教育担当者

※【先着３社】大切なお知らせがあるので最後までお読みください。 店舗ビジネスは年々縮小傾向にあります。 昨対比９０％をウロウロしても「がんばっている」 という印象を与えるくらい各業界苦戦をしています。 はっきり言ってこのままじゃ潰れますよ。 この危機感を持っている店長が･･･【続きを読む】

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お客様が突然 「冗談じゃない！ありえない！！」 と怒鳴り散らしたとしましょう。 接客をしていたスタッフは恐怖のあまりおびえています。 店長が飛び出し丁重に謝りその場はなんとかしのげました。 これで店長の仕事が終わりなのではありません。 大切なのはここからです。 そう･･･【続きを読む】

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「どうして今日（今月）も売れなかったんだ？？」 と聞けば、あなたのスタッフからは 何て返ってきますか？ 「マーケットが小さいから売れない・・・」 「買う気のあるお客さんがいない・・・」 「商品が高いから売れない・・・」 と言い訳と愚痴を言うスタッフに 困り果･･･【続きを読む】

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「先生こないだ読んだ本が本当に感動したんですよ～」 「へぇ～それ何の本？」 「これです、これ！！」 「この本めっちゃテンション上がるよね・・・それでさ・・・」 とこの後私が伝えた言葉で彼女は変わりました。 今世の中には多くの感動サービス（エピソード）の本が ありますよ･･･【続きを読む】

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スタッフ教育の重要性は年々高まっていますね。 私の会社にも会社の問い合わせ窓口からたくさんのメールが来ます。 （ありがとうございます！） 採用が難しくなった今、教育をすることで１人で２人分の 仕事をこなしてもらおうと思っているのか、 離職されたら困るので マインドを上げて･･･【続きを読む】

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「〇〇さん、もうちょっとちゃんとしてよね」 と叱れば 「はい、すみません・・・」 とシクシクしてしまい、どうしたらいいのかわからない・・・ こんなことありませんか？ 私は年間１０００名近くの 新入社員研修を担当していますが、 本当に毎年気を使います・笑 なぜなら、･･･【続きを読む】

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接客や営業の仕事をしていると、 落ち込むことが少なからずあります。 落ち込む理由の一番の理由は、 「お客様に断られた時」です。 販売員としては本当にショックな瞬間です。 これはおそらく全員が 「経験あり！」 というのではないでしょうか。 接客販売や営業の仕事を･･･【続きを読む】

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「なんでこんなこともできないんだよ・・・」 と店長なら一度はスタッフに不満を抱いたことでしょう。 私も研修講師として独立後１０年で、 １０万名の店舗関係者のトレーニングを担当してきて 何度「こんな宿題もできないのかよ・・・」と悩んだことか。 今は全くないですが、創業当１，２年は･･･【続きを読む】

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売れる店長の多くは「販売員を育てる」のがとても上手です。 私も販売員教育をしていますが、 目から鱗の教育法とよく出会います。 「そんな方法があったのか・・・」 私もうなってしまったその驚きの教育法は？ 今多くの会社で人材不足と人材の質が 課題になっています。 ･･･【続きを読む】

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経営者や幹部の多くは社外研修に行き、 多くのことを学びます。 私の経営者向けコンサルティングもそうですね。 参加できるのは企業経営者・役員だけですから。 上層部は数多くの研修やコーチングを受けることで 現場との温度差が必ず生まれます。 このようなケースで、まず最初に私･･･【続きを読む】

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会社経営者や販売部部長、営業部部長であれば、 「この売り方をしてみてはどうか？」 「新しい販促をやりたいのだができるか？」 と現場に聞いたときに、 「それは難しいです」 「それは無理です・・・」 といわれたことがあるはずです。 しかもその理由はとてつもなくま･･･【続きを読む】

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売れない店と売れる店には決定的と言えるほどの 違いがあります。 それは、商品がもの珍しいからではありません。 ある習慣を持っているか持っていないかの違いです。 その習慣とは？ これまでに何千店舗と訪問をして売れている店と 売れない店の研究をしてきました。 店長が･･･【続きを読む】

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せっかく多額の投資をして新しい仕組みを導入したのに、 現場はしっかりとやり続けてくれないのか。 「せっかく良い仕組みがあるのにな～」 と思うのですが、現場が全く活用してくれない・・・ あなたにもそんな悩みがありませんか。 理由は、とても簡単です。 「人は変化を嫌う」か･･･【続きを読む】

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この仕事をはじめてもうじき １０年になろうとしています。 お蔭さまでクライアントが順調に 成果が出ています。 よく雑誌の取材を受けるときに、 「どうして成果が出るのですか？」 と聞かれます。 もちろんクライアントの行動・努力あっての結果と 答えているのですが、 ･･･【続きを読む】

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当社クライアントではクライアント間で企業・店舗見学を推奨しています。 なぜなら、お互いの良いところ（業種関係なく）を 吸収して自社の業績向上に役立てられるからです。 と、これは当社だけではなく、 多くの企業や団体が様々な企業の見学・視察をしています。 当社のあるクライアント･･･【続きを読む】

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最近研修の中で頂くオーダーがあります。 それは、「従業員のモチベーションを上げてほしい」 という要望です。 あなたの店や会社のスタッフは高いモチベーションをもって 働けていますか？ もしＮＯなのであれば今日の話は参考になると思います。 私はＡＢＣマートで日本一のアルバイト･･･【続きを読む】

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本日も企業研修です。 改めて今回の研修でも思ったのが、 「アイデアがあれば必ず勝てる！」という確信です。 今日も、研修成果の発表で、 「前月比６５％アップしました！」 と時期的な要素はほぼ関係ないので、 純粋にアイデアがしっかりとお客様の心をとらえて 成果につながったのだな･･･【続きを読む】

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私は最近企業再生・事業再生・店舗再生の案件を 数多く引き受けるようになりました。 そして、どの企業・店舗でも私が一番大切にしているのが、 「どこに一番力を入れるのか？」 を決めてそこに資源を集中し、改革をすることです。 お金も人材も何もかも制限される環境の中では、 ある資･･･【続きを読む】

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スタッフが辞める時はいつでも 店長や会社関係者はナーバスになります。 一度やめると決めたスタッフが辞めると 「あ～また人材難だ・・・」 「募集かけても人は入ってこない・・・」 「どうしよう・・・店開けられない・・・」 と悩んだ挙句、 こうなったのもやめるスタッフの責任だ･･･【続きを読む】

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接客研修・店長研修・経営者研修をこれまでに １０年間続けてきて今改めて振り返ってみて、 やることに意味があるのではなく、 行動した結果に意味があると思っています。 もちろん中には、研修の立ち位置そのものが、 「よいアンケート」が求められることもあります。 この１０年間で色･･･【続きを読む】

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