先日ある企業のコンサルティングの一貫で
店頭にお邪魔しました。
「やっぱりすごい！」
と一目で実感しました。
業績の好調の店と、業績が不調の店では
明らかに違う点があります。
それは、「自信」です。
私が伺ったときのスタッフの顔をみたらたいていわかります・笑
スタッフに自信のある顔つきがある時は、
たいてい業績が良い、ということです。
これは、順序があります。
この店のスタッフの特徴は、業績が悪い時でも
ベストを尽くしているからか、表情は明るいです。
だからすぐに業績が改善します。
ここでポイントがあります。
それは、業績が良いからよい表情をしているのか？
それともよい表情をしているから業績がよいのか？
どちらだと思いますか？
多くの方は前者だと思うでしょう・・・実は後者なのです。
よいときも悪いときも表情はとても晴れやかで、
いつでもお客様が来て良い状態になっています。
スピリチュアルな話になるかもしれませんが、
良い気が集まるところには必ずチャンスがやってくるな、
とこの店を見ているといつも実感します。
あなたの店はいかがでしょうか。
売上がちょっと下がっただけで、
「今日もダメかもしれない・・・」と負の連鎖を生んでいませんか。
いつでも表情は明るく楽しく働いている姿を
お客様は見ています。
「この店はいつも雰囲気がいいな。」
と思われればこっちのものです。
必ず何かのキッカケで思い出してくれるはずです。
このように笑顔は見込み客を増やす事ができるのです。
逆に表情が悪ければどうでしょう。
「この店はいつも静かだな・・・」
と思われてしまいますよね。
ではどうやって笑顔で居続けられるのか？
キーワードは「自信」です。
自信は自然と笑顔を作り出します。
私はクライアントに自信を形成するために、
シンプルにこの話をしています。
「能力→成功体験→自信」
まずは、自身の能力を開発することなのです。
自信って勝手に湧いてくるものではなく、
身につけるものなのです。
こればかりは近道がありません。
ただ一つ能力開発を効率化する方法があります。
それは、目標からの逆算です。
１ヶ月の目標を決めて、その目標に必要な能力や課題を
明確にすることでより成長曲線を急勾配にすることができます。
目標達成するためにあなたはどの分野の成長に
時間とお金をさきますか？
それぞれの資源が有限だからこそ、大切にしたいです。
【オススメ書籍情報】
スタッフが減ってもサービスのクオリティを
下げたくなければこの本を読むべし。
絶対に裏切りません。
「年間3000人の店長トレーニングで見つけた 売り続ける店長が実践している「行動習慣」」
【研修・講演サービス】
成田直人を研修講師として雇いませんか。
年間１００回以上研修を担当しています。
多くの企業様がリピートと紹介です。
なぜリピートと紹介が起こるのか？
それは私自身が販売員の時から何も
変わっていないということです。
私の販売も研修も最も大切にしているのは、
お客様のニーズを叶えること、それだけです。
どんな研修をしているのか、
ぜひこちらをクリックして３つの動画を御覧ください。
追伸１
売る技術をさらに高めたい！
と思ったら以下にフォームがあるので、
メールアドレスを記入してください。
たったこれだけで一日一回私から
接客ノウハウが毎日届きます。
しかも課題付きです。
読んで終わりではなく、そこから行動が
変わるための具体的な方法を提供します。
完全無料なので、ぜひご登録ください。
