私は店長研修を年間で４０００名ほど担当しています。
これだけ多くの店長と会って話をしていると
多くの悩みを聞きます。
その一つに「集客がないから売上が上がらない」という悩みです。
「今日の予算は１００万円でしたが・・・結果は８０万円、
２０万円ショートしてしまいました。
集客が思うように伸びなかったので明日はがんばりましょう」
とこんな具合の終礼になっている方は
これから話を必ず読んでください。
集客がないから未達というのは・・・
実は大問題です！
それは、
商業施設に集客がないから・・・
ブランドが衰退して集客がないから・・・
天候不順で集客がないから・・・
というのが問題なのではありません。
意外でしたか？実はこのことよりも
もっと大きな問題が潜んでいます。
大問題なのは、「集客がないから売上が落ちた」
と外部の責任に転嫁しているマインドにあります。
このマインドを持っているうちはいつまでも
目標達成なんてできるわけがありません。
集客がないから・・・という言い訳は、
「私たちにできることはすべて完璧にこなしました。
売上アップのために必要な施策を１００００個試して
ありとあらゆる業界から成功事例を学び、
店舗でも１００％取り入れて毎日スタッフと改善会議を重ねて
自店舗にあった施策を実行してきましたが、
集客が芳しくなく売上が落ちました」
なら言い訳として成立するかもしれません。
しかし、そうではないですよね。
ただ単に、結果を外部の責任に置き換えているだけ。
戯言です。
これでは結果を自分ごとに置き換えて改善する姿勢とは程遠く
他責にして自己正当化するマインドと思考習慣がしみついているといえるでしょう。
もう一度言いますが、
このマインドに問題があります。
それはなぜか？？
理由は明快です。
いつまでも売れる・売れ続ける能力が身につかないからです。
他責にすると成長はストップします。
それ以上業績が伸びえることは難しいです。
なぜなら売上は店長の能力に比例して伸びるからです。
店長が店をどのようにマネジメントするかで
売上は決まります。
もちろん多少立地や商品力も影響しますが、
現場では一切コントロールできないことです。
商品を変えたり、
立地を変えたり、
オープン時間変えたりできますか？
無理ですよね。
だからコントロールできないことはすべて捨てるのです。
そして、コントロールできることに集中することが大切です。
そうすれば言い訳も愚痴も出てきません。
では何をコントロールできるのか？
それこそが「能力開発」なのです。
店長自身がまず成長すること、そしてスタッフを教育することです。
ユダヤ人の人生哲学で
「最も確実な投資は自身に投資することだ！」だそうです。
たしかにその通りですよね。
コントールできないことにイライラしている暇があるなら
接客関連のビジネス書を手に取って読んで
アイデアを実行に移したほうが生産的です。
もちろんそのアイデアがハマれば成果につながるので、
「未達成の言い訳」をしなくてよくなります。
今の悩みや課題は自身で解決しなければ
いつまでもなくなりません。
集客がないのだとしたら、どんな取組をすれば
他店・他社に奪われたお客様を取り戻せるのでしょうか？
しかもコントロールできる範囲で考えてみてください。
もしあなたがこの質問に明確に答えられないのだとしたら
まさに先述の通りビジネス書を読んでみてください。
最適な書籍を１冊紹介します。
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