2016年9月14日

お客様の言いなりになっていてファンがつくわけがない

Mad fight of business people in office

======================
“客単価を上げると顧客満足度が上がる”
======================

あなたはこのことを信じることができますか?

一般的には安く売ったほうが顧客満足度が上がると
思われていますよね。

私は真っ向から否定します、今は。

しかし、こんな私もABCマートに入りたてのころをそう思っていました。
セール期間中であればセール商品を中心に案内をしていました。

もちろん瞬間的には売上も上がるし、
仕事も楽しめました。
(たくさん売れるし、お客様に喜ばれるので)

しかし、なぜだかなかなか僕にファンがつかない・・・

顔が悪いのか・・・笑
言葉遣いが悪いのか・・・
接客態度が悪いのか・・・
何が悪いんだろう・・・か。

かなり悩みました。

「いったい何が理由でファンがつかないのかな・・・」
「安い商品を売って喜んでもらえているのに・・・」
とどれだけ考えても答えが見つかりません。

・・・ポクポクポク・・・と
考えても、考えても答えが出てきません。

毎日、毎日考えました。

数日後、「どうしたらファンが増えるのか?」を
毎日考えていたからか、ある体験をして
悩みは完全に解決されました。

その体験とは・・・?

また体験を通して”あること”に気づけたことによって
私には全盛期、常に200名以上のお客様がリピートしてくださり、
沢山のお客様が友人を紹介してくれるようになりました。

そして、私は横浜で一番小さなお店で、
日本一の販売員になったのです。

その気づきとは・・・?

私は大学生の頃ある洋服屋さんの常連でした。
(担当の人が異動して会いに行ったことがあるほど
本当にお世話になった方がいます。
この方との出会いで私は販売員として大きく変わることができました。)

この店と出会い、
私にとっては伝説的な販売員のセールストークの
おかげでファンになる秘訣がわかりました。

それはある日の出来事。

私は仕事が休みだったので「洋服を買いにいこう」と
ショッピングモールに出かけました。

ちょうどタイミング的にもセールのタイミングでした。
ラッキー!そして、ある店に入ったのです。

そこには70%オフ!90%オフ!!が並び
めちゃくちゃ安い!

そして声をかけてくれた店員さん(のちの伝説の販売員)の
接客を受けました。

これまでの販売員であれば
「この服安いですよね~!数に限りがあるので!ぜひ!!」
とか言ってきて試着を強要し売り込んできます・笑
しかし、この店員さんは違うのです。

「どこに着ていく洋服探してるんですか?」と
聞いてくれました。

「普段着ですね」
「そうですか・・・ご自宅にはこの季節に着るお洋服は
どんなものをお持ちですか?」

と自宅のタンスの中身を聞いてくれました。

・・・とまぁ話すこと15分。

私はセール品を買うことなくプロパー(定価)の商品を
数点買いました。

これがとても意外だったのです。
自分の購買行動も意外でした。

最初の段階では「セールで安いのを探そう」と思っていたのですから。
しかしお会計は予算オーバー・笑

なのに・・・めちゃくちゃいい買い物をした満足感に浸っていました。
店を出た瞬間からいつも洋服を買うなら
この店員さんから買おうと決めていたのです。

私自身が販売員を指名してリピートすることがなかったので
「どうしたらファンになるのか?」のいいモデルになるなと思い
伝説の販売員の接客トークと接客を受けた私の体験を
一つ一つ分析してみたのです。

そこで大きな気づきだったのが
「お客様の言いなりにならない」
ということでした。

そして、着用シーンを明確にする質問を
多用していたことがわかりました。

「俺はいつも商品説明しかしてないな・・・」
「お客様がほしいものをそのまま売ってたな・・・」
と自身のセールスの仕方と全く違ったことが
ショックだったほどです。

============================
売れない販売員 商品説明:ニーズを引き出す質問=9:1
売れる販売員  商品説明:ニーズを引き出す質問=1:9
============================

お客様の言いなりにならない、
これとても大切です。

多くの販売員はお客様がほしいものを
そのまま売っています。

これではインターネットに売上を奪われても仕方がないですよね。
だってほしいものを売っているのですから。

お客様の言いなりにならずに、
セールの時期にも関わらずプロパー商品を売る技術

単価が高いのに次から次へと
お客様がファンになる方法・・・もっと知りたいですよね。

その気持ちわかります!

そしてその気持ちに応えましょう!!

9784756916181

「お客様はもう増えない!だから接客で客単価を上げなさい」
をお求めの方はこちらをクリックしてください。

この本をぜひ読んでみてください。

はっきり言いますが、
(自分の本だからとかじゃなくて)
この本はスタッフ分買っても損はありませんよ。

==================
全員が伝説の販売員になれますから!!
==================

1冊1620円(税込)でスタッフの販売力が高まり
セット率が高まったらいかがですか?

