専門用語を排除した商品説明をしたいと
思っている販売員や営業マンは多いです。
私もABCマート・PCデポでは常にわかりやすい
商品説明を心がけてきました。
商品説明はお客様に伝わらなければ
何の価値もありません。
難しいことを言って相手をわかった気にさせるのは
誰とは言わないですけど、授業で十分なのです。
現場はそういうわけにはいきません。
商品説明がしっかりと伝わらなければ
商品が売れないのですから。
売れなければ給料をもらうことができない、
そう現場はとてもシビアなのです。
売上につなげる商品説明をするには
どうしたらいいのか？
方法はいくつかありますが・・・今日は中でも
一番使える方法を紹介します。
その方法とは・・・
日常生活のたとえ話をする、です。
商品説明をしてもお客様の頭の上に「？」マークがあっては
その商品説明は全く意味がありません。
伝えると伝わるは全く違うことを覚えておいてください。
伝わるコミュニケーションの前提は、
「相手の知識レベルに合わせた話をする」です。
玄人のお客様に誰でもわかるようなことを言うとクドイ。
素人のお客様に専門用語で説明するとワケワカラナイ。
だからお客様の知識レベルに合わせて
商品説明の方法を変えていけばいいのです。
今日のテーマは知識レベルが低いお客様向けです。
わかりやすく説明をする一番のコツは
自分の一番身近な人に説明をする、です。
全く商品やサービスにゆかりのないのが
身近な人ではありませんか。
この身近な人に商品説明をすればよいのです。
身近な人ですから一刀両断されるかもしれません。
「意味わからん」
「専門用語おおすぎ」
「わかりやすく説明しようとしてるかもしれないけど、余計わからない」
とズバズバ本音を言ってきて
「もう一生商品説明なんかしない！」と逆切れしないように気を付けてください。
あなたはその本音と向き合い
ご自身のトークを見直さなければ
いつまでもわかりやすく商品説明できるようにはなりません。
ここはぐっと我慢をして、
しっかりとフィードバックを受けるようにしましょう。
そして、身近な人に商品説明をし続けたら
一つたどり着くポイントがあります。
それは、商品説明とは、
相手が経験したことを題材に表現すると
伝わりやすい、ということです。
私はPCデポ時代に
CPUを学校
メモリを引っ越しで説明をしていました。
誰もがイメージがつく、
というのは経験したことがある（イメージできる）からです。
例え話が主婦特有、ビジネスマン特有、OL特有だと
わかる人とわからない人に分かれてしまいます。
あくまでも誰もが経験したことで話をするとよいです。
ぜひこれから商品説明をする・・・前に、まずは
ぐっとこらえて身近な人に商品説明をしてみてください。
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