2015年12月14日

売上達成できなくてもいいや・・・と思っている店長に喝を入れる方法

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今や人不足からか店長の質が下がっているなと
見受けられるクライアントが続出しています。

「昔の店長はもっと・・・」
とスキル面だったり精神面だったりと
今は不満があるようです。

高いスキルを持って強い精神を持つのが店長
というイメージから
頼りない、すぐに他責にする店長が増えたのも
年々採用難になっている一つの側面なのかもしれません。

そこで店長のマインドからスキル面まで
抜本的な改革を教育を通して実現するよう
ミッションを与えられる私ですが、
意外な方法で高いスキル・マインド面を
確立しているようです。

自身ではふつうなのですが
クライアントからしてみたら
「これは成田先生ならではですね」
と言って頂いています。

もちろんこれでは不十分なのはわかっていますよ。
なぜなら「属人的ノウハウ」は何も役に立たないからです。

私にしかできない、では価値がありません。

誰もができて初めて
伝えることができることなので、
先日トレーナー研修をクライアント先でやってきました。

そこで実際に取り組んでもらって成果に繋がった方法を
紹介します。

それは・・・

やっぱり教えな~~~い

とか言ったら怒られそうなので
今回は特別に一つだけ紹介します。
(あまり奇抜なのを紹介しても
説明するのに時間がかかりそうなので、
わりとオーソドックスなのを紹介します)

※詳しくはニュースレター会員(有料会員)にだけ
お伝えしようと思っています。

私なりに分析していて実感するのですが、
「成果が出なくても別にいいや・・・」
という店長は「責任感」が希薄です。

ではなぜ責任感が希薄なのか?

ここを考えなければいけません。

私はいつもどこに責任感の欠如の原因があるのかを
コミュニケーションを取りながら特定していきます。

企業によってやっぱり傾向がありますね。

先日の企業では「あるバッジ」を付けただけで
店長に責任感が生まれました。

それは「店長印」です。

他のスタッフとは違う、というのを会社側が
提示したほんのちょっとした仕掛けです。

研修と全然関係ないや~ん
と言われるかもしれませんがちょっと待ってください。

研修中に私はいくつかの質問を投げかけました。
これは企業秘密なので教えられません・汗

そこで店長達から出てきたのは
「承認してもらいたい」という声でした。

つまり、会社から何も承認されずに今日まで我慢して働きて来た
ということです。

そのストレスが結果へのコミットメントを妨げていたのだとわかりました。

たしかに小売・サービス・飲食業は
今どこも人不足で一人当たりの負荷も年々高まっています。

それにもかかわらず現場の従業員は大切にされていると
実感できないわけです。

一人で従来の3倍の仕事量があるにも関わらずですよ。

どこかで現場に無理をさせていることに
本部も見て見ぬふりをしてきたなということが
この会社の初回の研修でわかりました。

そこで本社のお偉いさんと面談する機会がありまして・・・
「このままだと現場疲弊してしまいそうですね」
と話をしてどうしたら現場の店長はじめ
みんな今以上に精一杯前向きに働くことができるのかを
話し合いました。

実際人不足になっているのも
疲れ切って他責だらけの店長にうんざりして
会社を辞めるアルバイト・パートさんが
後を絶たなかったのです。

店長がやる気を失うのはもちろんのこと
従業員がこれ以上減ったら困ります。

このままではいけない。

そう思った私は一つずつ現場の店長が働きやすい環境を
作るサポートをしはじめました。

ただ、本部が現場に寄り添うだけでは
いけないので現場にも求めます。

両者が寄り添って初めて大きな成果に繋がると
実感しました。

そこではじめた一つの仕掛けが
店長を承認することだったのです。

そうすることで店長が笑顔になります。
すると、現場への愚痴や言い訳も減ってきました。

スタッフも店長の煩わしい愚痴を聞かなくてすんだのか
離職率も下がりました。

何事も本部が現場に対して無関心に
無条件に成果を求めるのではなく
ちょっと寄り添うだけでこんなにも現場は
イキイキとして売上アップのみならず
リピート・紹介率が高まるのか、と痛感した事例でした。

あなたの会社でもぜひ取り入れてほしいです。
現場の人が笑顔になる取組を。

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