仮に5000円のパンツに3000円のTシャツが
セットできたとします。

もうこの時点で本題の粗利は稼いでいるわけです。

しかも教育の強みは
「成果が一過性ではない」という点です。

間違いなく継続的な利益をもたらしてくれます。

毎日プラス3000円の客単価アップが実現できたらどうですか?
粗利を50%とします。

1500円×20日間=30000円です。

しかもセット率が上がれば上がるほどリピートと紹介率がアップします。
根拠は本書を読めば理解できます。

新規の顧客を獲得するコストは年々上がっています。
(ネットがライバルですからね)

1620円でスタッフにファンが着実につきます。
離職率も下がることでしょう。

・・・と何を言いたいのか。
ぜひ一度私の本を買ってスタッフ(もちろんご自身にも)に
読ませてみてください。

9784756916181

「お客様はもう増えない!だから接客で客単価を上げなさい」
をお求めの方はこちらをクリックしてください。

必ず成果につながりますから。

ぜひアマゾンで!書店で!スタッフ分買って読ませてみてください。
現場が変わることを約束します。

9月中に5冊以上ご購入の方は
info(a)familysmile.co.jp (a)を@に変換ください)
までに写真付き(購買確認メールでも書籍でも証明になればOK)で
送っていただければ私が有料で発行している
≪ニュースレターを1か月分(7800円)特別プレゼントします。≫

9月30日まで

です。

1620円×5=8100円―7800円=300円

ご自身の自己負担が実質300円
店舗に革命が起こせるとしたら?

もう迷っている暇はありませんね!
ぜひ購買後のご連絡お待ちしています!!

追伸1 御礼100名突破!

成田直人YOUTUBE公式ページオープンしました。

ぜひチャンネル登録してください。
絶対に損させません。

これからちょこちょこアップしていきますよ~!

追伸2 現在登録350名超 9月末にプレゼント配布!

'stats.label.addfriend' (MISSING TRANSLATION)
LINE@成田直人ページ開設しました。

LINEをやってたら今すぐワンクリックで、
お友達になってください。(結構返信してますよ!)
しなかったら後悔しますよ〜

【第一弾のプレゼントは9月末!】
9月末時点での登録者にのみ配布予定です。
一度きりのチャンスです。ぜひお友達に!

'stats.label.addfriend' (MISSING TRANSLATION)

追伸3

【オススメ書籍】

店舗ビジネスは年々縮小傾向にあります。
インターネットショッピングと共存し
売上を伸ばし続けるためには、
客単価アップの仕組みと教育が欠かせません。
↓この本はあなたの組織の客単価を
最低でも20%は上げることに繋がるでしょう。

成田本最高傑作をぜひ!

9784756916181

「お客様はもう増えない!だから接客で客単価を上げなさい」
をお求めの方はこちらをクリックしてください。

もしあなたが店舗マネジメントで悩んでいたら
この本は大きな力になってくれることでしょう。

なぜなら、この本は私の受講生
年間4000名の店長の中でも達成し続けている
トップ40名の店長の思考習慣・行動習慣をまとめた本です。

目標達成したいのであれば、目標達成している店長から
学ぶのが一番早いです。
ぜひお読みください。

>店長力アップの教科書

51B0yGX5R+L._AA160_

「年間3000人の店長トレーニングで見つけた 売り続ける店長が実践している「行動習慣」」

追伸4

【研修・講演サービス】

・3年で売上3倍・利益25倍
・10年間一度も黒字になったことがない会社がたった2か月で黒字転換
・シャッター街(商店街)で孤軍奮闘する月商1000万円突破の呉服屋
・携帯販売店驚異の昨対比600%超

など、私のコンサルティングや研修で
多くの企業・店舗が目標達成をしています。

その秘訣とは?

ぜひ自社に成田研修・コンサルティングを取り入れませんか?

ぜひこちらをクリックして3つの動画を御覧ください。

高収益繁盛店を作る20ステップ

昨対比120%以上を達成し、地域で愛され続ける店を作るのは店舗ビジネス全業種可能です。体験者8万名突破!数万店舗で「やれることは全部やり尽くした」「もうこれ以上売る方法が見当たらない」といった方々・店を支援し目標達成に導いてきた即成果に繋がる!20の現場ノウハウを凝縮したオンラインセミナー&各種特典を無料で聴講・購読してください

登録は簡単。メールアドレスを入力してボタンをクリックするだけで登録完了!

※ご登録いただいた個人情報は当社プライバシーポリシーに基づき厳重に管理致します。