店長

お久しぶりです、成田です。 記念すべき１０冊目の書籍の校正が終わりました。 まだジャケットは検討中ですが、 アマゾンで予約できるようなので ぜひ予約お願いします。 さて、今日は顧客で溢れる店づくりについてお話をします。 どうしたらファンで溢れる店を作るのか？につい･･･【続きを読む】

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だいぶ空気が澄んで涼しくなってきた東京のとある会議室で 研修導入前の挨拶兼打ち合わせがありました。 ちょうど１０分前に会社についた私は少し早いが 外があまりにも涼しい（半袖でした・笑）ので 会議室に先に通してもらいました。 会議室に入った瞬間「さむっ」とすっかり冷え切った椅子に座り･･･【続きを読む】

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※【先着３社】大切なお知らせがあるので最後までお読みください。 店舗ビジネスは年々縮小傾向にあります。 昨対比９０％をウロウロしても「がんばっている」 という印象を与えるくらい各業界苦戦をしています。 はっきり言ってこのままじゃ潰れますよ。 この危機感を持っている店長が･･･【続きを読む】

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お客様が突然 「冗談じゃない！ありえない！！」 と怒鳴り散らしたとしましょう。 接客をしていたスタッフは恐怖のあまりおびえています。 店長が飛び出し丁重に謝りその場はなんとかしのげました。 これで店長の仕事が終わりなのではありません。 大切なのはここからです。 そう･･･【続きを読む】

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「どうして今日（今月）も売れなかったんだ？？」 と聞けば、あなたのスタッフからは 何て返ってきますか？ 「マーケットが小さいから売れない・・・」 「買う気のあるお客さんがいない・・・」 「商品が高いから売れない・・・」 と言い訳と愚痴を言うスタッフに 困り果･･･【続きを読む】

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「先生こないだ読んだ本が本当に感動したんですよ～」 「へぇ～それ何の本？」 「これです、これ！！」 「この本めっちゃテンション上がるよね・・・それでさ・・・」 とこの後私が伝えた言葉で彼女は変わりました。 今世の中には多くの感動サービス（エピソード）の本が ありますよ･･･【続きを読む】

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先日家族で自然派（野菜中心の）ブッフェ店にて ごはんを食べてきました。 昔良く行っていた店だったので とても楽しみにしていたのですが・・・ 結果はとても残念なものでした。 というか一生いかないですね。 それは、通されたテーブルに着席し、 おもむろに子供と妻が上を見た･･･【続きを読む】

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店頭は常に競争とアクシデントに見舞われています。 私が先日伺った初めての店で、店長が少々（！？）荒れていました。 せっかくだからと思い休憩を一緒に取って聞いてみました。 「どうしたの・・・なんかイライラしてるけど」 「最近ダメなんですよね～、台風もあって売上厳しいんで 平日･･･【続きを読む】

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専門用語を排除した商品説明をしたいと 思っている販売員や営業マンは多いです。 私もABCマート・PCデポでは常にわかりやすい 商品説明を心がけてきました。 商品説明はお客様に伝わらなければ 何の価値もありません。 難しいことを言って相手をわかった気にさせるのは 誰と･･･【続きを読む】

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スタッフ教育の重要性は年々高まっていますね。 私の会社にも会社の問い合わせ窓口からたくさんのメールが来ます。 （ありがとうございます！） 採用が難しくなった今、教育をすることで１人で２人分の 仕事をこなしてもらおうと思っているのか、 離職されたら困るので マインドを上げて･･･【続きを読む】

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「〇〇さん、もうちょっとちゃんとしてよね」 と叱れば 「はい、すみません・・・」 とシクシクしてしまい、どうしたらいいのかわからない・・・ こんなことありませんか？ 私は年間１０００名近くの 新入社員研修を担当していますが、 本当に毎年気を使います・笑 なぜなら、･･･【続きを読む】

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接客や営業の仕事をしていると、 落ち込むことが少なからずあります。 落ち込む理由の一番の理由は、 「お客様に断られた時」です。 販売員としては本当にショックな瞬間です。 これはおそらく全員が 「経験あり！」 というのではないでしょうか。 接客販売や営業の仕事を･･･【続きを読む】

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「なんでこんなこともできないんだよ・・・」 と店長なら一度はスタッフに不満を抱いたことでしょう。 私も研修講師として独立後１０年で、 １０万名の店舗関係者のトレーニングを担当してきて 何度「こんな宿題もできないのかよ・・・」と悩んだことか。 今は全くないですが、創業当１，２年は･･･【続きを読む】

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====================== "客単価を上げると顧客満足度が上がる" ====================== あなたはこのことを信じることができますか？ 一般的には安く売ったほうが顧客満足度が上がると 思われていますよね。 私は真っ向から否定しま･･･【続きを読む】

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私は店長研修を年間で４０００名ほど担当しています。 これだけ多くの店長と会って話をしていると 多くの悩みを聞きます。 その一つに「集客がないから売上が上がらない」という悩みです。 「今日の予算は１００万円でしたが・・・結果は８０万円、 ２０万円ショートしてしまいました。 ･･･【続きを読む】

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店頭の販売員からしばしば相談を受けるのが、 「セット率ってどうやってあげるんですか？」 という質問です。 店長がスタッフに「どうやってセット率を上げるのか？」 を教えなければいけないのに 「セット率を上げなさい」 いうだけで指導はないそうです。 これでセット率を上げろ！･･･【続きを読む】

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売れる店長の多くは「販売員を育てる」のがとても上手です。 私も販売員教育をしていますが、 目から鱗の教育法とよく出会います。 「そんな方法があったのか・・・」 私もうなってしまったその驚きの教育法は？ 今多くの会社で人材不足と人材の質が 課題になっています。 ･･･【続きを読む】

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経営者や幹部の多くは社外研修に行き、 多くのことを学びます。 私の経営者向けコンサルティングもそうですね。 参加できるのは企業経営者・役員だけですから。 上層部は数多くの研修やコーチングを受けることで 現場との温度差が必ず生まれます。 このようなケースで、まず最初に私･･･【続きを読む】

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「店頭からお客様が消えた・・・」 最近私のところに相談が急増しているフレーズです。 「消えたってどういうことですか？」と聞くと返ってくる反応は いつも同じです。 「ネットに奪われているようです」 ・・・うん？ネットに奪われている？ ちなみに私が返答するフレーズ･･･【続きを読む】

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私のコラムをご覧いただいているということは、 日ごろから「どうしたら売上が上がるのか？」 を考え、学んでいることと思います。 その姿勢は素晴らしいですし、 これからも学び続けてもらいたいと 思っています。 しかし、学んでも学んでも思うような成果が 生まれない、そんな悩み･･･【続きを読む】

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