最近小売・サービス・飲食業で
離職率がニュースになることが多いですよね。
店もオープンすることができない、
というのはかなり大きな問題です。
では、そもそもなぜこんなことが起こるのか？
原因は様々ありますが、
今日は、欲求について話をしようと思います。
このような問題のある店というのは、
たいてい「大切にされている」という実感がない状態がほとんどです。
一人のスタッフとして、
一人の人間として。
「あなたがいてくれて本当に助かっている」
「あなたがいてくれるおかげでお客様も幸せだ」
「あなたと働ける毎日が誇りだ」
と表現はちょっと台詞みたいですが・笑
一緒に働くメンバーも、店長も、お客様も
一人のスタッフを承認している状態を作る事が大切である、
ということです。
これがなければうまくいきません。
“必要とされている実感”が自然と湧いてくるような
店を作ることが大切です。
私も何度も辞めたいと働いていた時に思った事がありますが、
結局辞めませんでした。
なぜなら、「こんなに大切にしてくれている人達のためにも
もっとやりきろう」と思えたからです。
日本人は特に気質が「人情」で感情が動くところがあるので、
よい関係を築けば築くほど
その環境に人間関係を理由に身を置きます。
私はどの企業をコンサルティングする際も
よい人間関係をテーマにした組織構築に着手します。
今では、普遍の欲求ではないかと思っているほどです。
ご自身のお店はスタッフ同士の関係がよいですか？
アルバイト一人一人に聞いてみましょう。
なぜならあなたの前では誰だってたいてい良い顔をしているからです。
一人一人に聞く事で本音を引き出す事ができます。
個人面談しましょう、今すぐに。
私にとってよい関係ができている組織の一つに
弊社クライアントで３年間研修をさせて頂き、
卒業（もう成田直人は必要なくなった）したところがあります。
そこは成田イズムがしっかりいきていることもあり、
先日訪問させて頂いた際にも、
卒業後私が担当したスタッフは一人も辞めていませんでした。
よい関係を築く方法をマスターした組織はチームワークもよいし、
働きやすいのだと改めて痛感しました。
売上も顕著に上がり続けさすがだなと痛感しました。
（また研修したい！と思う程の前向きさと成長意欲に感動！！）
スタッフが辞めない組織を作るためにも
よい関係作りを実現していきましょう。
【オススメ書籍情報】
スタッフが減ってもサービスのクオリティを
下げたくなければこの本を読むべし。
絶対に裏切りません。
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なぜリピートと紹介が起こるのか？
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