接客販売力向上

2016年10月10日

※【先着３社】大切なお知らせがあるので最後までお読みください。店舗ビジネスは年々縮小傾向にあります。昨対比９０％をウロウロしても「がんばっている」という印象を与えるくらい各業界苦戦をしています。はっきり言ってこのままじゃ潰れますよ。この危機感を持っている店長が･･･【続きを読む】

2016年9月30日

先日家族で自然派（野菜中心の）ブッフェ店にてごはんを食べてきました。昔良く行っていた店だったのでとても楽しみにしていたのですが・・・結果はとても残念なものでした。というか一生いかないですね。それは、通されたテーブルに着席し、おもむろに子供と妻が上を見た･･･【続きを読む】

2016年9月22日

店頭販売でセール期間中や、同商品カテゴリーで価格が安い商品を売る販売員がいます。「なぜさっき２９８０円の商品じゃなくて、２５８０円の商品を販売したの？」・・・セールだからです。・・・こっちの商品の方が安かったからです。確かにお客様は安い商品を勧められて安心･･･【続きを読む】

2016年9月20日

専門用語を排除した商品説明をしたいと思っている販売員や営業マンは多いです。私もABCマート・PCデポでは常にわかりやすい商品説明を心がけてきました。商品説明はお客様に伝わらなければ何の価値もありません。難しいことを言って相手をわかった気にさせるのは誰と･･･【続きを読む】

2016年8月31日

会社経営者や販売部部長、営業部部長であれば、「この売り方をしてみてはどうか？」「新しい販促をやりたいのだができるか？」と現場に聞いたときに、「それは難しいです」「それは無理です・・・」といわれたことがあるはずです。しかもその理由はとてつもなくま･･･【続きを読む】

2016年8月20日

接客販売に勤める方なら一度は悩んだことがあるのが、「なぜ商品を見ているから声をかけたのに・・・嫌がられるんだろう」ではありませんか。私もABCマート時代に声掛けをしても軽くあしらわれたときに「あれ？？」と声掛けで滑った理由が最初はわかりませんでした。買･･･【続きを読む】

2016年8月15日

この仕事をはじめてもうじき１０年になろうとしています。お蔭さまでクライアントが順調に成果が出ています。よく雑誌の取材を受けるときに、「どうして成果が出るのですか？」と聞かれます。もちろんクライアントの行動・努力あっての結果と答えているのですが、･･･【続きを読む】

2016年8月09日

初対面の接客にも関わらず、ため口を使ってくる店員さんいますよね。私はどうしても慣れません。あなたはいかがでしょうか。仲良くなってたまにため口が出る分にはいいと思います。それはお客様との関係性が親密になった証拠だからです。まるで友人・家族と接するような感覚に･･･【続きを読む】

2016年7月30日

今当社クライアントは、私の難題にもめげずに課題に取り組んでもらっています。毎月夏休みの宿題並み（最初は優しいけど）に課題を出しています。そもそもなんで研修以外でも勉強（学習）をしなければいけないのか？について今日は書こうと思っています。なぜ学校を卒･･･【続きを読む】

2016年5月09日

前回のエントリーで、イケアに学ぶ体験型の売場づくりの大切さについて話をしました。ここでは●●である「接客」の重要性について話をします。お客様は体験型の売場づくりだけではまとめて購入しよう！とはなりません。毎回惜しいところまではいきます。なぜなら「いいな！」では･･･【続きを読む】