2015年3月05日

もしも絶対に辞めて欲しくないトップ販売員が退職をしたら?

体育座りで孤独な女性

第一弾「もしも主力の販売員が退職をしたら?」
はこちらをご参照ください。

弊社クライアントの中にはトップ販売員が退職をする、
というのはショックですが、よくあることです。
(そうは言いながらも、改めて会社に残りたくなる次の道を
早急に用意しなければ・・・と痛感しています。
転職後に私に連絡がこないところを見ると・・・余計そう感じます。
そのためにも販売から教育者へのトレーナートレーニング団体作ったので、
早く機能させなければ・・・です。)

皆次のステージに上るチャレンジをするのです。
先日もあるクライアントでトップ販売員が
一人会社を去りました。

私は内心大丈夫かな・・・と思うところもありましたが、
現場がうまくフォローをして売上を落とさずに済みました。
久々に「よくやった!」と現場をたたえましたね。

辞める日も送別会が開かれて・・・
(私は呼ばれていません・涙)

楽しかったようですよ〜。
(このコラムを読んでる某クライアントの皆さん・・・
ショックだなんて言ってないですからね・・・)

くどいようですが、トップ販売員がこれからも
会社に留まりたくなる仕組みや施策作りには力を入れていきます。

と話がそれましたが、
会社側もトップ販売員が退職をすると
とてつもなく不安に陥ります。

「ごっそり売上がそのまま無くなったらどうしよう・・・」
中には年間1億円売る販売員もいるので打撃は大きいです。

「他の販売員の精神的支柱だった存在がいなくなっても大丈夫か・・・」
サッカーで言えば本田圭祐選手のような存在がいなくなって
現場はコントロールされるのだろうか、と不安に陥ります。

「現場の士気が下がって全体売上が落ちたらどうしようか・・・」
トップ販売員が辞めると、「いよいよ次は自分が売らなければいけなくなった・・・」
と一件スイッチが入りそうですが、実際は「自分のノルマが増える」と
解釈する人が多いためモチベーションダウンが起こります。

社長や店長は今までトップ販売員依存だった組織にしてしまったことを
100%後悔する瞬間を味わうことになるのです。

でも仕方ないんですよ。
今更後悔したって意味なし。
それまでは楽だったし、自分が手離れできたので。
そのおかげでできた仕事だってあったわけですから、
全部が不正解だったわけではありません。

とはいえ、売上の大部分をそのトップ販売員が
作っている訳ですから・・・
これらのように恐怖心に包まれて怖くなるのもわかります。

しかし引き止めようにももう無理だと実感したのであれば
けんか別れせずに、花道を用意してあげて
いつでも戻れる環境を作ってあげることが大切です。
(これとっても大事!)

そうすれば次の職場でうまくいかなければ
また戻ってきて自社の良さを再確認してくれることでしょう。

誰だってトップを取ると、教育に回るか、
別の業界で一からスタートさせたい、という欲求が生まれるものです。

そもそもなぜトップ販売員が辞めると不安が募るのか、一度整理してみます。

1)売上低下のリスク
2)現場のモチベーションダウンのリスク
3)現場のコントロールが効かなくなるリスク

以上の三点があります。
私は接客トレーニングや会社の仕組みを変えるお手伝いをして
これらのリスクを100%回避することができます。

解決策のタイミングは主に二つあります。

辞める前にできる準備を重ねる・・・事前準備
辞めた後に取り組む施策・仕組み作り・・・事後対応

です。

あなたはもしもトップ販売員が辞めたら?
というリスクを考えて日頃から運営・経営をしていますか?

うちのスタッフは辞めるわけない、と思うかもしれません。
右腕だからいつまでも会社に居続けてくれるはずだ。

はっきり言いますよ。
100%は絶対にない、です。

この手の思考を持った経営者や店長はリスク管理が甘いので
いつも事後対応に追われてしまいます。

これでは最適な店舗経営はできるわけがありません。
場当たり的な経営では、販売員の気持ちはどんどん離れていくことでしょう。

書きながら思いましたが、
トップ販売員が辞めたことでこうして気持ちが離れて
一緒に辞めてしまう販売員もいるでしょうね。

そこまで考えてリスク回避をした経営ができていますか?

店長や経営者に必要なのは攻めと守りのバランスです。
売りの力が強くてもリスク管理力がなければクレームの嵐になります。
守る力も攻める力動揺に必要なのです。

それでは今日は一番心配とされる「売上低下のリスク」の回避する方法を
ご紹介しましょう。

まずはじめに売上を維持するために最も必要なのは、
「売る力を育てる」ことです。

一人で100万円を売っていたのであれば、
5人がそれぞれプラス20万円売れるように
教育をする、ということです。

なぜ売る力を育てることが大切なのか?
それは、今後さらに生まれるであろうリスク対応をするためです。

先ほどのように、一緒に辞めてしまう人もいるかもしれないので、
全体の販売力アップに力を注ぐことで多くのリスク回避をすることができます。

私は接客力アップ(客単価・成約率・顧客満足度アップ)を
専門に指導をしているので軒並み売れるようになります。

ここでのポイントは、誰か一人が抜ける(プラス20万円売れるようになる)と
一気に全体が売れるようになることです。

なぜ誰か一人が抜けると全体的に売れるようになるのか?
それは「成功体験」の共有で個々人が認識する自分自身の可能性の
枠を取っ払うことができるからです。

だから、まず全体教育をする上では
1日も早く成功体験が生まれるようにポイントを絞って
指導をすることが大切です。

そうすれば「○○さんでもできたんだから、私にもできるかもしれない」
と可能性を感じてもらうことができるのです。

教育も受講者本人が受動的なのか能動的なのかによって
情報やスキルの吸収力も大きく変わります。

だからはじめはすぐに成果に繋がる教育をし、
成功体験を作り出すことで生まれる能動的姿勢を引き出してから
本格的に一人一人の販売力アップのための
トレーニングを実施すると良いでしょう。

