店長
2016年11月30日
「集める」から「集まる」店へ変わるために何が必要か
お久しぶりです、成田です。 記念すべき10冊目の書籍の校正が終わりました。 まだジャケットは検討中ですが、 アマゾンで予約できるようなので ぜひ予約お願いします。 さて、今日は顧客で溢れる店づくりについてお話をします。 どうしたらファンで溢れる店を作るのか?につい・・・【続きを読む】
2016年10月17日
これから厳しい閑散期に入る・・・と悩んでいる方へ
だいぶ空気が澄んで涼しくなってきた東京のとある会議室で 研修導入前の挨拶兼打ち合わせがありました。 ちょうど10分前に会社についた私は少し早いが 外があまりにも涼しい(半袖でした・笑)ので 会議室に先に通してもらいました。 会議室に入った瞬間「さむっ」とすっかり冷え切った椅子に座り・・・【続きを読む】
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2016年10月10日
【必読】あなたは3年で売上2倍を実現できますか?
※【先着3社】大切なお知らせがあるので最後までお読みください。 店舗ビジネスは年々縮小傾向にあります。 昨対比90%をウロウロしても「がんばっている」 という印象を与えるくらい各業界苦戦をしています。 はっきり言ってこのままじゃ潰れますよ。 この危機感を持っている店長が・・・【続きを読む】
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2016年10月05日
接客の失敗経験が足を引っ張って接客に恐怖を感じているスタッフへの処方箋
お客様が突然 「冗談じゃない!ありえない!!」 と怒鳴り散らしたとしましょう。 接客をしていたスタッフは恐怖のあまりおびえています。 店長が飛び出し丁重に謝りその場はなんとかしのげました。 これで店長の仕事が終わりなのではありません。 大切なのはここからです。 そう・・・【続きを読む】
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2016年10月04日
たった一つの先入観をはずすだけで売上が倍増する魔法のフレーズ
「どうして今日(今月)も売れなかったんだ??」 と聞けば、あなたのスタッフからは 何て返ってきますか? 「マーケットが小さいから売れない・・・」 「買う気のあるお客さんがいない・・・」 「商品が高いから売れない・・・」 と言い訳と愚痴を言うスタッフに 困り果・・・【続きを読む】
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2016年10月03日
他人の感動サービスに満足するのはもう止めませんか?
「先生こないだ読んだ本が本当に感動したんですよ~」 「へぇ~それ何の本?」 「これです、これ!!」 「この本めっちゃテンション上がるよね・・・それでさ・・・」 とこの後私が伝えた言葉で彼女は変わりました。 今世の中には多くの感動サービス(エピソード)の本が ありますよ・・・【続きを読む】
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2016年9月30日
ありえない!クモの巣があることに気づかない自然派ブッフェ店の現実
先日家族で自然派(野菜中心の)ブッフェ店にて ごはんを食べてきました。 昔良く行っていた店だったので とても楽しみにしていたのですが・・・ 結果はとても残念なものでした。 というか一生いかないですね。 それは、通されたテーブルに着席し、 おもむろに子供と妻が上を見た・・・【続きを読む】
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2016年9月23日
「平日で天気も悪くてこんなに売上厳しいのに売り逃すかよ~」とお怒りの店長へ
店頭は常に競争とアクシデントに見舞われています。 私が先日伺った初めての店で、店長が少々(!?)荒れていました。 せっかくだからと思い休憩を一緒に取って聞いてみました。 「どうしたの・・・なんかイライラしてるけど」 「最近ダメなんですよね~、台風もあって売上厳しいんで 平日・・・【続きを読む】
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2016年9月20日
専門用語を排除して誰でもわかる商品説明がしたい・・・その方法教えましょう!
専門用語を排除した商品説明をしたいと 思っている販売員や営業マンは多いです。 私もABCマート・PCデポでは常にわかりやすい 商品説明を心がけてきました。 商品説明はお客様に伝わらなければ 何の価値もありません。 難しいことを言って相手をわかった気にさせるのは 誰と・・・【続きを読む】
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2016年9月19日
スタッフ教育をするべきなのはわかったけど、何から始めたらいいの?
