スタッフコミュニケーション
2016年12月23日
前月比147%の店内販促が大成功した理由と涙の訳
仕事で久しぶりに泣きました。 と言っても人目をはばからず泣くわけにはいかないので、 心の中で号泣していました。 素晴らしい、素晴らしすぎる!! 主役は、ヨッシー(仮名)です。 私がある大阪・和歌山で展開する 飲食店のコンサルティングに入ったのは、 ちょうど2か月・・・【続きを読む】
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2016年4月08日
店舗ビジネスの一番の強みは、「ワクワク感」を提供できることである
ネットビジネスがどんどん成長しています。 今までは配送も4,5日かかっていたものが、 今では翌日には持ってきてくれます。 都心であれば1時間以内に商品を持ってきてくれる時代です。 ネットスーパーも同様に11時ごろまでに ポチポチして購入すれば4時半にはおうちに持ってきてくれます・・・【続きを読む】
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2016年4月07日
あなたの組織は動物園からサバンナ派?それとも最初からサバンナ派?
誰だって会社に入社するときは、 絶望して入ることがありません。 むしろ、「よしっ!この会社でがんばろう!」 ってみんな思って入社します。 しかし、思うように価値を作り出すことができず 次第にモチベーションが下がります。 多くの新卒がほぼ完璧に教えてもらえないと動けない・・・【続きを読む】
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2016年3月22日
部下がついてこないのはあなたの人格が問題なのではない。では何が原因なのか?
最近、営業・販売問わず質問(悩み)を受けるのが 「部下とうまくいかない」 「部下のやる気を引き出せない」 「部下がついてこない」 といった内容です。 本人はとてもシリアスな問題と捉えていますが、 私は「すぐついてきますよ」とアドバイスをしています。 色んな本にこの手の解・・・【続きを読む】
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2015年11月02日
フードコートで早朝から働く女性にくぎ付けの理由
ここ2年は、アジア方面での研修や講演の依頼を 沢山もらえるようになりました。 早朝の空港であった出来事を紹介します。 早朝ではっきり言ってどの店も雰囲気は暗いです。 みんな眠そうで・・・ そりゃそうだよね・・・っていう共感をしてしまうほど 朝早いし、お客様の数も少ない・・・【続きを読む】
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2015年7月29日
目標予算を達成するには、日々新しい行動を
【※8月20日講演会残り5名です※】 目標予算を達成したいとは、 誰だって思うことですよね。 いない人なんていない。 できるなら達成したい、というのが本音です。 でも、達成できる人とできない人に わかれてしまいます。 ここでなぜ“店”と表現しなかったのか・・・【続きを読む】
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2015年3月12日
もしも・・・トップ販売員が突然会社を退社すると言い出したら
第一回記事はこちらから 第二回記事はこちらから 弊社クライアントの中には、高い売上を保持し続ける トップ販売員が沢山います。 私も元トップ販売員だったため、 研修の進め方も売れる人が増える傾向があるのでしょう。 私の接客研修を受け始めてから会社の売上のパイを どんど・・・【続きを読む】
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2015年3月06日
もしも、人材不足でシフトが回らなくなったら?
もしもあなたの店が人材不足でシフトが回らなくなったら? 第一回はこちらをクリックしてご覧下さい。 弊社クライアントの中には慢性的に 人材不足に陥っていた会社がありました。 業種も業種で「キツい仕事」と捉えられていたのか、 なかなか募集を掛けても人が集まりませんでした。 ・・・【続きを読む】
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2015年3月05日
もしも絶対に辞めて欲しくないトップ販売員が退職をしたら?
第一弾「もしも主力の販売員が退職をしたら?」 はこちらをご参照ください。 弊社クライアントの中にはトップ販売員が退職をする、 というのはショックですが、よくあることです。 (そうは言いながらも、改めて会社に残りたくなる次の道を 早急に用意しなければ・・・と痛感しています。 転・・・【続きを読む】
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2015年3月03日
もしも、大型ショッピングモールが近くに出来たら?