教育というと、とにかく教えればよい、という風潮がありますが、
それは間違いです。
ここまで読み進めてもうお分かりだと思いますが、
教え方がとてつもなく重要になります。

あなたは販売教育のプロと言い切れますか?
教え方一つで現場力は一気に変わります。

あなたが教えると売れる人と売れない人に
大きく分かれるのだとしたらそれは教育力は低いと
言わざるを得ないでしょう。

なぜなら、売れる人はあなたの教育を受けなくても
売れるようになるからです。

あなたのおかげで「売れるようになりました!」
という具体的な声があるのであればごめんなさい・汗

しかし、本来教育を必要なのは、
辞めてしまったトップ販売員ではなく、
売れない販売員を売れるようにすることです。

店舗販売は、一人のスターに依存をすると
失った時のダメージが大きいです。

このリスクから逃れられずにいると、
トップ販売員が次第に我がままになり、
やりたい放題にもなってしまいます。

そうなると、規律が乱れ、スタンダードの質が
大幅に低下します。

それが突然辞められてしまい、
「よしっこれからはトップ販売員に依存しない組織を作るぞ!」
と躍起になっても、現場は
「え〜これまで通りぬるい環境にしましょうよ〜」
とすっかり慣れきっています。

ここから現場を統率していくには
かなりの労力が必要です。

ここで必要なスキルは短期間で成果に繋がる「教育力」を
身につけることです。

あなたは教えることに自信を持っていますか?
「教えているのですが・・・なかなか・・・」
という方、また
「想いはいつも伝えてるっす!」
のような体育会系の気合と根性系の教育だとしたら
黄色信号です。

今すぐ「教える力」を身につけていきましょう。

「どうやって??」

と具体的な方法を知りたい方は、
今すぐに4月22日空けてください。

手遅れになる前に「教える力」の土台を
作りませんか?

たった2時間割くだけで、
あなたの店舗は180度変わります。

今までよりもイキイキと現場が輝き、
もしトップ販売員が次のキャリアを選んでも
「どうぞどうぞ!」と気持ちよく送り出せる組織を
作ることができます。

私にはその技術があります。
年間10000名以上の店舗関係者の教育を通して
身につけた教育力に触れにきてください。

どうやって教えればいいのか。
あなたが知りたいことはすべて
手に入れることができるはずです。

残り数席です。
(前回のコラムからすでに3名申し込みが入ったので
本当にあとちょっとです。)

受けたいな・・・と思ったら
その一歩を踏み出してください。

後悔させません。

4月22日18時半@代々木開催です。

>>詳細は今すぐこちらをクリックしてご確認ください。<<

追伸1
'stats.label.addfriend' (MISSING TRANSLATION)
LINE@成田直人ページ開設しました。
LINEをやってたら今すぐワンクリックで、
お友達になってください。
しなかったら後悔しますよ〜
'stats.label.addfriend' (MISSING TRANSLATION)

追伸2
成田直人YOUTUBE公式ページオープンしました。

ぜひチャンネル登録してください。
絶対に損させません。

追伸3
【4月22日公開セミナー】
〜もし、一番来て欲しくないライバル店が目の前に現れたら?〜お客様に愛され続ける!地域ナンバーワン店舗の作り方セミナー

もしも・・・
あなたの店の近くに大型ショッピングモールがやってきたら?
あなたはどうするだろうか。

また、商業施設内に一番来て欲しくないライバル店が
出店してきたらあなたはどうするだろうか。

あなたの店の平均客単価を脅かす超激安店が
近くに出店してきたらどうするだろうか。

勝ち残り続ける秘訣を本セミナーで
惜しげ無く公開します。

詳細はこちらをクリックしてください。

追伸4
【オススメ書籍】

現場の成果を作る最大限の協力者は店長です。
店長の考え方に触れることで
現場に対するリスペクトが増します。
このリスペクトを前提にコミュニケーションを取れば
現場の協力を得やすくなるはずです。
ぜひご一読を。

51B0yGX5R+L._AA160_

「年間3000人の店長トレーニングで見つけた 売り続ける店長が実践している「行動習慣」」

追伸5

【研修・講演サービス】

成田直人の研修を受講してみませんか。
年間100回以上研修を担当しています。
多くの企業様がリピートと紹介です。
なぜリピートと紹介が起こるのか?

それは私自身が販売員の時から何も
変わっていないということです。

私の販売も研修も最も大切にしているのは、
お客様のニーズを叶えること、それだけです。

どんな研修をしているのか、
ぜひこちらをクリックして3つの動画を御覧ください。

追伸6

売る技術をさらに高めたい!
と思ったら以下にフォームがあるので、
メールアドレスを記入してください。
たったこれだけで一日一回私から
接客ノウハウが毎日届きます。
しかも課題付きです。
読んで終わりではなく、そこから行動が
変わるための具体的な方法を提供します。
完全無料なので、ぜひご登録ください。

高収益繁盛店を作る20ステップ

昨対比120%以上を達成し、地域で愛され続ける店を作るのは店舗ビジネス全業種可能です。体験者8万名突破!数万店舗で「やれることは全部やり尽くした」「もうこれ以上売る方法が見当たらない」といった方々・店を支援し目標達成に導いてきた即成果に繋がる!20の現場ノウハウを凝縮したオンラインセミナー&各種特典を無料で聴講・購読してください

登録は簡単。メールアドレスを入力してボタンをクリックするだけで登録完了!

※ご登録いただいた個人情報は当社プライバシーポリシーに基づき厳重に管理致します。