スタッフ教育の重要性は年々高まっていますね。 私の会社にも会社の問い合わせ窓口からたくさんのメールが来ます。 (ありがとうございます!) 採用が難しくなった今、教育をすることで1人で2人分の 仕事をこなしてもらおうと思っているのか、 離職されたら困るので マインドを上げて・・・【続きを読む】
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2016年9月17日
スタッフが辞めずに本気になる“たった2秒のコミュニケーション法則”
「〇〇さん、もうちょっとちゃんとしてよね」 と叱れば 「はい、すみません・・・」 とシクシクしてしまい、どうしたらいいのかわからない・・・ こんなことありませんか? 私は年間1000名近くの 新入社員研修を担当していますが、 本当に毎年気を使います・笑 なぜなら、・・・【続きを読む】
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2016年9月17日
一度売れないと“また次も売れない”のではないかと悩むスタッフに掛ける声は?
接客や営業の仕事をしていると、 落ち込むことが少なからずあります。 落ち込む理由の一番の理由は、 「お客様に断られた時」です。 販売員としては本当にショックな瞬間です。 これはおそらく全員が 「経験あり!」 というのではないでしょうか。 接客販売や営業の仕事を・・・【続きを読む】
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2016年9月16日
「なんでこんなこともできないんだ・・・」スタッフへの悩みを一生なくすテクニック
「なんでこんなこともできないんだよ・・・」 と店長なら一度はスタッフに不満を抱いたことでしょう。 私も研修講師として独立後10年で、 10万名の店舗関係者のトレーニングを担当してきて 何度「こんな宿題もできないのかよ・・・」と悩んだことか。 今は全くないですが、創業当1,2年は・・・【続きを読む】
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2016年9月14日
お客様の言いなりになっていてファンがつくわけがない
====================== "客単価を上げると顧客満足度が上がる" ====================== あなたはこのことを信じることができますか? 一般的には安く売ったほうが顧客満足度が上がると 思われていますよね。 私は真っ向から否定しま・・・【続きを読む】
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2016年9月13日
目標未達成・・・終礼で思わず「集客がないから未達」と愚痴ってしまった
私は店長研修を年間で4000名ほど担当しています。 これだけ多くの店長と会って話をしていると 多くの悩みを聞きます。 その一つに「集客がないから売上が上がらない」という悩みです。 「今日の予算は100万円でしたが・・・結果は80万円、 20万円ショートしてしまいました。 ・・・【続きを読む】
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店頭の販売員からしばしば相談を受けるのが、 「セット率ってどうやってあげるんですか?」 という質問です。 店長がスタッフに「どうやってセット率を上げるのか?」 を教えなければいけないのに 「セット率を上げなさい」 いうだけで指導はないそうです。 これでセット率を上げろ!・・・【続きを読む】
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2016年9月09日
売れる店の店長だけが知っている売れない販売員の教育法
売れる店長の多くは「販売員を育てる」のがとても上手です。 私も販売員教育をしていますが、 目から鱗の教育法とよく出会います。 「そんな方法があったのか・・・」 私もうなってしまったその驚きの教育法は? 今多くの会社で人材不足と人材の質が 課題になっています。 ・・・【続きを読む】
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2016年9月08日
うちの社員は全然勉強もしないし、成長意欲の欠片もない・・・という悩みの処方箋は?
経営者や幹部の多くは社外研修に行き、 多くのことを学びます。 私の経営者向けコンサルティングもそうですね。 参加できるのは企業経営者・役員だけですから。 上層部は数多くの研修やコーチングを受けることで 現場との温度差が必ず生まれます。 このようなケースで、まず最初に私・・・【続きを読む】
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2016年9月07日
インターネットショッピングにお客様を奪われて困っている店主へ
「店頭からお客様が消えた・・・」 最近私のところに相談が急増しているフレーズです。 「消えたってどういうことですか?」と聞くと返ってくる反応は いつも同じです。 「ネットに奪われているようです」 ・・・うん?ネットに奪われている? ちなみに私が返答するフレーズ・・・【続きを読む】
2016年9月05日
ポップ(掲示物)をつけているのになかなか売上が上がらない・・・なぜ?
私のコラムをご覧いただいているということは、 日ごろから「どうしたら売上が上がるのか?」 を考え、学んでいることと思います。 その姿勢は素晴らしいですし、 これからも学び続けてもらいたいと 思っています。 しかし、学んでも学んでも思うような成果が 生まれない、そんな悩み・・・【続きを読む】