室に先に通してもらいました。 会議室に入った瞬間「さむっ」とすっかり冷え切った椅子に座り･･･【続きを読む】

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＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ もう時代は変わったのに、 いつまで従来の売り方を続けるんですか？ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ と、久しぶりに放った一言に 社長の顔が一気に・・・ 今回新しくクライアント（候補）になるところへ お邪魔した時の話です。 自己紹介･･･【続きを読む】

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「先生こないだ読んだ本が本当に感動したんですよ～」 「へぇ～それ何の本？」 「これです、これ！！」 「この本めっちゃテンション上がるよね・・・それでさ・・・」 とこの後私が伝えた言葉で彼女は変わりました。 今世の中には多くの感動サービス（エピソード）の本が ありますよ･･･【続きを読む】

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先日家族で自然派（野菜中心の）ブッフェ店にて ごはんを食べてきました。 昔良く行っていた店だったので とても楽しみにしていたのですが・・・ 結果はとても残念なものでした。 というか一生いかないですね。 それは、通されたテーブルに着席し、 おもむろに子供と妻が上を見た･･･【続きを読む】

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店頭の販売員からしばしば相談を受けるのが、 「セット率ってどうやってあげるんですか？」 という質問です。 店長がスタッフに「どうやってセット率を上げるのか？」 を教えなければいけないのに 「セット率を上げなさい」 いうだけで指導はないそうです。 これでセット率を上げろ！･･･【続きを読む】

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今大手の商業施設がどこも苦戦をしているのは あなたも記事で何度か目にしたことがあるかもしれません。 私も毎日グーグルアラートで記事が自動的に整理されて 送られてくるので目にしていますが、「明るいニュースがない」 本当に見るたびにうんざりし、落ち込む内容ばかり。 なぜ、今･･･【続きを読む】

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売れない店と売れる店には決定的と言えるほどの 違いがあります。 それは、商品がもの珍しいからではありません。 ある習慣を持っているか持っていないかの違いです。 その習慣とは？ これまでに何千店舗と訪問をして売れている店と 売れない店の研究をしてきました。 店長が･･･【続きを読む】

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店頭は、接客を台無しにする瞬間があります。 それはいつだと思いますか？ 私はこれまでにも多くの店で買い物をしてきました。 それもただ接客を受けるだけではなく、 意図（接客力の把握）をもって接客を受けます。 「うわ～この店員さんすごいな～」 と感動した接客もこれまでに数えき･･･【続きを読む】

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当社クライアントではクライアント間で企業・店舗見学を推奨しています。 なぜなら、お互いの良いところ（業種関係なく）を 吸収して自社の業績向上に役立てられるからです。 と、これは当社だけではなく、 多くの企業や団体が様々な企業の見学・視察をしています。 当社のあるクライアント･･･【続きを読む】

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「先生、あっちにタクシー乗り場ありますよ。」 これは私がよくクライアントに言われる一言です。 私は基本的にタクシーの行列でタクシーを乗りません。 なぜなら、普通だからです。 「うん？ふつう？？」 と思ったかもしれません。 これは私とタクシーを乗ったことがある方なら･･･【続きを読む】

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初対面の接客にも関わらず、 ため口を使ってくる店員さんいますよね。 私はどうしても慣れません。 あなたはいかがでしょうか。 仲良くなってたまにため口が出る分にはいいと思います。 それはお客様との関係性が親密になった証拠だからです。 まるで友人・家族と接するような感覚に･･･【続きを読む】

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最近研修の中で頂くオーダーがあります。 それは、「従業員のモチベーションを上げてほしい」 という要望です。 あなたの店や会社のスタッフは高いモチベーションをもって 働けていますか？ もしＮＯなのであれば今日の話は参考になると思います。 私はＡＢＣマートで日本一のアルバイト･･･【続きを読む】

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先日仕事で地方に行きました。 最近はシティホテルよりも、 ビジネスホテルに泊まることが多くなりました。 理由は、とてつもなく快適で、 安いからです。 今までは知識もなかったので、 お客様が取ってくださるホテルに 泊まっておりました。 それは一流のホテルを中心に ･･･【続きを読む】

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先日テレビで、ウナギからナマズへ、という ニュースを見ました。 私はウナギがとても好きなので、 iPhoneの登場並みにびっくりしました。 と、同時にこれからのブームを作るには、 これまでの概念を覆すアイデアが求められるということも 今回の事例では学べるのではないかと思い･･･【続きを読む】

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先日お土産を買いに山口銘菓で外郎で有名な「豆子郎」に行きました。 （HPぜひ御覧ください） 路面店のため車を駐車して買いに行ってもらいました。 まず、店内に入ると、最初にお茶が出てくるそうです。 これがまたおいしい！！そうです。 （私も飲みたかったのですが、車から降りるわけ･･･【続きを読む】

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最近飲食店からの接客コンサル案件が増えてきました。 本当にありがたい限りです。 ちなみに私は飲食店で働いたことはありません。 しかし、年間１３０日近く地方で外食をするため（様々なランクの店）、 かなりのサービス通であることは否定しません・笑 完全なお客様視点でいつも店内でサ･･･【続きを読む】

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