成田直人が贈る!劇的な成長を促す3つの方法
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「お客様に必要とされ愛される繁盛店」と「そうではないお店」の決定的な違いとはなんでしょうか。繁盛店には偶然は存在せず、必ず繁盛する理由が隠されています。コラムからお届けしています
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最近投稿されたセールスコラム
2016年10月03日
他人の感動サービスに満足するのはもう止めませんか?
「先生こないだ読んだ本が本当に感動したんですよ~」 「へぇ~それ何の本?」 「これです、これ!!」 「この本めっちゃテンション上がるよね・・・それでさ・・・」 とこの後私が伝えた言葉で彼女は変わりました。 今世・・・【続きを読む】
コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 客単価アップ 店長 役職カテゴリ 接客サービス力向上 教育担当者 経営者 顧客満足度(CS)アップ
2016年9月30日
ありえない!クモの巣があることに気づかない自然派ブッフェ店の現実
先日家族で自然派(野菜中心の)ブッフェ店にて ごはんを食べてきました。 昔良く行っていた店だったので とても楽しみにしていたのですが・・・ 結果はとても残念なものでした。 というか一生いかないですね。 それは・・・【続きを読む】
コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 接客サービス力向上 接客販売力向上 顧客満足度(CS)アップ
2016年9月23日
「平日で天気も悪くてこんなに売上厳しいのに売り逃すかよ~」とお怒りの店長へ
店頭は常に競争とアクシデントに見舞われています。 私が先日伺った初めての店で、店長が少々(!?)荒れていました。 せっかくだからと思い休憩を一緒に取って聞いてみました。 「どうしたの・・・なんかイライラしてるけど」 ・・・【続きを読む】
コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 客単価アップ 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 従業員離職率ダウン 経営者
2016年9月22日
客単価を下げようと努力することの無意味さ
店頭販売でセール期間中や、同商品カテゴリーで 価格が安い商品を売る販売員がいます。 「なぜさっき2980円の商品じゃなくて、2580円の 商品を販売したの?」 ・・・セールだからです。 ・・・こっちの商品の方が安か・・・【続きを読む】
コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 客単価アップ 成約率アップ 接客サービス力向上 接客販売力向上
2016年9月20日
専門用語を排除して誰でもわかる商品説明がしたい・・・その方法教えましょう!
専門用語を排除した商品説明をしたいと 思っている販売員や営業マンは多いです。 私もABCマート・PCデポでは常にわかりやすい 商品説明を心がけてきました。 商品説明はお客様に伝わらなければ 何の価値もありません。 ・・・【続きを読む】
コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 客単価アップ 店長 役職カテゴリ 成約率アップ 接客販売力向上 経営者 販売員
2016年9月19日
スタッフ教育をするべきなのはわかったけど、何から始めたらいいの?
スタッフ教育の重要性は年々高まっていますね。 私の会社にも会社の問い合わせ窓口からたくさんのメールが来ます。 (ありがとうございます!) 採用が難しくなった今、教育をすることで1人で2人分の 仕事をこなしてもらおうと思っ・・・【続きを読む】
コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 従業員離職率ダウン 教育担当者 経営者
2016年9月17日
スタッフが辞めずに本気になる“たった2秒のコミュニケーション法則”
「〇〇さん、もうちょっとちゃんとしてよね」 と叱れば 「はい、すみません・・・」 とシクシクしてしまい、どうしたらいいのかわからない・・・ こんなことありませんか? 私は年間1000名近くの 新入社員研修を担当し・・・【続きを読む】
コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 従業員離職率ダウン 教育担当者 経営者
2016年9月17日
一度売れないと“また次も売れない”のではないかと悩むスタッフに掛ける声は?
接客や営業の仕事をしていると、 落ち込むことが少なからずあります。 落ち込む理由の一番の理由は、 「お客様に断られた時」です。 販売員としては本当にショックな瞬間です。 これはおそらく全員が 「経験あり!」 ・・・【続きを読む】
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2016年9月16日
「なんでこんなこともできないんだ・・・」スタッフへの悩みを一生なくすテクニック
「なんでこんなこともできないんだよ・・・」 と店長なら一度はスタッフに不満を抱いたことでしょう。 私も研修講師として独立後10年で、 10万名の店舗関係者のトレーニングを担当してきて 何度「こんな宿題もできないのかよ・・・・・【続きを読む】
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2016年9月14日
お客様の言いなりになっていてファンがつくわけがない
====================== "客単価を上げると顧客満足度が上がる" ====================== あなたはこのことを信じることができますか? 一般的には安く売ったほうが顧客満足度が上・・・【続きを読む】
コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 客単価アップ 店長 役職カテゴリ 経営者 販売員
2016年9月13日
目標未達成・・・終礼で思わず「集客がないから未達」と愚痴ってしまった
私は店長研修を年間で4000名ほど担当しています。 これだけ多くの店長と会って話をしていると 多くの悩みを聞きます。 その一つに「集客がないから売上が上がらない」という悩みです。 「今日の予算は100万円でしたが・・・・・【続きを読む】
コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 従業員離職率ダウン 目標予算達成 経営者
店頭の販売員からしばしば相談を受けるのが、 「セット率ってどうやってあげるんですか?」 という質問です。 店長がスタッフに「どうやってセット率を上げるのか?」 を教えなければいけないのに 「セット率を上げなさい」 い・・・【続きを読む】
コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム パート リピート率アップ 客単価アップ 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員離職率ダウン 成約率アップ 紹介率アップ 販売員 顧客満足度(CS)アップ
2016年9月11日
教える時間なんか取れない・・・どうしたら安心して休めるの??
“スタッフ教育をしたほうが良い” とほぼ100%の店長がわかっているにも関わらず ほぼ100%の店長がスタッフの教育ができていない、という現状。 スタッフ数が足りない・・・ 採用しても人が入ってこない・・・ スタッフに・・・【続きを読む】
コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長向けセールスコラム 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 従業員離職率ダウン
2016年9月09日
売れる店の店長だけが知っている売れない販売員の教育法
売れる店長の多くは「販売員を育てる」のがとても上手です。 私も販売員教育をしていますが、 目から鱗の教育法とよく出会います。 「そんな方法があったのか・・・」 私もうなってしまったその驚きの教育法は? ・・・【続きを読む】
コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 従業員離職率ダウン 教育担当者
2016年9月08日
うちの社員は全然勉強もしないし、成長意欲の欠片もない・・・という悩みの処方箋は?
経営者や幹部の多くは社外研修に行き、 多くのことを学びます。 私の経営者向けコンサルティングもそうですね。 参加できるのは企業経営者・役員だけですから。 上層部は数多くの研修やコーチングを受けることで 現場との温度・・・【続きを読む】
コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長 店長向けセールスコラム 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度(ES)アップ 従業員離職率ダウン 教育担当者 経営者
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