リスク管理

時間管理が上手な人は、 周囲からも信頼も厚く、 決めたことをやりきる人という印象を持たれています。 反対に、時間にルーズな人、ぎりぎりにならないとやらない人は 周囲からはいつも「この人はダメだよね」 と思われています。 と、書いたら「そりゃそうだ・・・」と思うのですが。 ･･･【続きを読む】

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私は先日いわゆる高級靴を購入しました。 （リア充自慢じゃないですよ・笑） ちょっと理由ができたので、 靴を購入しました。 ある事件があったんですよ・・・ とんでもない事件が。 それはそれはABCマート時代では 考えられないような金額の靴だったので、 それ相応の対応･･･【続きを読む】

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クレームが起こってからでは遅い、 そう私は思っています。 もちろん、起こってしまった事実は変わらないから、 最適な対処を施す必要があります。 クレーム処理に関する書籍は沢山あります。 何冊か読めばクレーム対応の技術はしっかりと身につくはず。 いつまでもクレーム対処に目･･･【続きを読む】

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最近採用した直後の接客研修を 担当することが増えてきました。 まだ入社して数日・１ヶ月程度の受講生です。 中には、「なんでこの人を採用したんだろう・・・」 と思ってしまう人もいました。 「どういう基準で採用をしているんですか？」 そこには、曖昧な採用基準がありまし･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム リスク管理 店舗マネジメント 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム 離職率低下

※先日公開した記事 「売れない店長はいつも「条件に恵まれた」目標設定をしている」が ここ数か月で一番閲覧していただいたので、 続編を書こうと思います。 まだ、上記記事をご覧になっていない方は、 ご覧いただいてからの方が理解も深まると思います。 売れる店長を見ていてよく思う･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム リスク管理 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

「今の成果の理由って何ですか？」 と売上比率で下位５店舗のある店長に聞きました。 「いや〜なんかもう厳しいんですよね・・・ できることは全部やったので。」 「全部やっているんですか？」 「はい、考えうることはすべてやっています」 弊社は、商業施設で売れない下位５店･･･【続きを読む】

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「来月本社研修で店舗を１週間空けないといけないんですよ・・・」 とクライアントの店長が突然言い出しました。 「本当にこの会社って素晴らしいですよね。１週間も研修に出してくれる会社なんてないですよ」 と取組みの素晴らしさに感嘆の言葉しか出ませんでした。 しかし、当の本人は、とて･･･【続きを読む】

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「先生・・・ちょっと相談なんですけど・・・ 平日があまりにも暇にも関わらず土日はとてもお店が混みます。 しかし、土日に雨をはじめとした天候不順だと 全く売上が取れなくて不安なんです・・・」 という経営者から相談を受けました。 店舗商売の難しさを改めて実感させられた相談でした･･･【続きを読む】

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弊社クライアントの中に集客に猛烈に苦労している店がありました。 まだ正式契約する前に相談を受けたのですが、 「成田さん、実はうち販促をしてもほとんどうまくいかないんです」 ということでした。 「理由は何だと思いますか？」 と聞くと驚きの答えが返ってきました。 「それがわか･･･【続きを読む】

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店頭販売は、天候や気温に大きく左右されてしまいます。 もちろん予測（天気予報・増税）できるものがあれば できないものもあるでしょう。 大切なことは、いかに対応・適応するか、です。 弊社には、色んな相談が寄せられるのですが、 私自身が体験した中で最も力不足を感じたのが、 こ･･･【続きを読む】

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第一回記事はこちらから 第二回記事はこちらから 弊社クライアントの中には、高い売上を保持し続ける トップ販売員が沢山います。 私も元トップ販売員だったため、 研修の進め方も売れる人が増える傾向があるのでしょう。 私の接客研修を受け始めてから会社の売上のパイを どんど･･･【続きを読む】

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お店にとって一番痛手なのは 従業員が辞めることです。 経営者や店長にとっても辛いことですよね。 それも優秀な人ほど辛さも増します。 せっかく育った従業員が辞める、ということは また新たに雇い（採用コストがかかる）、 教育（教育の手間がかかる）が 必要となります。 ･･･【続きを読む】

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第一弾「もしも主力の販売員が退職をしたら？」 はこちらをご参照ください。 弊社クライアントの中にはトップ販売員が退職をする、 というのはショックですが、よくあることです。 （そうは言いながらも、改めて会社に残りたくなる次の道を 早急に用意しなければ・・・と痛感しています。 転･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 今回はパート２です。 第一弾はこちらを参照ください。 弊社クライアントの中には沢山の商店街店舗があります。 今回は金沢と富山県が東京と新幹線が繋がるので、 大変なにぎわいを見せていますよね。 後、数日ですね。 あれっ？３月１４日開業でした･･･【続きを読む】

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もしもあなたの店の目の前や近隣に 激安店がやってきたらどうでしょうか。 絶対に嫌ですよね。 弊社クライアントでも度々話題に挙ります。 新車×中古車（新古車） 薬局×ドラッグストア スーパー×激安スーパー ショッピングモール×アウトレットモール など。 近･･･【続きを読む】

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店頭で直接スカウトをする人がいます。 私も自慢になってしまいますが、 ABCマート時代に 「成田さんは素晴らしい接客しますね。ここでもらってる時給の１０倍だすからうちへおいでよ」 と言われたことは数えきれないほどあります・笑 これは私だけではなく、優秀な販売員は 何度も声をか･･･【続きを読む】

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店頭商売は、必要な資源がシンプルです。 店舗 人材 商品 です。 どれも必要不可欠なのですが、 中でも一番リスクを生み出しやすいものは何だと思いますか？ 店舗・・・ そうですね、家賃を上げられてしまうとか。 う〜んでも今の時代、地価が急騰するのは考えにくいで･･･【続きを読む】

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もし、あなたの会社の主力の販売員が突然退職願いを 出してきたらどうしますか？ 多くの店舗でトップ販売員は売上の1/3以上を占めます。 月間の1/3ですよ・・・。 辞められてしまっては一気に売り上げが落ちますよね。 こんな怖い話はありません。 私のクライアントでも当然転･･･【続きを読む】

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こんにちは、小売・サービス業専門研修トレーナーの成田直人です。 ２月の公開セミナーはかなり刺激的なテーマです。 おそらく多くの方が 「おっ！？！？これは興味あるぞ！」 と思われたと思います。 〜今の戦力で売上を倍増する最強の人材教育術〜 「人がすぐに辞めてしまってスタ･･･【続きを読む】

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本日２５日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました！ ありがとうございます！！！！！！！ またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ３ヶ月で 販売トップになったか･･･【続きを読む】

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