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現場主義経営

今回3月の商戦期で達成できている会社が多く とても安心しています。 もちろん組織にも無理が働く時期でもあるので 今月はどの会社でも労いたいなと思っています。 昨日クライアントと一緒に食事をしているときに、 事前準備ができた、というのが勝因だったと話をされていました。 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 新規出店 現場主義経営 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 離職率低下

先日「サービスが悪い・・・」と書いたエントリーが 過去最高レベルのPVを記録した直後に、 「これは素晴らしすぎる!」というサービスを受けたので、 今回は感動サービスの紹介と分析です。 先日家族であるとんかつチェーン店に入りました。 ここは過去に何度も来たことがあるのですが、・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム ホスピタリティ リピーター作り 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店内での動き方 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

「募集をしてもなかなか人が入ってこない」 「新規出店したくても人が入らないから増やせない」 「スタッフがカツカツで不満が止まらない」 「あと一人スタッフが退職をしたら店を開けられない」 「人を採用してもすぐに辞めてしまってコスト増になっている」 今年に入って ますます採用難に・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム 離職率低下

今週来週は九州出張が多い成田です。 いや~まだまだ夜は寒いですね。 お陰様で企業研修も年内は埋まってきました。 これもすべて紹介してくださる各社皆さまのおかげです。 本当にどうも有難うございます。 今回は私にとってはとても大きな手ごたえを感じた経験が あったので紹介したい・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 現場主義経営

最近は2000年当初まで伸び続けた売上が リーマンショック以降どんどん下がってしまっている企業の 再建でわかったことをお話します。 企業再建のカギは過去の成功体験からの脱却です。 店舗商売はとてもシンプルなビジネスモデルだったのと、 本人の力量以外でうまくいく可能性がとてつもな・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店長向けセールスコラム 現場主義経営 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム 黒字経営

2016年に入り、店舗ビジネスは軒並み難しい苦境となりました。 私も企業再建レベルの案件を沢山引き受けるようになってから 沢山の現場を直接見るようになりました。 もちろんこれは企業再建に関わらず、 どのマネージャーも「チャレンジ」「イノベーション」と 聞こえの良い言葉を使って現・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 現場主義経営 目標予算達成

先日の出張中にある店でお客様が怒鳴っていました。 「冗談じゃない!」 いったい何があったのかと店員さん聞いたら、 どうやらスタッフがお客様に迷惑をかけた際に、 謝らなかったことが原因だったそうです。 (こんなことを気軽に教えてくれる店員さんには 感謝しかないのですが・笑) ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 接客サービス 現場主義経営 販売員向けセールスコラム

スタッフがやる気になるためにはどうしたらいいのか? って店長であればよく悩むことですよね。 私もスタッフ研修で、 どうしたら言わなくても課題を完璧にやってきてくれるかな~って いつも考えています。 そこで、私なりに考えたスタッフのやる気を引き出して やる気を持続、高めるた・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コンサルタント養成 スタッフモチベーション セールスコラム モチベーション 店舗マネジメント 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

もう新しいチャレンジしましたか? まだ何もチャレンジできていないのだとしたら あなたは2016年目標達成できないかもしれません。 ・・・えっ? と思うかもしれません。 これからの時代はこれまでのスタンダードを 手放すことが大切です。 色んなことを捨てることが求め・・・【続きを読む

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最近は良いサービスばかり受けているな・・・ と思った私は思い立って接客があまりよくないとレビューされている店に 足を運ぼうと思い先日行ってきました。 ある商業施設に入っている飲食店の話です。 先に結論から言いますね。 はい、最悪でした・笑 でも、いい勉強になったな・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム ホスピタリティ リピーター作り 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売促進 販売員向けセールスコラム

最近内装にこだわった店が多いですよね。 というか、内装にこだわってないカフェは時代遅れ感がありますよね。 (コメダコーヒーのようにターゲットに合わせた 敢えてのレトロ感は除いて) 私も出張の合間に色んなカフェでこうしてコラムを書いています。 どこのカフェに入っても、はやって・・・【続きを読む

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今どの業界も既存店売上の昨対比超えに苦戦をしています。 理由はどこでもなんでも買える時代が来たからです。 今までは何軒となりとか、 1キロ離れたところにライバルがいました。 むしろこれまでは相当甘かったと言えるでしょう。 しかし今はライバルが沢山います。 すぐ隣、対面・・・【続きを読む

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目標達成は店舗店長・スタッフに課せられた 一番重要な課題です。 毎月予算を変えることはできないから 与えられた予算達成のために全力を 尽くさなければいけない。 たまにクライアント先で予算を見て、 「これはこの規模の店ではつらいよな・・・」 と思うこともあります。 ・・・【続きを読む

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今日は新潟でコンサルティングでした。 話の中で、販促イベントを展開するためには 何を基準に行えばいいのか?という議論になりました。 この会社では販促イベントの目的は 1)リピート率アップ 2)購買促進 この二点です。 この二点を満たし、今お客様が求めていることに 的確・・・【続きを読む

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当社はお陰様で前期過去最高売上を更新しました。 理由は、クライアントの売上増大幅も一番大きかったからです。 エージェント主導の企業再建や、 当社既存クライアントの事業発展など充実した 本当に素晴らしい1年でした。 逆に今ものすごいプレッシャーです。 昨年よりも売上アップに・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 現場主義経営 目標予算達成 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

私は接客研修(店長研修なども含む)を通して これまでに8万名のトレーニングを 担当してきました。 回数ではもうじき1000回になろうとしています。 それだけの回数の研修機会を頂いてきて 気づいたことを今日は簡単にまとめようと思います。 そもそも接客研修で組織は活性化し・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗マネジメント 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム 離職率低下 黒字経営

ルールで現場を縛りすぎると 「創造性」と「主体性」が奪われます。 これは、本部と現場がうまく機能していない組織に よく見られる光景です。 本部は現場を理解していないので、 ルールで縛ることで最低限のサービスの標準化を 図ろうとします。 たしかに、自由度が高すぎると今・・・【続きを読む

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予算達成というキーワードは 全店長・経営者が力を入れているキーワードです。 すべては「結果」なのがビジネスの世界です。 売上を達成しなければ赤字に転落し、 店は潰れてしまいます。 私は多くの企業の再建や店舗立て直しの 仕事をしてきて売れない店長指導の際に 徹底しているこ・・・【続きを読む

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私は今GENBAイノベーションという会社を FamilySmileとは別で経営をしています。 ここで私が大切にしているのは、 現場を統括する本部サイドへのある要求です。 それは、本部が偉くて現場が下、という発想をなくすことです。 私は現場を統括するためには、どうしても ・・・【続きを読む

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商品やサービスを売ることに対して 後ろ向きな販売員やスタッフがいます。 あなたの店にはいませんか? 高額商品を売ることに対して極端に拒絶する人。 店頭は売上が達成できなければ つぶれてしまうにも関わらずです。 お客様だけがハッピーになることは ビジネスではあ・・・【続きを読む

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