離職率低下
2016年4月07日
あなたの組織は動物園からサバンナ派?それとも最初からサバンナ派?
誰だって会社に入社するときは、 絶望して入ることがありません。 むしろ、「よしっ!この会社でがんばろう!」 ってみんな思って入社します。 しかし、思うように価値を作り出すことができず 次第にモチベーションが下がります。 多くの新卒がほぼ完璧に教えてもらえないと動けない・・・【続きを読む】
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2016年4月06日
目標達成するために必要なのは、気合と根性ではなく「設計」がすべて
今回3月の商戦期で達成できている会社が多く とても安心しています。 もちろん組織にも無理が働く時期でもあるので 今月はどの会社でも労いたいなと思っています。 昨日クライアントと一緒に食事をしているときに、 事前準備ができた、というのが勝因だったと話をされていました。 ・・・【続きを読む】
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2016年4月05日
離職率を下げるには、給料を上げることや福利厚生を充実させることだけでは無理
私のところに相談に来る経営者や管理職は、 離職率を下げるための方法を知らない。 なぜなら頭が一昔前から脱却できていないからです。 いつまでも離職率が高いまま採用費ばかりが嵩んでしまいます。 しかも、採用しようにも人が集まらない。 一昔前とは何か? モチベーション2.0・・・【続きを読む】
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「募集をしてもなかなか人が入ってこない」 「新規出店したくても人が入らないから増やせない」 「スタッフがカツカツで不満が止まらない」 「あと一人スタッフが退職をしたら店を開けられない」 「人を採用してもすぐに辞めてしまってコスト増になっている」 今年に入って ますます採用難に・・・【続きを読む】
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2016年3月22日
部下がついてこないのはあなたの人格が問題なのではない。では何が原因なのか?
最近、営業・販売問わず質問(悩み)を受けるのが 「部下とうまくいかない」 「部下のやる気を引き出せない」 「部下がついてこない」 といった内容です。 本人はとてもシリアスな問題と捉えていますが、 私は「すぐついてきますよ」とアドバイスをしています。 色んな本にこの手の解・・・【続きを読む】
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2015年12月14日
売上達成できなくてもいいや・・・と思っている店長に喝を入れる方法
今や人不足からか店長の質が下がっているなと 見受けられるクライアントが続出しています。 「昔の店長はもっと・・・」 とスキル面だったり精神面だったりと 今は不満があるようです。 高いスキルを持って強い精神を持つのが店長 というイメージから 頼りない、すぐに他責にする店長・・・【続きを読む】
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2015年9月04日
接客研修をすることで本当に売上は上がるのか?
私は接客研修(店長研修なども含む)を通して これまでに8万名のトレーニングを 担当してきました。 回数ではもうじき1000回になろうとしています。 それだけの回数の研修機会を頂いてきて 気づいたことを今日は簡単にまとめようと思います。 そもそも接客研修で組織は活性化し・・・【続きを読む】
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2015年8月17日
面接をする上で第一印象ですべてを決めるのは難しい
最近採用した直後の接客研修を 担当することが増えてきました。 まだ入社して数日・1ヶ月程度の受講生です。 中には、「なんでこの人を採用したんだろう・・・」 と思ってしまう人もいました。 「どういう基準で採用をしているんですか?」 そこには、曖昧な採用基準がありまし・・・【続きを読む】
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2015年8月07日
目標売上を達成するための最適なプロセスとは?
あなたが今よりももっと仕事のやりがいを感じるには、 いくつか方法があります。 今日はその一つを紹介しようと思います。 人は元来誰かに認められない、という欲求を持っています。 誰かに認められることで存在意義や自己承認を することができるものです。 私は様々なスタッフ・・・【続きを読む】
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2015年3月25日
絶対に売上アップに繋がる原理原則とは?
