客単価アップ

2016年10月03日

「先生こないだ読んだ本が本当に感動したんですよ～」「へぇ～それ何の本？」「これです、これ！！」「この本めっちゃテンション上がるよね・・・それでさ・・・」とこの後私が伝えた言葉で彼女は変わりました。今世の中には多くの感動サービス（エピソード）の本がありますよ･･･【続きを読む】

2016年9月23日

店頭は常に競争とアクシデントに見舞われています。私が先日伺った初めての店で、店長が少々（！？）荒れていました。せっかくだからと思い休憩を一緒に取って聞いてみました。「どうしたの・・・なんかイライラしてるけど」「最近ダメなんですよね～、台風もあって売上厳しいんで平日･･･【続きを読む】

2016年9月22日

店頭販売でセール期間中や、同商品カテゴリーで価格が安い商品を売る販売員がいます。「なぜさっき２９８０円の商品じゃなくて、２５８０円の商品を販売したの？」・・・セールだからです。・・・こっちの商品の方が安かったからです。確かにお客様は安い商品を勧められて安心･･･【続きを読む】

2016年9月20日

専門用語を排除した商品説明をしたいと思っている販売員や営業マンは多いです。私もABCマート・PCデポでは常にわかりやすい商品説明を心がけてきました。商品説明はお客様に伝わらなければ何の価値もありません。難しいことを言って相手をわかった気にさせるのは誰と･･･【続きを読む】

2016年9月14日

====================== "客単価を上げると顧客満足度が上がる" ====================== あなたはこのことを信じることができますか？一般的には安く売ったほうが顧客満足度が上がると思われていますよね。私は真っ向から否定しま･･･【続きを読む】

2016年9月12日

店頭の販売員からしばしば相談を受けるのが、「セット率ってどうやってあげるんですか？」という質問です。店長がスタッフに「どうやってセット率を上げるのか？」を教えなければいけないのに「セット率を上げなさい」いうだけで指導はないそうです。これでセット率を上げろ！･･･【続きを読む】

2016年8月03日

最近研修の中で頂くオーダーがあります。それは、「従業員のモチベーションを上げてほしい」という要望です。あなたの店や会社のスタッフは高いモチベーションをもって働けていますか？もしＮＯなのであれば今日の話は参考になると思います。私はＡＢＣマートで日本一のアルバイト･･･【続きを読む】

2016年7月30日

あなたには「せっかく行くなら・・・」と指定する店がありますか？私はいまでは新規の店に入るように心がけているうえ、朝から夜まで地方出張だと忙しく研修をしているので、早く済ませてしまっていますが・・・多くの人は店選びで失敗したくない、という心情があります。･･･【続きを読む】

2016年5月08日

先日当社クライアントの他店舗視察で、ある大手インテリアショップに複数店舗足を運びました。大きなショールームには、所狭しと商品が並んでいます。それは・・・それは・・・「綺麗」に陳列されています。しかし、私の印象は無機質であった、ということ。綺麗に並べられ･･･【続きを読む】