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客単価アップ

「先生こないだ読んだ本が本当に感動したんですよ~」 「へぇ~それ何の本?」 「これです、これ!!」 「この本めっちゃテンション上がるよね・・・それでさ・・・」 とこの後私が伝えた言葉で彼女は変わりました。 今世の中には多くの感動サービス(エピソード)の本が ありますよ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 客単価アップ 店長 役職カテゴリ 接客サービス力向上 教育担当者 経営者 顧客満足度(CS)アップ

店頭は常に競争とアクシデントに見舞われています。 私が先日伺った初めての店で、店長が少々(!?)荒れていました。 せっかくだからと思い休憩を一緒に取って聞いてみました。 「どうしたの・・・なんかイライラしてるけど」 「最近ダメなんですよね~、台風もあって売上厳しいんで 平日・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 客単価アップ 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 従業員離職率ダウン 経営者

店頭販売でセール期間中や、同商品カテゴリーで 価格が安い商品を売る販売員がいます。 「なぜさっき2980円の商品じゃなくて、2580円の 商品を販売したの?」 ・・・セールだからです。 ・・・こっちの商品の方が安かったからです。 確かにお客様は安い商品を勧められて安心・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 客単価アップ 成約率アップ 接客サービス力向上 接客販売力向上

専門用語を排除した商品説明をしたいと 思っている販売員や営業マンは多いです。 私もABCマート・PCデポでは常にわかりやすい 商品説明を心がけてきました。 商品説明はお客様に伝わらなければ 何の価値もありません。 難しいことを言って相手をわかった気にさせるのは 誰と・・・【続きを読む

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====================== "客単価を上げると顧客満足度が上がる" ====================== あなたはこのことを信じることができますか? 一般的には安く売ったほうが顧客満足度が上がると 思われていますよね。 私は真っ向から否定しま・・・【続きを読む

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店頭の販売員からしばしば相談を受けるのが、 「セット率ってどうやってあげるんですか?」 という質問です。 店長がスタッフに「どうやってセット率を上げるのか?」 を教えなければいけないのに 「セット率を上げなさい」 いうだけで指導はないそうです。 これでセット率を上げろ!・・・【続きを読む

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最近研修の中で頂くオーダーがあります。 それは、「従業員のモチベーションを上げてほしい」 という要望です。 あなたの店や会社のスタッフは高いモチベーションをもって 働けていますか? もしNOなのであれば今日の話は参考になると思います。 私はABCマートで日本一のアルバイト・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 営業 客単価アップ 店長 役職カテゴリ 教育担当者 業種カテゴリ 目標予算達成 紹介率アップ 経営者 販売員 顧客満足度(CS)アップ

あなたには「せっかく行くなら・・・」と 指定する店がありますか? 私はいまでは新規の店に入るように心がけているうえ、 朝から夜まで地方出張だと忙しく研修をしているので、 早く済ませてしまっていますが・・・ 多くの人は店選びで失敗したくない、 という心情があります。 ・・・【続きを読む

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先日当社クライアントの他店舗視察で、 ある大手インテリアショップに複数店舗足を運びました。 大きなショールームには、 所狭しと商品が並んでいます。 それは・・・それは・・・ 「綺麗」に陳列されています。 しかし、私の印象は無機質であった、ということ。 綺麗に並べられ・・・【続きを読む

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