パート

2016年9月12日

店頭の販売員からしばしば相談を受けるのが、「セット率ってどうやってあげるんですか？」という質問です。店長がスタッフに「どうやってセット率を上げるのか？」を教えなければいけないのに「セット率を上げなさい」いうだけで指導はないそうです。これでセット率を上げろ！･･･【続きを読む】

2016年8月20日

接客販売に勤める方なら一度は悩んだことがあるのが、「なぜ商品を見ているから声をかけたのに・・・嫌がられるんだろう」ではありませんか。私もABCマート時代に声掛けをしても軽くあしらわれたときに「あれ？？」と声掛けで滑った理由が最初はわかりませんでした。買･･･【続きを読む】

2016年8月12日

「先生、あっちにタクシー乗り場ありますよ。」これは私がよくクライアントに言われる一言です。私は基本的にタクシーの行列でタクシーを乗りません。なぜなら、普通だからです。「うん？ふつう？？」と思ったかもしれません。これは私とタクシーを乗ったことがある方なら･･･【続きを読む】

2016年8月10日

クレーム対応に関する書籍も出ていますが、小売・サービス・飲食業のクレームのほとんどは単純なことで起こります。商品・料理が違うレジの打ち間違え商品の不具合（料理の味）などです。複雑なことはさほどありません。しかし、なぜこのような類のクレームがそもそも･･･【続きを読む】

2016年8月09日

初対面の接客にも関わらず、ため口を使ってくる店員さんいますよね。私はどうしても慣れません。あなたはいかがでしょうか。仲良くなってたまにため口が出る分にはいいと思います。それはお客様との関係性が親密になった証拠だからです。まるで友人・家族と接するような感覚に･･･【続きを読む】

2016年5月09日

前回のエントリーで、イケアに学ぶ体験型の売場づくりの大切さについて話をしました。ここでは●●である「接客」の重要性について話をします。お客様は体験型の売場づくりだけではまとめて購入しよう！とはなりません。毎回惜しいところまではいきます。なぜなら「いいな！」では･･･【続きを読む】