私のクライアントはどこも目標達成をしています。 先日も成果発表会で、 「買い上げ点数が1.36から1.54にまで増えました!」 「平均客単価が3400円が5000円オーバーしました」 客単価が大幅に向上しました。 私が聞いていても、「すげーな」という結果が出ました。 この・・・【続きを読む】
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2015年3月23日
もしも、店長が店舗を1週間以上空けなくてはいけなくなったら
「来月本社研修で店舗を1週間空けないといけないんですよ・・・」 とクライアントの店長が突然言い出しました。 「本当にこの会社って素晴らしいですよね。1週間も研修に出してくれる会社なんてないですよ」 と取組みの素晴らしさに感嘆の言葉しか出ませんでした。 しかし、当の本人は、とて・・・【続きを読む】
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2015年3月23日
昨対比100%以下の店長に共通する思考の罠
「先生・・・昨対比100%を切っているのですが、どうしたらいいですか?」 売れない店長に悩みや課題を聞くと、 このような返答をする店長が多くいます。 「どうして100%切ってしまったんですか?」 と聞くと、 「それがよくわからないんです。私たちなりにがんばっているのですが・・・・【続きを読む】
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2015年3月06日
もしも、人材不足でシフトが回らなくなったら?
もしもあなたの店が人材不足でシフトが回らなくなったら? 第一回はこちらをクリックしてご覧下さい。 弊社クライアントの中には慢性的に 人材不足に陥っていた会社がありました。 業種も業種で「キツい仕事」と捉えられていたのか、 なかなか募集を掛けても人が集まりませんでした。 ・・・【続きを読む】
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2015年1月28日
「うちのスタッフ全然ダメなんですよ〜」という店長が一番使えない理由
先日またもや私の前で 「いや〜うちのスタッフ全然だめですね」と 言ってしまった店長がいました。 「えっ何言ってるんですか。あなたが一番使えないだけでしょ」 と言ってしまいました。 (※やっぱりきついかな〜、この言い方) 現場上がりの研修トレーナーとしては 現場をバカにさ・・・【続きを読む】
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2015年1月27日
究極はお客様がスタッフになること、スタッフの友人や家族がスタッフになること
弊社クライアントでうまくいっているところは、 新規の採用コストが極端に低いところです。 離職率が圧倒的に下がります。 これは採用した人材の教育を私が全般的に 請け負っている企業に限ります。 たとえばフロント・バックすべて、です。 ディーラーで言えば営業・整備です。 飲食・・・【続きを読む】
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2015年1月11日
【2月セミナー満員御礼】今の戦力で売上を倍増する最強の人材教育術
こんにちは、小売・サービス業専門研修トレーナーの成田直人です。 2月の公開セミナーはかなり刺激的なテーマです。 おそらく多くの方が 「おっ!?!?これは興味あるぞ!」 と思われたと思います。 〜今の戦力で売上を倍増する最強の人材教育術〜 「人がすぐに辞めてしまってスタ・・・【続きを読む】
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2014年12月06日
スタッフが辞めてしまうのはやる気がないのではない
スタッフが会社を辞めるときに、 店長は何でもスタッフ本人の責任にしたがります。 例えば、 「あのスタッフは入ったときから空気が違ってた」 「一緒に働いてやる気が全く感じられなかった」 「売上意識が低すぎたから成功体験不足で辞めた」 「成長意欲が感じられないから周りとそりがあわ・・・【続きを読む】
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2014年9月04日
自社の売上が上がらないのは現場のせいだと思っている社長へ
小売・サービス・飲食業専門コンサルタントとして 早いもので8年もやっていると色んな社長と出会います。 その中でも伸びる会社とそうではない会社の違いを 振り返ってみると共通点があることがわかりました。 それは、売れないのは、現場力がないからだ、という社長です。 私が、 ・・・【続きを読む】
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2014年9月02日
スタッフが辞めない組織は自信に満ち溢れている
先日ある企業のコンサルティングの一貫で 店頭にお邪魔しました。 「やっぱりすごい!」 と一目で実感しました。 業績の好調の店と、業績が不調の店では 明らかに違う点があります。 それは、「自信」です。 私が伺ったときのスタッフの顔をみたらたいていわかります・笑 ・・・【続きを読む】
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2014年9月02日
スタッフが辞めてしまう理由がわからない、店長へ
最近小売・サービス・飲食業で 離職率がニュースになることが多いですよね。 店もオープンすることができない、 というのはかなり大きな問題です。 では、そもそもなぜこんなことが起こるのか? 原因は様々ありますが、 今日は、欲求について話をしようと思います。 このような問・・・【続きを読む】
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