こんにちは、成田直人です。 今回はパート2です。 第一弾はこちらを参照ください。 弊社クライアントの中には沢山の商店街店舗があります。 今回は金沢と富山県が東京と新幹線が繋がるので、 大変なにぎわいを見せていますよね。 後、数日ですね。 あれっ?3月14日開業でした・・・【続きを読む】
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2015年3月03日
もしも優秀な販売員が他社に引き抜かれようとしたら?
店頭で直接スカウトをする人がいます。 私も自慢になってしまいますが、 ABCマート時代に 「成田さんは素晴らしい接客しますね。ここでもらってる時給の10倍だすからうちへおいでよ」 と言われたことは数えきれないほどあります・笑 これは私だけではなく、優秀な販売員は 何度も声をか・・・【続きを読む】
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2015年3月02日
もしも主力の販売員が退職をしたら・・・?いったいどうしたらいいのか。
もし、あなたの会社の主力の販売員が突然退職願いを 出してきたらどうしますか? 多くの店舗でトップ販売員は売上の1/3以上を占めます。 月間の1/3ですよ・・・。 辞められてしまっては一気に売り上げが落ちますよね。 こんな怖い話はありません。 私のクライアントでも当然転・・・【続きを読む】
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2015年3月02日
もしもあなたの職場にお局(おつぼね)的存在が出てきたら・・・
もしもシリーズ第二弾 「もしも店内に御局的存在が出てきたら・・・」 私は今までに色んな企業で研修や店頭指導してきたのですが、 一番挙がってくる問題って何だと思いますか? 店舗スタッフや店長、SVなどからヒヤリングをする際に、です。 ちょっと考えてみてください。 仕・・・【続きを読む】
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2015年2月25日
もしも、あなたの店の近くに大型ショッピンモールが進出したらvol.1
これから始まる「もしもシリーズ」第一弾 こんにちは、成田直人です。 本日は商店街のクライアントから度々恐怖として挙ってくる 「もしも近隣に大型ショッピングモールができたらどうするのか?」 の対策についてお話しします。 ずばり、まずはじめにしなければいけないことは、 事・・・【続きを読む】
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2015年2月21日
店長、あなたが嫌われてメリットは何一つないですよ
☆ニュース☆ 成田直人公式LINEスタートしました。 ぜひスマホからクリックして 友達追加してください。 LINE限定サービスを始める予定です。 ちょっと前についていない出来事があり、 数日間・・・落ちてました。 かなり苦しい・・・状況でした。 ・・・【続きを読む】
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2015年2月16日
経営者は週1回3時間、現場に出れば会社の現状がよくわかる
これからの経営はいかに現場に足を運ぶかで見えてきます。 あの稲森社長もJAL再建の時は徹底して現場に回りましたよね。 会社の現在地の答えはすべて現場にあります。 鉛筆舐めて戦略練るだけでは会社を思い通りに 操ることができません。 なぜなら、現場のモチベーションが必要だからで・・・【続きを読む】
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2015年2月14日
接客力が高まると売上が上がるのになぜ接客に着目をしないのか
企業が“永続的に”繁栄するためには、 間違いなくフロント(販売員・サーバー)の力が 必須となります。 これからの時代はますます現場主義の時代です。 フロントの力とはすなわち接客力です。 接客力が高い会社はこれからの時代生き残ることができます。 なぜなら、“人”だけはコ・・・【続きを読む】
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2015年2月03日
人材育成のプロがまずイケてない組織に入る際に見る3つのポイント
・・・【続きを読む】
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2015年1月28日
「うちのスタッフ全然ダメなんですよ〜」という店長が一番使えない理由
先日またもや私の前で 「いや〜うちのスタッフ全然だめですね」と 言ってしまった店長がいました。 「えっ何言ってるんですか。あなたが一番使えないだけでしょ」 と言ってしまいました。 (※やっぱりきついかな〜、この言い方) 現場上がりの研修トレーナーとしては 現場をバカにさ・・・【続きを読む】
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2015年1月27日
究極はお客様がスタッフになること、スタッフの友人や家族がスタッフになること
弊社クライアントでうまくいっているところは、 新規の採用コストが極端に低いところです。 離職率が圧倒的に下がります。 これは採用した人材の教育を私が全般的に 請け負っている企業に限ります。 たとえばフロント・バックすべて、です。 ディーラーで言えば営業・整備です。 飲食・・・【続きを読む】
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