最近採用した直後の接客研修を
担当することが増えてきました。
まだ入社して数日・１ヶ月程度の受講生です。
中には、「なんでこの人を採用したんだろう・・・」
と思ってしまう人もいました。
「どういう基準で採用をしているんですか？」
そこには、曖昧な採用基準がありました。
・良い人そう
・真面目な人柄
・笑顔が素敵
・話し方がわかりやすい
接客業ですから、人当たりの良さは
とてつもなく大切です。
しかし、あまりにも自身の第一印象に
合わせてしまうと、あなたの望む人は
採用できないかもしれません。
なぜなら、面接時間そのものが
第一印象を確認する内容になってしまうからです。
これを心理学用語で「確証バイアス」と言います。
第一印象が良いとなれば
それを確証するための会話が展開される、というわけです。
そして、
「やっぱりこの人は良い人だな」
「やっぱりこの人は負けん気が強いな」
と自身が第一印象で下した判断が
間違っていなかったことを証明するかのように
会話を展開していきます。
だから面接は最低でも２回やることが大切です。
アルバイトはさすがに１回しかできない、
というごもっともな意見も出てきそうなので
先に話をします。
まずアルバイト候補の方が来たら最初にAさんが
担当します。
そして、店内のことや仕事内容について説明をします。
実はこの時点で面接はスタートしているのです。
基本的なコミュニケーション能力があるのかどうかを
確認します。
そして、不測の事態をわざと盛り込みます。
例えば、財布を落としてみる、靴ひもをほどいておく、
ゴミが落ちている、など。
この仕掛けに応えられるかどうかもテストすると良いでしょう。
その人の人柄がもろに出ます。
「確証バイアス」にかかってしまうと、
自身の意見が正しいことになるので、
その後のフォローが大変です。
だから、必ずアルバイトの面接でも
二人以上の方が絡むように準備をします。
そして、全員がOKを出した段階で採用決定する。
このように多くの人は自身の正しさを証明したがります。
だから第一印象で決めるのは危険なのです。
客観的に判断するためにも
最低二人以上の人が採用に関わる、これが鉄則です。
他にもどんなルールを決めることで、
確証バイアスにかからずに会社で高い確率で
活躍する人材を採用できるのか？
ちょっと考えてみてください。
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