2016年9月23日

「平日で天気も悪くてこんなに売上厳しいのに売り逃すかよ~」とお怒りの店長へ


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店頭は常に競争とアクシデントに見舞われています。
私が先日伺った初めての店で、店長が少々(!?)荒れていました。

せっかくだからと思い休憩を一緒に取って聞いてみました。
「どうしたの・・・なんかイライラしてるけど」

「最近ダメなんですよね~、台風もあって売上厳しいんで
平日の成約率あげたいんですけど、スタッフが次から次へと
売り逃すんでイライラしてますね・・・」

この店長の発言は決して他人ごとではないのではありませんか。
もしかしたらあなたも同じことで悩んでいるかもしれません。

今年は特に台風も多いし、直撃しているので、
売上が厳しい店も多いはず。

さらに、平日は土日と比べると圧倒的に集客に劣ります。

この厳しい状況下でスタッフがやる気のないように見える
(成約率が低い)接客をしていると
「お前~~~~~~~!」
と店長も一気に怒りのボルテージがマックスになってしまう、
というのが悩みでした。

私は一言いいました。

「意味ないよ、そのイライラ・笑」

「えっ・・・」と絶句する店長。

私のこの発言の意図はこうです。

イライラしている原因は売上低迷にあるわけです。
果たして目の前でやる気がなさそうなスタッフの接客だけが
目標未達成を招いているのか、ということです。

私ははっきりと、
「スタッフは関係ないよ。それよりも店長の考え方や習慣が
生み出した結果だからね」

「えっ・・・」と再び絶句。

スタッフがやる気なさそうにみえても
売上がきっちりとれていれば
この店長はイライラしていないでしょう。

そんなものなのです。

そこで改めて現場を見ると、
確かにスタッフの積極的な姿勢のかけらもない
惨劇が目の前に広がりました。(汗)

心の中では「たしかにな~これじゃあイライラするよな~」
という気持ちも理解していますよ。

彼の中では売上低迷=スタッフの責任
という構図になっているのでまずはこの図式から
売上低迷=教育不足に変えました。

この店は当然商品を変えたり、POPをつけたり、
レイアウトを変えたり・・・できません。
(大手企業はVMD固定が多いですからね)

外部要因の責任にしても意味がない。
この店ではできるのは教育くらいなのです。

いや、この店長に関して言えば
教育がすべてといってもよいほどの不調の原因になっていました。

店長がスタッフ教育をしてこなかったから
表面化しているやる気のなさに焦点を当てて
自身の気分を晴らしているように私には見えました。

「そうじゃないですか?」と聞けば

「そうですね・・・何もしてこなかったです」

だからそのイライラは意味がないのです。
すべてはこの店長が招いた結果なのですから。

スタッフにイライラすること自体が失礼だ!

スタッフは悪気があって店長のイライラを
誘っているのではありません。

彼ら・彼女らなりに一生懸命がんばっているのです。
しかし、店長の基準に到達していないだけなのです。

これは教育により解消することができます。

===============
売れない店長は常にスタッフに結果を求めます。
===============

これ本当に無駄。

結果が出るわけないですから。

何も勉強させないで100点取れなくてムカつく親
一切トレーニングさせないで全国優勝を望む監督

いないでしょ、こんな無責任な人。

でもこの店長はまさにこの無責任な人だったのです。

あなたの会社にもいませんか?
こんな店長。

もしいるのだとしたらすぐに店長教育をしなければ
働くスタッフ達が不幸ですよ。

まず全店長にこの本を読ませてください。
(無責任な店長になったのも最終的には社長の責任ですからね。)

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「年間3000人の店長トレーニングで見つけた 売り続ける店長が実践している「行動習慣」」

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接客の教科書(すばる舎) 著:成田直人

まずはこの本で基礎を養わせてください。

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