店頭は常に競争とアクシデントに見舞われています。
私が先日伺った初めての店で、店長が少々（！？）荒れていました。
せっかくだからと思い休憩を一緒に取って聞いてみました。
「どうしたの・・・なんかイライラしてるけど」
「最近ダメなんですよね～、台風もあって売上厳しいんで
平日の成約率あげたいんですけど、スタッフが次から次へと
売り逃すんでイライラしてますね・・・」
この店長の発言は決して他人ごとではないのではありませんか。
もしかしたらあなたも同じことで悩んでいるかもしれません。
今年は特に台風も多いし、直撃しているので、
売上が厳しい店も多いはず。
さらに、平日は土日と比べると圧倒的に集客に劣ります。
この厳しい状況下でスタッフがやる気のないように見える
（成約率が低い）接客をしていると
「お前～～～～～～～！」
と店長も一気に怒りのボルテージがマックスになってしまう、
というのが悩みでした。
私は一言いいました。
「意味ないよ、そのイライラ・笑」
「えっ・・・」と絶句する店長。
私のこの発言の意図はこうです。
イライラしている原因は売上低迷にあるわけです。
果たして目の前でやる気がなさそうなスタッフの接客だけが
目標未達成を招いているのか、ということです。
私ははっきりと、
「スタッフは関係ないよ。それよりも店長の考え方や習慣が
生み出した結果だからね」
「えっ・・・」と再び絶句。
スタッフがやる気なさそうにみえても
売上がきっちりとれていれば
この店長はイライラしていないでしょう。
そんなものなのです。
そこで改めて現場を見ると、
確かにスタッフの積極的な姿勢のかけらもない
惨劇が目の前に広がりました。（汗）
心の中では「たしかにな～これじゃあイライラするよな～」
という気持ちも理解していますよ。
彼の中では売上低迷＝スタッフの責任
という構図になっているのでまずはこの図式から
売上低迷＝教育不足に変えました。
この店は当然商品を変えたり、POPをつけたり、
レイアウトを変えたり・・・できません。
（大手企業はVMD固定が多いですからね）
外部要因の責任にしても意味がない。
この店ではできるのは教育くらいなのです。
いや、この店長に関して言えば
教育がすべてといってもよいほどの不調の原因になっていました。
店長がスタッフ教育をしてこなかったから
表面化しているやる気のなさに焦点を当てて
自身の気分を晴らしているように私には見えました。
「そうじゃないですか？」と聞けば
「そうですね・・・何もしてこなかったです」
だからそのイライラは意味がないのです。
すべてはこの店長が招いた結果なのですから。
スタッフにイライラすること自体が失礼だ！
スタッフは悪気があって店長のイライラを
誘っているのではありません。
彼ら・彼女らなりに一生懸命がんばっているのです。
しかし、店長の基準に到達していないだけなのです。
これは教育により解消することができます。
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売れない店長は常にスタッフに結果を求めます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
これ本当に無駄。
結果が出るわけないですから。
何も勉強させないで１００点取れなくてムカつく親
一切トレーニングさせないで全国優勝を望む監督
いないでしょ、こんな無責任な人。
でもこの店長はまさにこの無責任な人だったのです。
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