初対面の接客にも関わらず、
ため口を使ってくる店員さんいますよね。
私はどうしても慣れません。
あなたはいかがでしょうか。
仲良くなってたまにため口が出る分にはいいと思います。
それはお客様との関係性が親密になった証拠だからです。
まるで友人・家族と接するような感覚になれるのは
とても素敵なことだと個人的には思っています。
しかし、初対面は全く面識がないわけですから
丁寧に接することが大切なのではないかと思います。
お客様からお金を頂いて商売をしている以上
お客様を不快にさせることは極力避けたいところです。
丁寧vsタメ口
どちらがお客様を不快にさせるでしょうか。
間違いなく後者ですよね。
どう考えても敬語で接した方が好感度高い印象を
持たれる層の方が多いからです。
と、まぁなぜこんなわかりきったことを
まじめに書いているのかというと、
最近多いなと私自身の実体験からの感覚です。
敬語が使えない人が増えている、
というのはここ数年特にいわれるようになりましたよね。
私は敬語を使いこなすために
１８歳から資格試験に向けて勉強しました。
（※あまりにも敬語が使えなくて・・・
お客様にお叱りを受けたのがきっかけです。）
お客様あっての仕事だからこそ、
お客様にはいつもニコニコしてもらいたい、
そう思って「お客様に今求められていることは何だろうか？」
とよく自問自答していました。
敬語を使えない、というのは、
外国に行って英語を話せないと同じくらい
重要なことです。
このことに気付いている人がどれだけいるでしょうか。
もちろん敬語がわからなくても
一生懸命話しているのが伝わればギリギリOKです。
最初から「うんうん、そうそう」とか言われると、
「おいおいおい～～～」と言いたくなります・笑
話し方ひとつでお客様の購買意欲が変わるとしたら
敬語が載っているハンドブックを一冊買うのは
悪くないのではないかと思います。
私は仕事柄気になってしまうのですが・・・
それにしても目に余る体験が多くて今回記事を書きました。
あなたは適切な話し方できていますか？
あなたのお店のスタッフの言葉遣いは適切ですか？
ぜひ一度振り返っていただき、
言葉遣いを見直してみてください。
意外とできていないスタッフが多いことに
驚くかもしれません。
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