「なんでこんなこともできないんだよ・・・」
と店長なら一度はスタッフに不満を抱いたことでしょう。
私も研修講師として独立後１０年で、
１０万名の店舗関係者のトレーニングを担当してきて
何度「こんな宿題もできないのかよ・・・」と悩んだことか。
今は全くないですが、創業当１，２年は悩みました。
そもそもなぜこんな不満が生まれるのか？
それは一つの前提から生まれます。
それは、「自分はできる（できるであろう）」ということです。
自分にはできるけど、相手にはできないことです。
しかも「こんなこともできないラベル」を相手に貼ると、
どんどん該当スタッフのモチベーションは落ちていきます。
こんなこともできない・・・→使えない
という構図が出来上がり次第に任せる仕事も単調なものに
なっていってしまいます。
ますますスタッフは自己概念も下がり
「自分はできない社員・アルバイトだ」とレッテルをはってしまい
仕事の生産性が著しく低下していきます。
私は今人材教育において受講生に対する不満はありません。
「こんなこともできないのか！！」と思うこともありません。
完全にこのストレスから解放されました。
そしてどの企業でも理想的な成果が出るようになったのです。
そのテクニックとは何か？
それは・・・
「必ずできるようになる」という前提で接するようになったことです。
「こんなこともできないのか？」は今の話であって
これからもできないとは限らない。
さらに、「こんなこともできないのか？と言われてもやり方教わってないし・・・」と
教えていない可能性だってある。
しかも本人が納得できるまできっちりとわかりやすく
教えていない可能性だってある。
そう・・・「こんなこともできない」というのは
上司が勝手につけるラベルだと気づいたのです。
本人の問題ではなく、仕事を振る側の相手に対する見方に
問題があったことに２４歳の時に気づきました。
その日から「こんなこともできないのか・・・」と思いかけたら
「ちゃんと俺教えたかな？」
「わかるまで教えたかな？」
「本人がやらされじゃなくてやりたいと思ってるかな？」
と、私自身では当たり前にこなすことであったとしても
このように仮説を立てるようになったのです。
この日からこのストレスからは解放されました。
「うちの社員できない奴が多くて・・・」
という経営者たまにいるじゃないですか。
そんなことないんですよね。
みんなできる可能性を持っている、でも社長がその可能性をつぶしているだけ。
この前提で仕事をするようになってから
クライアント先で数えきれないほどの奇跡を見てきました。
あなたはスタッフに「この人はできないラベル」貼って
接していませんか？
あなたは「この店の店長はダメだラベル」を貼って
接していませんか？
“上司の思い通りに部下は育つ”
この言葉の通りで、
ラベル・レッテルを貼ればその通りになってしまいます。
だから「できる」という前提で接していくと、
あなたがどんなサポートやフォローや教育をするべきなのかが
見えてくるはずです。
ご覧のとおり店長次第でスタッフのモチベーションも
スキルもマインドも大きく変わります。
スタッフの可能性を信じて接していくのか、
「このスタッフはダメ」だと早々に見切りをつけるのか、
すべて店長次第なのです。
あなた自身ももちろんですが、
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どのように接することで
スタッフのモチベーションが高まり、
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店長一人ががむしゃらになって店運営しても
成果に及ぼす結果は限定的です。
しかし、スタッフの考え方が変わり、
高い能力を身につけたらどうですか？
間違いなく成果は天文学的な成長をとげるでしょう。
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