あなたが今よりももっと仕事のやりがいを感じるには、
いくつか方法があります。
今日はその一つを紹介しようと思います。
人は元来誰かに認められない、という欲求を持っています。
誰かに認められることで存在意義や自己承認を
することができるものです。
私は様々なスタッフと接していて思うのが、
皆もっと認められたい、という欲求です。
プライベートで子供と接していても、
「やっぱり子供も認められたないんだな」
と思うことが多々あります。
「ね～見てみて～」というときなんか特にです。
あなたにも経験がありますよね。
人は常にだれかとつながっているからこそ認められたい、
その場にいることを心から承認したいと思っています。
確かに私も研修や講演が終わった後の拍手
（多くの人の人生のお役に立てたという実感）
そして、クライアントが講演や研修切っ掛けで
売上アップしたときも同じです。
誰かの役に立てたな・・・と実感できることは
何よりも嬉しいです。
あなたの店も同じことが言えます。
スタッフはもっとあなたに認めてもらいたいと思っています。
これまで私もコラムで
店長がスタッフを認めてあげることが
離職率低下に役立つ、と話をしてきました。
しかし、もっと強力な方法があることを
すっかりと忘れていました。
それは、「お客様」です。
お客様に感謝されることほど強くやりがいを感じることはないです。
ただしお客様に感謝されるまでは、
手順があります。
それは、“インサイドアウト”という考え方です。
インサイドアウトとは
自分から外側へ影響の輪を広げることです。
人を変えるには、まず自分が変わることから、ということです。
手順は、まずは一緒に働くスタッフの心を満たす
承認を中心としたマネジメントです。
それから高い教育力による能力開発です。
能力開発は意欲が求められます。
意欲は店長とのコミュニケーションからはぐくまれます。
だからまずは、承認を中心とするべきなのです。
そして、能力が身に付くことで、
お客様へのサービス力もアップします。
それだけファンになる確率や、感謝される確率は高まります。
結果的に他社・他店を圧倒する営業（接客）技術を身に着けることにつながり
ファン獲得により離職率が低下する、というわけです。
しかもファンが増えれば増えるほど
どんどん売上も安定的に上がっていきます。
離職率も下がり、ファンも増えるわけです。
実際私が企業サポートさせていただく際も、
この店舗マネジメントプロセスを用いることが多いです。
いままではボトムアップだと思っていましたが、
やはりトップダウンだなと今は実感しています。
現場を活かすマネジメントにならなければ
繁栄はありません。
どれだけ現場が頑張っても、
現場を活かすマネジメント力が上司になければ
すぐに現場のモチベーションは下がります。
あなたの現場はいかがでしょうか。
ぜひこの話と照らし合わせてどこに課題があるかを
考えてみてください。
【８月度講演会情報】※キャンセル者出たため残り５名
このセミナーですべてお話します。
※海外展開が加速しているため、
いつセミナー次できるかわかりません・・・
「“文句を言わずに”目標予算を毎月達成する『達成力セミナー』」
【日時】８月２０日１９時〜（１８時半開場）
【場所】ハロー貸会議室田町
【地図】http://www.hello-mr.net/detail/?obj=79
【住所】東京都港区三田2-14-8 2F (EVはございませんので、外階段をご利用ください)
【受講料】６０００円
有料ニュースレター会員：３０００円
【募集人数】先着１５名
【お申し込みフォーム】
こちらをクリックして、
最下段フォームに必要事項を
記入してください。
【経営者・管理職の方は必読】
繁盛店を作るステップ２０を
期間限定で無料公開！
今なら多くの特典を用意しております。
半年間かけてクライアントの事例を
プロセスにまとめました。
ぜひご登録ください。
追伸１
成田直人YOUTUBE公式ページオープンしました。
ぜひチャンネル登録してください。
絶対に損させません。
追伸２
LINE@成田直人ページ開設しました。
LINEをやってたら今すぐワンクリックで、
お友達になってください。
しなかったら後悔しますよ〜
ラインのお友達専用のプレゼントを作成中です。
定期的にプレゼント予定です。
追伸３
【オススメ書籍】
この２冊を読めば、
今日の全容をより詳しく理解することができます。
＞客単価アップの秘訣
「お客様はもう増えない！だから接客で客単価を上げなさい」
をお求めの方はこちらをクリックしてください。
＞店長力アップの教科書
「年間3000人の店長トレーニングで見つけた 売り続ける店長が実践している「行動習慣」」
追伸４
【研修・講演サービス】
成田直人の研修を受講してみませんか。
年間１００回以上研修を担当しています。
多くの企業様がリピートと紹介です。
なぜリピートと紹介が起こるのか？
それは私自身が販売員の時から何も
変わっていないということです。
私の販売も研修も最も大切にしているのは、
お客様のニーズを叶えること、それだけです。
どんな研修をしているのか、
ぜひこちらをクリックして３つの動画を御覧ください。
